ITSM Partner

Einzigartige Trainings mit Methode

Sie erleben mit uns lebhafte Trainings, die vor allem auf unserer Praxiserfahrung aus zahlreichen Beratungsprojekten und der Mitwirkung der Teilnehmer beruhen.

 

Mit unserer Unterstützung erlangen Sie genau das Wissen, das Sie benötigen.

 

Unsere Erfolgsquoten für Zertifizierungsprüfungen liegen weit über dem internationalen Durchschnitt.

 

Training ITIL Foundation ITIL Practitioner Training ITIL Expert
Training Service Strategy Training Service Design Training Service Transition ITIL Service Operation Training Continual Service Improvement malc_tneu
FD_engl Training COBIT Training ISO/IEC 20000 Training Cloud Computing Foundation
M4S_FD

Service Transition

Der Leiter des Rechenzentrums will die angekündigte Stromabschaltung nutzen, um längst fällige Umstellungsarbeiten im Netzwerk durchführen zu lassen. Die Verträge mit dem Kunden verlangen Verfügbarkeit der IT Services rund um die Uhr. Wartungsfenster sind kaum möglich. Kurz vor der Abschaltung des Stroms stehen die Techniker in den EDV-Räumen bereit, um das einstündige Zeitfenster zu nutzen. Pünktlich ist der Strom weg. Und somit die Beleuchtung. Die EDV-Räume sind stockdunkel…

Changes gehen manchmal schief. Integrierte Planung, methodische Risikoanalysen und vor allem genaue Dokumentation vermindern die Anzahl fehlgeschlagener Changes. Welches Wissen ist notwendig, um Veränderungen zu planen, koordinieren, dokumentieren und kontrollieren? Ohne dabei die Bürokratie und den Zeitaufwand zu groß werden zu lassen?

Lernen Sie in unserem ITIL Intermediate Training „Transition“ die Prozesse und Methoden, um Änderungen in die IT-Produktivumgebung ohne Störungen zu implementieren, indem

  • alle Transition Aktivitäten und die dafür erforderlichen Kapazitäten und Ressourcen genau geplant werden
  • es Transition Leitlinien gibt, die allen Beteiligten bekannt sind und von diesen auch eingehalten werden
  • eine Evaluierung sowie eine Risiko und Impact Analyse bei der Entscheidung unterstützen, ob und wann eine Änderung eingespielt wird
  • jederzeit aktuelle Service- und Infrastrukturinformationen zur Risiko und Impact Analyse in einem Configuration Management System bereitgestellt werden
  • umfangreiche Tests vor der Implementierung von neuen oder geänderten Services durchgeführt werden
  • nicht jede kleine Änderung einzeln, sondern gesammelt als Release verteilt wird
  • über ein Rückschrittszenario VOR der Implementierung von Änderungen nachgedacht wird
  • ein Wissenstransfer aus der Design Phase über die Transition bis in den Betrieb sichergestellt wird

Jeder IT Service Provider wünscht sich eine stabile IT Infrastruktur, muss aber laufend Änderungswünsche seiner Anwender und Kunden erfüllen. In den zwei Trainingstagen lernen Sie, mit dieser zwiespältigen Situation umzugehen. Profitieren Sie von der Erfahrung unserer Trainer aus erfolgreichen und gescheiterten Projekten.

Sie erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ihnen zusätzlich die aktuellen ITIL® Core Books zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE™. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch bereit. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. Über die Plattform können die Teilnehmer während des Kurses oder einer kompletten ITIL® Expert Ausbildung Kontakt zur Gruppe und zum Trainerteam halten. Das Training dauert 2 Tage, jeweils von 9 bis 17 Uhr. Die Teilnehmeranzahl ist mit 12 Personen begrenzt.

Um an diesem Training teilnehmen zu können, müssen Sie das ITIL Foundation Zertifikat besitzen.

Die Prüfung findet ca. 1-2 Wochen nach dem Training statt und besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice Fragen. Sie müssen 28 (70%) von 40 möglichen Punkten erreichen und haben dafür 90 Minuten Zeit.

Sie möchten eine Wiederholungsprüfung buchen? Bitte schicken Sie uns ein email, wir senden Ihnen die nächsten Termine zu. Der Preis für eine Prüfung ist im Trainingspreis enthalten. Eine Wiederholungsprüfung kostet EUR 300,- exkl. MwSt.

ITSM Partner Consulting GmbH ist offiziell von PEOPLECERT als Trainingsanbieter und Prüfungsinstitut akkreditiert. Seit 2003 haben wir hunderte Teilnehmer in weiterführenden Zertifizierungen ausgebildet. An die Stelle der früheren Zertifizierungen zum „ITIL Practitioner“ und „ITIL Service Manager“ sind 2008 die „ITIL Intermediate“ und „ITIL Expert“ Zertifizierungen gerückt.

Ein „ITIL Expert“ werden Sie, wenn Sie folgende Zertifizierungen erreichen: ITIL Foundation, 5 ITIL Intermediate Zertifizierungen aus dem Lifecycle Stream und „Managing Across The Lifecycle“.

Sie streben eine Zertifizierung in einem Intermediate Modul des Capability Stream an? (SOA – Service Offerings and Agreements, OSA – Operational Support and Analysis, RCV – Release, Control and Validation, PPO – Planning, Protection and Optimization)

Kontaktieren Sie uns – wir machen Ihnen gerne ein Angebot für ein Ausbildungsprojekt.