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SUMMARY:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
DESCRIPTION:Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #prüfung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )\nServices so gestalten, dass Stakeholder profitieren.\nWenn IT-Services gebaut werden, ohne Nutzen und Erwartungen zu klären, entstehen Lösungen, die keiner braucht. Dieses Training macht Wertschöpfung greifbar – praktisch, stakeholder-zentriert, prüfungsrelevant.\nKommt dir das bekannt vor?\n \nServices sind technisch solide – aber die Anwender:innen verstehen den Wert nicht.\n \nAnforderungen ändern sich ständig, weil sie nie richtig geklärt wurden.\n \nProjekte werden abgeschlossen – aber niemand ist zufrieden.\n \nIT liefert, Business nimmt ab – aber Zusammenarbeit entsteht nicht.\nWenn Stakeholder-Erwartungen unklar bleiben, entstehen Services ohne echten Nutzen – und Vertrauen geht verloren.\nSo wird’s teuer\nTypische Rollen – typische Fragen\n\nService Owner\nDu willst Services bauen, die wirklich gebraucht werden – und den Wert klar machen.\n\nFührung\nDu brauchst belastbare Beziehungen zu Stakeholdern statt punktueller Abstimmung.\n\nProjekte\nDu fragst dich, wie Anforderungen so geklärt werden, dass sie auch halten.\n\nBetrieb\nDu willst verstehen, was Stakeholder wirklich brauchen – nicht nur, was sie sagen.\nBist du das?\n\n\nService Owner, Product Owner und Rollen mit Stakeholder-Verantwortung\n\nBusiness Relationship Manager und (Key) Account Manager\n\nTeams, die Services für interne oder externe Kunden gestalten\n\nPraktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und stakeholder-orientiert arbeiten wollen\n\nDieses Training ist Teil des ITIL 4 Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.\nEs passt nicht zu dir, wenn\n\n\ndu nur technische Lösungen ohne Stakeholder-Kontext suchst\n\ndu noch keine ITIL 4 Foundation hast\n\nDein Nutzen im Alltag\n \nWert greifbar machen\nDu lernst, Services so zu gestalten, dass der Nutzen für Stakeholder sichtbar wird.\n \nErwartungen klären\nDu verstehst, wie du Anforderungen so klärst, dass sie auch nach Monaten noch passen.\n \nBeziehungen gestalten\nDu baust tragfähige Stakeholder-Beziehungen auf – nicht nur für ein Projekt, sondern langfristig.\n \nCustomer Journey nutzen\nDu siehst Services aus Kundensicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden.\nAgenda & Inhalte\nSo arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.\n\nTAG 1\n\nService Value: Was ist Wert – und für wen?\nStakeholder-Analyse und Erwartungsmanagement\nCustomer Journey Mapping praktisch\nService Design aus Nutzersicht\nÜbungen: Stakeholder-Szenarien\nBusiness Relationship Management\nDemand Management und Service Requests\n\n\nTAG 2\n\nService Level Agreements gestalten und verhandeln\nFeedback-Schleifen etablieren\nService Integration und Wertschöpfungsketten\nService Consumption: Wie Nutzer Services erleben\nFallstudien: Stakeholder Value in der Praxis\nKontinuierliche Verbesserung aus Stakeholder-Sicht\nPrüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation\n\nService Value: Was ist Wert – und für wen?\nStakeholder-Analyse und Erwartungsmanagement\nCustomer Journey Mapping praktisch\nService Design aus Nutzersicht\nÜbungen: Stakeholder-Szenarien\nBusiness Relationship Management\nDemand Management und Service Requests\nService Level Agreements gestalten und verhandeln\nFeedback-Schleifen etablieren\nService Integration und Wertschöpfungsketten\nService Consumption: Wie Nutzer Services erleben\nFallstudien: Stakeholder Value in der Praxis\nKontinuierliche Verbesserung aus Stakeholder-Sicht\nPrüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation\nDirekt einsetzbar: Wert gestalten, Stakeholder einbinden\n \nService-Wert definieren\nWerkzeuge, um zu klären, was Services für Stakeholder leisten sollen. Nicht abstrakt, sondern messbar und nachvollziehbar.\n \nCustomer Journey verstehen\nDu siehst Services aus Nutzersicht – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Nutzung. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.\n \nStakeholder-Beziehungen pflegen\nDu lernst, wie Business Relationship Management funktioniert und wie du tragfähige Beziehungen aufbaust, die über Projekte hinaus halten.\n \nAnforderungen nachhaltig klären\nMethoden, um Erwartungen so zu erfassen, dass sie auch nach Monaten noch passen – und nicht ständig nachverhandelt werden müssen.\n \nFür Zertifizierung qualifizieren\nDieses Training ist Teil des ITIL 4 Managing Professional. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.\nVoraussetzung\nDas ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.\nOrganisatorisches\n\nSprache\n\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)\n\n\nDauer\n\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\n\n\nPrüfung\n\nFormat: Multiple Choice – 40 Fragen\nZeit: 90 Minuten\nLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3\nBestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)\nArt: Online\nTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\n\n\nInklusive\n\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\n\n\nVoraussetzung\n\nITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich.\n\n\nAtmosphäre\n\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\n\n\nZertifikat\n\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ – ein Baustein zum ITIL 4 Managing Professional.\n\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\nFormat: Multiple Choice – 40 Fragen\nZeit: 90 Minuten\nLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3\nBestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)\nArt: Online\nTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\nITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich.\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ – ein Baustein zum ITIL 4 Managing Professional.\nExklusiv bei ITSM Partner\n \nITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung\n \ndas Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT\n \nBeste Erreichbarkeit –\nöffentlich, per Fahrrad, per Auto\nWas andere sagen\n\nIm Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.\n\n\n\n\n\n\n\nRuth Brandauer\nEnergie AG\nHäufig gestellte Fragen:\n\nWas passiert, wenn die Trainer:in kurzfristig ausfällt?\nWir haben noch nie ein offenes Training wegen eines solchen Ausfalls absagen müssen, da wir immer so planen, dass ein:e Trainer:in einspringen kann.\n\nKann ich vorab Fragen an die Trainer:in schicken?\nDu kannst uns gerne deine Fragen vorab senden und sie werden an das Trainer-Team weitergeleitet. Verwende dazu unsere Kontakt Informationen.\n\nWie lange habe ich Zugriff auf digitale Unterlagen?\nAuf alles, was du von uns gesendet bekommst, hast du unbegrenzt Zugang. Bei E-Learnings ist der Zugriff je nach gekauftem Produkt zeitlich begrenzt.\nDu hast eine andere Frage?\nAlle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.\n\nZur FAQ SEite\n\n
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ORGANIZER;CN=ITSM Partner:MAILTO:office@itsmpartner.at
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