BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 METHOD:PUBLISH CALSCALE:GREGORIAN PRODID:-//WordPress - MECv7.33.0.1781449651//EN X-ORIGINAL-URL:https://www.itsmpartner.at/ X-WR-CALNAME:ITSM Partner GmbH X-WR-CALDESC:Mehr als Service. Management. 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Dieses Training schafft Klarheit – praktisch, steuerbar, prüfungsrelevant. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kommt dir das bekannt vor?\n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Verbesserungsideen gibt es viele – aber sie werden nicht umgesetzt. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Strategie ist formuliert – kommt aber im Alltag nicht an. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Kennzahlen werden erhoben – aber niemand steuert danach. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Governance ist wichtig – wird aber als Bremse erlebt. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Wenn Planung, Steuerung und Verbesserung getrennt laufen, entstehen Lücken zwischen Strategie und Umsetzung – und Potenziale bleiben ungenutzt. \n \n So wird's teuer\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Typische Rollen – typische Fragen\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Service Manager\n \n Du willst Verbesserungen nicht nur anregen, sondern auch durchsetzen.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Führung\n \n Du brauchst Steuerungsinstrumente, die funktionieren – nicht nur existieren.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Projekte\n \n Du fragst dich, wie Strategieumsetzung und Tagesgeschäft zusammenpassen.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Betrieb\n \n Du willst wissen, wie deine Arbeit zu den großen Zielen beiträgt.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Bist du das?\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Service Manager, IT-Führungskräfte und Rollen mit Verantwortung für Planung und Verbesserung\n \n \n \n \n Process Owner und Change Manager, die Verbesserungen systematisch umsetzen wollen\n \n \n \n \n Teams, die Governance als Unterstützung statt Bremse erleben wollen\n \n \n \n \n Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und in Steuerung einsteigen wollen\n \n \n \n \n \n \n \n Dieses Training ist Teil sowohl des ITIL 4 Managing Professional als auch des ITIL 4 Strategic Leader Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden. \n \n \n \n Es passt nicht zu dir, wenn\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n du nur operative Umsetzung ohne strategischen Kontext suchst\n \n \n \n \n du noch keine ITIL 4 Foundation hast\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Dein Nutzen im Alltag \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Verbesserung systematisch \n \n \n \n Du lernst, wie Continual Improvement funktioniert – nicht als Projekt, sondern als System. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Strategie mit Alltag verbinden \n \n \n \n Du verstehst, wie strategische Ziele in konkrete Maßnahmen übersetzt werden. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Steuerung, die wirkt \n \n \n \n Du arbeitest mit Kennzahlen und Governance-Strukturen, die tatsächlich helfen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Entscheidungen vorbereiten \n \n \n \n Du lernst, wie du Informationen aufbereitest, damit Entscheidungen schneller und besser werden. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Agenda & Inhalte \n \n \n \n So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung. \n \n \n \n \n \n \n TAG 1 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Guiding Principles praktisch anwendenVision, Mission, Strategie: Von Zielen zu MaßnahmenGovernance-Strukturen gestaltenPortfolio Management und PriorisierungContinual Improvement Model im DetailMeasurement and Reporting: Kennzahlen, die steuernRisk Management praktisch \n \n \n \n \n \n TAG 2 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Organisational Change ManagementWorkforce and Talent ManagementKnowledge Management als Grundlage für VerbesserungIntegration von Direct, Plan & ImprovePrüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Direkt einsetzbar: Steuerung, Verbesserung, Umsetzung \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Continual Improvement als System \n \n \n \n Verbesserung ist kein Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Du lernst, wie das Continual Improvement Model praktisch funktioniert. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Governance ohne Bremsen \n \n \n \n Governance muss nicht bremsen. Du verstehst, wie Steuerungsstrukturen unterstützen statt blockieren – und wo klare Regeln wichtig sind. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Kennzahlen, die steuern \n \n \n \n Nicht alle Kennzahlen sind gleich nützlich. Du lernst, welche Metriken wirklich zur Steuerung taugen und wie du sie einsetzt.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Strategie konkret machen \n \n \n \n Werkzeuge, um strategische Ziele in konkrete Maßnahmen zu übersetzen. Von der Vision bis zur Umsetzung im Alltag. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Für Zertifizierung qualifizieren \n \n \n \n Dieses Training ist Teil sowohl des Managing Professional als auch des Strategic Leader Pfads. Du sammelst Credits für beide Richtungen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Voraussetzung \n \n \n \n Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Organisatorisches \n \n \n \n \n \n \n Sprache \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Kurs: DeutschPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich) \n \n \n \n \n \n Dauer \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n 2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr \n \n \n \n \n \n Prüfung \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Format: Multiple Choice – 40 FragenZeit: 90 MinutenLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)Art: OnlineTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung \n \n \n \n \n \n Inklusive \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n ZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort \n \n \n \n \n \n Voraussetzung \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n ITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich. \n \n \n \n \n \n Atmosphäre \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Strategist: „Direct, Plan & Improve“ – ein Baustein zum ITIL 4 Managing Professional und ITIL 4 Strategic Leader.. \n \n \n \n \n \n Zertifikat \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Foundation“ – die Basis für jedes weiterführende ITIL 4 Training.  \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Exklusiv bei ITSM Partner \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n das Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Beste Erreichbarkeit - öffentlich, per Fahrrad, per Auto \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Was andere sagen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden. \n \n \n \n \n \n \n Ruth BrandauerEnergie AG \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Häufig gestellte Fragen: \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Gibt es auch Gruppenübungen oder arbeitet man alleine?\n \n\n Wir haben in allen Trainings Gruppen- und Einzelübungen vorbereitet.\n \n \n \n \n \n \n \n Können eigene Beispiele eingebracht werden?\n \n\n Das ist super, wenn du deine Beispiele mitbringst. Wir integrieren sie gerne ins Training.\n \n \n \n \n \n \n \n Gibt es eine Zusammenfassung am Ende („Schummelzettel“/Key-Takeaways)?\n \n\n Die Zusammenfassungen sind ein wesentlicher Teil unserer Unterlagen.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Du hast eine andere Frage? \n \n \n \n Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite. \n \n \n \n \n \n \n \n \n Zur FAQ SEite\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n URL:https://www.itsmpartner.at/events/itil-4-strategist-direct-plan-improve/ ORGANIZER;CN=ITSM Partner:MAILTO:office@itsmpartner.at CATEGORIES:ITIL 4 Managing Professional,ITIL 4 Strategic Leader,ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI),Remote,Vor Ort LOCATION:1200 Wien, Engerthstraße 90 ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://www.itsmpartner.at/wp-content/uploads/2025/07/itsm-partner-itil4-managingprofessional-training-herobild.webp END:VEVENT END:VCALENDAR