BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 METHOD:PUBLISH CALSCALE:GREGORIAN PRODID:-//WordPress - MECv7.33.0.1781443945//EN X-ORIGINAL-URL:https://www.itsmpartner.at/ X-WR-CALNAME:ITSM Partner GmbH X-WR-CALDESC:Mehr als Service. Management. 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Dieses Training macht Support wirksam – praktisch, strukturiert, prüfungsrelevant. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kommt dir das bekannt vor?\n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Der Service Desk ist überlastet – Tickets werden geschlossen, aber Probleme kommen wieder. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Standard-Requests binden viel Zeit, weil Abläufe uneinheitlich sind. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Monitoring zeigt „grün" – User erleben etwas anderes. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Niemand weiß, welche Requests sich automatisieren lassen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Wenn Support reaktiv bleibt und Monitoring nicht zur Steuerung taugt, geht Zeit verloren – und Vertrauen ins System schwindet. \n \n So wird's teuer\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Typische Rollen – typische Fragen\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Service Desk\n \n Du willst nachhaltige Lösungen statt schneller Ticket-Abschlüsse – und verstehen, was wirklich hilft.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Führung\n \n Du willst nachvollziehen, ob eure Practices den gewünschten Nutzen bringen.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Process Owner\n \n Du willst Abläufe, Rollen und Schnittstellen verbindlich klären.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Betrieb\n \n Du willst funktionierende Abläufe, die weniger Zeit für Störungsbehebung brauchen.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Bist du das?\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Service Desk Leads, Support Manager und alle mit Verantwortung für Incident, Request oder Problem Management\n \n \n \n \n IT-Operations Teams, die Monitoring und Event Management besser nutzen wollen\n \n \n \n \n Process Owner, die Practices gestalten und verbessern\n \n \n \n \n Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und operativ tiefer einsteigen wollen\n \n \n \n \n \n \n \n Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und besteht aus folgenden fünf Practices: Incident Management, Problem Management, Monitoring and Event Management, Service Desk und Service Request Management. \n \n \n \n Es passt nicht zu dir, wenn\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n du nur Tool-Konfiguration suchst\n \n \n \n \n du noch keine ITIL 4 Foundation hast\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Dein Nutzen im Alltag \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Practices konkret anwenden \n \n \n \n Du vertiefst Incident, Request, Problem, Monitoring und Service Desk – und setzt sie einheitlich um. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Schnittstellen schließen \n \n \n \n Du machst Übergaben klar und reduzierst doppelte Arbeit zwischen Teams. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Standards etablieren \n \n \n \n Du erkennst Standard-Requests und automatisierst, wo es trägt. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Qualität belegen \n \n \n \n Du arbeitest mit Metriken, die Service-Qualität sichtbar machen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Agenda & Inhalte \n \n \n \n So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung. \n \n \n \n \n \n \n TAG 1 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Service Desk: Mehr als TicketabwicklungIncident Management: Von Symptombehandlung zur LösungService Request Management: Standards finden und nutzenProblem Management: Root Cause Analysis systematischMonitoring and Event Management: Proaktiv statt reaktivÜbungen: Incident-Szenarien & Standard-Requests \n \n \n \n \n \n TAG 2 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Integration der fünf Practices mittels Wertströme und ProzesseOrganisatorische Voraussetzungen, Rollen, Verantwortliche und KompetenzmodelleToolunterstützung und AutomatisierungsmöglichkeitenErfolgreiche Integration von Partner und Lieferanten \n \n \n \n \n \n TAG 3 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Integration der Practices im TagesbetriebSelf-Service und Automatisierung planenCapability Assessment und Development für alle fünf PracticesEmpfehlungen für die Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung der PracticesAbschluss und Prüfungsvorbereitung \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Direkt einsetzbar: Practices anwenden, Support entlasten \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Practices im Detail \n \n \n \n Incident, Request, Service Desk, Problem, Monitoring – du lernst, wie diese Practices konkret funktionieren und wo sie sich unterscheiden. Nicht theoretisch, sondern anwendbar. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Übergaben klären \n \n \n \n Schnittstellen zwischen Service Desk, Support-Leveln und Fachabteilungen werden sichtbar. Du weißt, wer wofür verantwortlich ist. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Standard-Abläufe definieren \n \n \n \n Du erkennst wiederkehrende Requests und baust dafür Standards auf. Das entlastet den Service Desk und beschleunigt die Bearbeitung.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Automatisierung gezielt einsetzen \n \n \n \n Du lernst, wo Automatisierung sinnvoll ist – und wo menschliche Interaktion wichtiger bleibt. Nicht alles muss automatisiert werden. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Für Zertifizierung qualifizieren \n \n \n \n Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Voraussetzung \n \n \n \n Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Organisatorisches \n \n \n \n \n \n \n Sprache \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Kurs: DeutschPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich) \n \n \n \n \n \n Dauer \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n 3 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr \n \n \n \n \n \n Prüfung \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Format: Multiple Choice – 60 FragenZeit: 90 MinutenLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3Bestanden: ab 39/60 korrekten Antworten (65%)Art: OnlineTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung \n \n \n \n \n \n Inklusive \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n ZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort \n \n \n \n \n \n Voraussetzung \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n ITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich. \n \n \n \n \n \n Atmosphäre \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.  \n \n \n \n \n \n Zertifikat \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Exklusiv bei ITSM Partner \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Individuell verwendbare Checklisten und Vorlagen zum Mitnehmen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Beste Erreichbarkeit - öffentlich, per Fahrrad, per Auto \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Was andere sagen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden. \n \n \n \n \n \n \n Ruth BrandauerEnergie AG \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Häufig gestellte Fragen: \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Ab wann ist ein Termin fix bestätigt?\n \n\n Wir senden dir eine Bestellbestätigung und Rechnung zu und reservieren dir deinen Platz im Training. Sofort nach Einlangen der Bezahlung ist dein Platz fix.\n \n \n \n \n \n \n \n Wie früh wird abgesagt/verschoben, wenn ein Termin nicht zustande kommt?\n \n\n Wenn ein Termin nicht zustande kommen sollte, erfährst du das mindestens 14 Tage vorher.\n \n \n \n \n \n \n \n Kann ich als Firma buchen, aber die Teilnehmer:in später festlegen?\n \n\n Ja, gib es einfach bei der Buchung an.\n \n {"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ab wann ist ein Termin fix best\u00e4tigt?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir senden dir eine Bestellbest\u00e4tigung und Rechnung zu und reservieren dir deinen Platz im Training. 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