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SUMMARY:ITIL (Version 5) Foundation
DESCRIPTION:		\n				\n				\n				\n									Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #pruefung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )								\n				\n				\n		\n				\n				\n					Miteinander statt gegen­einander.				\n				\n				\n				\n									Wenn IT, Support und Fachbereiche nicht dieselbe Sprache sprechen, entstehen ständig Missverständnisse. Dieses Training schafft ein gemeinsames Fundament – verständlich, pragmatisch, prüfungsrelevant.								\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Kommt dir das bekannt vor?\n				\n				\n		\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Wer ist zuständig und wieso weiß das niemand?					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Support arbeitet in Tickets, ihr in Excel – die Übergabe ist holprig.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Der Change war "nie Thema" - plötzlich ist alles anders.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Wir sagen „Service“ – und meinen alle etwas Unterschiedliches.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n			\n				Wenn Teams nicht die gleiche Sprache sprechen, führt das zu Missverständnissen, Verzögerungen und unnötigen Kosten.			\n							\n											So wird's teuer\n														\n					\n						\n				\n					\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Typische Rollen – typische Fragen\n				\n				\n		\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			IT-Support\n							\n					Du willst sehen, was vor und nach dem Ticket passiert – und warum es so oft hakt.\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Führung\n							\n					Du brauchst Überblick und Klarheit – trotz organisatorischer Silos und widersprüchlicher Infos.\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Projekte\n							\n					Du fragst dich, wie die Zusammenarbeit mit der IT besser wird.\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Betrieb\n							\n					Du spürst die Probleme jeden Tag, aber niemand erklärt dir, wie alles zusammenhängt.\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n					Bist du das?\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n							\n											\n													\n										IT-Teams und -Abteilungen, die ein gemeinsames Verständnis für Services und Abläufe schaffen wollen.\n									\n								\n											\n													\n										Rollen mit Verantwortung für Standards, Service Desk, Problem/Change, Governance.\n									\n								\n											\n													\n										Einsteiger:innen ins ITSM und Praktiker:innen, die ITIL (Version 5) fundiert anwenden wollen.\n									\n								\n											\n													\n										Schnittstellenrollen zwischen IT und Business (z. B. Projektleitung, Service-/Product Owner).\n									\n						\n						\n				\n				\n				\n				\n									ITIL Foundation ist die Grundvoraussetzung für alle weiterführenden ITL (Version 5) Trainings wie zum Beispiel zum ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader oder zum ITIL Master.								\n				\n				\n				\n					Es passt nicht zu dir, wenn\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n							\n											\n													\n										du eine reine Tool-Schulung erwartest.\n									\n								\n											\n													\n										du nur Theorie ohne Alltagsbezug suchst\n									\n						\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Dein Nutzen im Alltag				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Klarer Rahmen						\n					\n				\n									\n						Du siehst, wie IT-Services aufgebaut sind – und wo dein eigener Beitrag sichtbar wird.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Einheitliche Begriffe						\n					\n				\n									\n						Du weißt, was hinter „Incident“, „Change“ oder „Problem“, „Service“ und „Value Stream“ steckt.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Mehr Struktur						\n					\n				\n									\n						Du lernst Werkzeuge kennen, die Zusammenarbeit über Team- und Bereichsgrenzen hinweg erleichtern.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Schnell wirksam						\n					\n				\n									\n						Ansatzpunkte für Self-Service, Standardabläufe und messbare Verbesserungen.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Agenda & Inhalte				\n				\n				\n				\n									So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in kurzen Übungen anwenden – inklusive methodische Prüfungsvorbereitung (Zeit, typische Fallen, Abgrenzungen). 								\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n					 TAG 1 \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Schlüsselkonzepte im Digital Product and Service Management (DPSM)Service Relationships: Beziehungen aufbauen und pflegenDas ITIL Wertsystem (Value System) beschreibt alle wesentlichen Komponenten für DPSMGovernance, Grundprinzipien und ganzheitliches Denken: Entscheidungen pragmatisch treffenDie Wertschöpfungskette führt vom Bedarf zum Erfolg und folgt logischen SchrittenPraktische Beispiele für Wertströme: Bedarf nach neuen Services und Bedarf nach Änderungenweitere praktische Beispiele: Störungen beheben und vermeiden (Incident und Problem Management)								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 TAG 2 \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Servicequalität und Experience Levels vereinbaren, messen und berichtenContinual Improvement: Aus Prinzip besser werden wollenÜberblick zu weiteren Practices und Konzepten (Service Request Management, Information Security Management, IT Asset Management, CMDB, Knowledge Management, …)Die Integration von ITIL mit anderen FrameworksPrüfungsvorbereitung: Fokus & TippsPrüfung (inkludiert)								\n				\n				\n					\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Direkt einsetzbar: Wissen, Glossar, Impulse				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Sofort anwendbare Wissensbasis						\n					\n				\n									\n						Detaillierte Beschreibungen aller wichtigen Praktiken und Prozesse für den direkten Einsatz in deinem Team.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Gemeinsame Sprache						\n					\n				\n									\n						 Ein umfangreiches Glossar mit allen zentralen ITIL Begriffen, damit du und deine Fachbereiche wirklich vom Gleichen sprecht.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Konkrete Anregungen						\n					\n				\n									\n						Eine Menge Ideen und Anregungen durch den Erfahrungsaustausch mit Trainer:innen und Teilnehmer:innen, um Lösungen für deine spezifischen "Fehlercodes" zu finden.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Werkzeuge für Agilität						\n					\n				\n									\n						Du verstehst, wie du Prozesse und agiles Vorgehen kombinieren kannst, um komplexe Change-Prozesse effizienter zu gestalten.\n					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Basis für die Karriere						\n					\n				\n									\n						Du legst die Grundlage für alle weiterführenden ITIL (Version 5)  Trainings bis zur Managing Professional und Strategic Leader Zertifizierung.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Für dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.				\n				\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Organisatorisches				\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n					 Sprache \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Kurs: DeutschPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Dauer \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									2 Tage: jeweils 9 – 17 Uhr								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Prüfung \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Multiple Choice – 40 Fragen – 60 Minuten Zeit (plus Zeitbonus 15 Minuten bei abweichender Muttersprache)Closed book – Bloom Lvl L1 – L2Bestanden ab 26/40 korrekten Antworten (65%)Art – onlineTermin – direkt im Anschluss an das Training – individueller, abweichender Wunschtermin möglich								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Inklusive \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									ZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Voraussetzung \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Für dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Atmosphäre \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag. 								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Zertifikat \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat „ITIL (Version 5) Foundation“ – die Basis für jedes weiterführende ITIL (Version 5) Training. 								\n				\n				\n					\n					\n						\n				\n					\n				\n		\n		\n					\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Exklusiv bei ITSM Partner				\n				\n					\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						ITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						45 Minuten Gutschein für ITSM Beratung					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Beste Erreichbarkeit - öffentlich, per Fahrrad, per Auto					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n					\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Was andere sagen				\n				\n				\n				\n					\n	\n				\n		\n								\n									\n							\n						\n				Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.		\n			\n			\n			\n			\n			\n		\n		Ruth BrandauerEnergie AG			\n		\n		\n		\n		\n		\n		\n		\n	\n\n					\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Häufig gestellte Fragen:				\n				\n				\n				\n							\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Kann man das tatsachlich in 2 Tagen lernen und die Prüfung schaffen? \n					\n\n					Mit unserer einzigartigen Methode wirst du das ohne Stress schaffen. \n				\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Wie viel Zeit sollte ich vor dem Training für Vorbereitung einplanen?\n					\n\n					Du musst dich auf keines unserer Trainings separat vorbereiten. Wir senden dir einige Unterlagen ca. eine Woche vor dem Training zu, und du kannst dich natürlich gerne schon ein wenig einlesen. Notwendig ist es nicht.\n				\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Welche Kenntnisse werden bei Remote Trainings vorausgesetzt (Tool-/Meeting-Erfahrung)?\n					\n\n					Wir verwenden Microsoft Teams. 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