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SUMMARY:ITIL (Version 5) Foundation
DESCRIPTION:Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #pruefung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )\nMiteinander statt\ngegen­einander.\nWenn IT, Support und Fachbereiche nicht dieselbe Sprache sprechen, entstehen ständig Missverständnisse. Dieses Training schafft ein gemeinsames Fundament – verständlich, pragmatisch, prüfungsrelevant.\nKommt dir das bekannt vor?\n \nWer ist zuständig und wieso weiß das niemand?\n \nSupport arbeitet in Tickets, ihr in Excel – die Übergabe ist holprig.\n \nDer Change war „nie Thema“ – plötzlich ist alles anders.\n \nWir sagen „Service“ – und meinen alle etwas Unterschiedliches.\nWenn Teams nicht die gleiche Sprache sprechen, führt das zu Missverständnissen, Verzögerungen und unnötigen Kosten.\nSo wird’s teuer\nTypische Rollen – typische Fragen\n\nIT-Support\nDu willst sehen, was vor und nach dem Ticket passiert – und warum es so oft hakt.\n\nFührung\nDu brauchst Überblick und Klarheit – trotz organisatorischer Silos und widersprüchlicher Infos.\n\nProjekte\nDu fragst dich, wie die Zusammenarbeit mit der IT besser wird.\n\nBetrieb\nDu spürst die Probleme jeden Tag, aber niemand erklärt dir, wie alles zusammenhängt.\nBist du das?\n\nIT-Teams und -Abteilungen, die ein gemeinsames Verständnis für Services und Abläufe schaffen wollen.\nRollen mit Verantwortung für Standards, Service Desk, Problem/Change, Governance.\nEinsteiger:innen ins ITSM und Praktiker:innen, die ITIL (Version 5) fundiert anwenden wollen.\nSchnittstellenrollen zwischen IT und Business (z. B. Projektleitung, Service-/Product Owner).\n\nITIL Foundation ist die Grundvoraussetzung für alle weiterführenden ITL (Version 5) Trainings wie zum Beispiel zum ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader oder zum ITIL Master.\nEs passt nicht zu dir, wenn\n\ndu eine reine Tool-Schulung erwartest.\ndu nur Theorie ohne Alltagsbezug suchst\n\nDein Nutzen im Alltag\n \nKlarer Rahmen\nDu siehst, wie IT-Services aufgebaut sind – und wo dein eigener Beitrag sichtbar wird.\n \nEinheitliche Begriffe\nDu weißt, was hinter\n„Incident“, „Change“ oder „Problem“, „Service“ und „Value Stream“ steckt.\n \nMehr Struktur\nDu lernst Werkzeuge kennen, die Zusammenarbeit über Team- und Bereichsgrenzen hinweg erleichtern.\n \nSchnell wirksam\nAnsatzpunkte für Self-Service, Standardabläufe und messbare Verbesserungen.\nAgenda & Inhalte\nSo arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in kurzen Übungen anwenden – inklusive methodische Prüfungsvorbereitung (Zeit, typische Fallen, Abgrenzungen).\n\nTAG 1\n\nSchlüsselkonzepte im Digital Product and Service Management (DPSM)\nService Relationships: Beziehungen aufbauen und pflegen\nDas ITIL Wertsystem (Value System) beschreibt alle wesentlichen Komponenten für DPSM\nGovernance, Grundprinzipien und ganzheitliches Denken: Entscheidungen pragmatisch treffen\nDie Wertschöpfungskette führt vom Bedarf zum Erfolg und folgt logischen Schritten\nPraktische Beispiele für Wertströme: Bedarf nach neuen Services und Bedarf nach Änderungen\nweitere praktische Beispiele: Störungen beheben und vermeiden (Incident und Problem Management)\n\n\n\nTAG 2\n\nServicequalität und Experience Levels vereinbaren, messen und berichten\nContinual Improvement: Aus Prinzip besser werden wollen\nÜberblick zu weiteren Practices und Konzepten (Service Request Management, Information Security Management, IT Asset Management, CMDB, Knowledge Management, …)\nDie Integration von ITIL mit anderen Frameworks\nPrüfungsvorbereitung: Fokus & Tipps\nPrüfung (inkludiert)\n\n\n\nSchlüsselkonzepte im Digital Product and Service Management (DPSM)\nService Relationships: Beziehungen aufbauen und pflegen\nDas ITIL Wertsystem (Value System) beschreibt alle wesentlichen Komponenten für DPSM\nGovernance, Grundprinzipien und ganzheitliches Denken: Entscheidungen pragmatisch treffen\nDie Wertschöpfungskette führt vom Bedarf zum Erfolg und folgt logischen Schritten\nPraktische Beispiele für Wertströme: Bedarf nach neuen Services und Bedarf nach Änderungen\nweitere praktische Beispiele: Störungen beheben und vermeiden (Incident und Problem Management)\n\n\nServicequalität und Experience Levels vereinbaren, messen und berichten\nContinual Improvement: Aus Prinzip besser werden wollen\nÜberblick zu weiteren Practices und Konzepten (Service Request Management, Information Security Management, IT Asset Management, CMDB, Knowledge Management, …)\nDie Integration von ITIL mit anderen Frameworks\nPrüfungsvorbereitung: Fokus & Tipps\nPrüfung (inkludiert)\n\nDirekt einsetzbar: Wissen, Glossar, Impulse\n \nSofort anwendbare Wissensbasis\nDetaillierte Beschreibungen aller wichtigen Praktiken und Prozesse für den direkten Einsatz in deinem Team.\n \nGemeinsame Sprache\nEin umfangreiches Glossar mit allen zentralen ITIL Begriffen, damit du und deine Fachbereiche wirklich vom Gleichen sprecht.\n \nKonkrete Anregungen\nEine Menge Ideen und Anregungen durch den Erfahrungsaustausch mit Trainer:innen und Teilnehmer:innen, um Lösungen für deine spezifischen „Fehlercodes“ zu finden.\n \nWerkzeuge für Agilität\nDu verstehst, wie du Prozesse und agiles Vorgehen kombinieren kannst, um komplexe Change-Prozesse effizienter zu gestalten.\n \nBasis für die Karriere\nDu legst die Grundlage für alle weiterführenden ITIL (Version 5) Trainings bis zur Managing Professional und Strategic Leader Zertifizierung.\nFür dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.\nOrganisatorisches\n\nSprache\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)\n\n\nDauer\n2 Tage: jeweils 9 – 17 Uhr\n\n\nPrüfung\nMultiple Choice – 40 Fragen – 60 Minuten Zeit (plus Zeitbonus 15 Minuten bei abweichender Muttersprache)\nClosed book – Bloom Lvl L1 – L2\nBestanden ab 26/40 korrekten Antworten (65%)\nArt – online\nTermin – direkt im Anschluss an das Training – individueller, abweichender Wunschtermin möglich\n\n\nInklusive\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\n\n\nVoraussetzung\nFür dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.\n\n\nAtmosphäre\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\n\n\nZertifikat\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat „ITIL (Version 5) Foundation“ – die Basis für jedes weiterführende ITIL (Version 5) Training.\n\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)\n2 Tage: jeweils 9 – 17 Uhr\nMultiple Choice – 40 Fragen – 60 Minuten Zeit (plus Zeitbonus 15 Minuten bei abweichender Muttersprache)\nClosed book – Bloom Lvl L1 – L2\nBestanden ab 26/40 korrekten Antworten (65%)\nArt – online\nTermin – direkt im Anschluss an das Training – individueller, abweichender Wunschtermin möglich\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\nFür dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat „ITIL (Version 5) Foundation“ – die Basis für jedes weiterführende ITIL (Version 5) Training.\nExklusiv bei ITSM Partner\n \nITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung\n \n45 Minuten Gutschein\nfür ITSM Beratung\n \nBeste Erreichbarkeit –\nöffentlich, per Fahrrad, per Auto\nWas andere sagen\n\nIm Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.\n\n\n\n\n\n\n\nRuth Brandauer\nEnergie AG\nHäufig gestellte Fragen:\nKann man das tatsachlich in 2 Tagen lernen und die Prüfung schaffen? \nMit unserer einzigartigen Methode wirst du das ohne Stress schaffen.\nWie viel Zeit sollte ich vor dem Training für Vorbereitung einplanen?\nDu musst dich auf keines unserer Trainings separat vorbereiten. Wir senden dir einige Unterlagen ca. eine Woche vor dem Training zu, und du kannst dich natürlich gerne schon ein wenig einlesen. Notwendig ist es nicht.\nWelche Kenntnisse werden bei Remote Trainings vorausgesetzt (Tool-/Meeting-Erfahrung)?\nWir verwenden Microsoft Teams. Wenn du damit noch nie gearbeitet hast und dir nicht zutraust, spontan damit umzugehen, findest du viele Kurzanleitungen im Internet.\n
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