BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv7.33.0.1781142320//EN
X-ORIGINAL-URL:https://www.itsmpartner.at/
X-WR-CALNAME:ITSM Partner GmbH
X-WR-CALDESC:Mehr als Service. Management.
X-WR-TIMEZONE:Europe/Vienna
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Vienna
X-LIC-LOCATION:Europe/Vienna
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=03;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=4SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE
BEGIN:VEVENT
CLASS:PUBLIC
UID:MEC-4d83f681638e40203e88cb7cb014b74f@itsmpartner.at
DTSTART;TZID=Europe/Vienna:20251125T090000
DTEND;TZID=Europe/Vienna:20251125T170000
DTSTAMP:20260307T120030Z
RDATE;TZID=Europe/Vienna:20251125T090000,20260601T090000,20261007T090000
CREATED:20260307
LAST-MODIFIED:20260311
PRIORITY:5
SEQUENCE:2
TRANSP:OPAQUE
SUMMARY:ITIL (Version 5) Service
DESCRIPTION:		\n				\n				\n				\n									Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #prüfung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )								\n				\n				\n		\n				\n				\n					Services bauen, liefern und betreiben – als Ganzes.				\n				\n				\n				\n									Wenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.								\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Kommt dir das bekannt vor?\n				\n				\n		\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Services laufen, aber ihr Business Value bleibt schwer greifbar.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Nach dem Go-Live zeigen sich Lücken und offene Zuständigkeiten.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Lifecycle-Phasen laufen nebeneinander statt abgestimmt.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						KPIs sind vorhanden, doch die Resilienz eurer Services bleibt unklar.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n				\n				\n							\n			\n				Wenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.			\n							\n											So wird's teuer\n														\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Typische Rollen – typische Fragen\n				\n				\n		\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Service Manager\n							\n					Wie steuere ich Services End-to-End über den gesamten Lifecycle? \n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			IT-Leitung\n							\n					Wie verbinde ich Governance, Performance und Innovation? \n				\n			\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Service Owner\n							\n					Wie messe ich echten Value statt nur SLA-Erfüllung? \n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Process Owner\n							\n					Wie integriere ich meine Practice wirksam in den gesamten Lifecycle? \n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n					Bist du das?\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n							\n											\n													\n										Service Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle \n									\n								\n											\n													\n										Teams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben\n									\n								\n											\n													\n										IT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen\n									\n								\n											\n													\n										Praktiker:innen, die die ITIL Foundation haben und tiefer einsteigen wollen\n									\n						\n						\n				\n				\n				\n				\n									Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL Foundation (Version 5 oder ITIL 4) voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.								\n				\n				\n				\n					Es passt nicht zu dir, wenn\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n							\n											\n													\n										du nur Tool-Konfiguration suchst\n									\n								\n											\n													\n										du noch keine ITIL Foundation hast\n									\n						\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Dein Nutzen im Alltag				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Sicher entscheiden 						\n					\n				\n									\n						Du triffst Lifecycle-Entscheidungen strukturiert statt reaktiv. Damit unterstützt du die Einhaltung von Compliance und Governance. 					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Früh reagieren						\n					\n				\n									\n						Du erkennst Risiken früher – bevor sie zu Major Incidents werden. Viele betriebliche Störungen haben ihren Ursprung im Design.\n					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Durchgängig denken						\n					\n				\n									\n						Du verbindest Strategie, Design und Betrieb in einem klaren End-to-End-Modell. Das Value Chain Modell ist der Schlüssel zum Erfolg.\n					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Gezielt steuern						\n					\n				\n									\n						Du nutzt KPIs und Metriken zur Steuerung. Mit dem Einsatz von Dashboards und Scorecards machst du datengetriebene Entscheidungen möglich.\n 					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Agenda & Inhalte				\n				\n				\n				\n									So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.								\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n					 TAG 1 \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Einführung in ITIL Service (Version 5) und Kursziele Digital Products und Services – zentrale Konzepte Value Creation und Value Co-Creation im Service Management Das ITIL Product und Service Lifecycle Model Discover – strategische Ausrichtung und Portfolio-Alignment Design – Human-centred Design und Service Requirements Acquire – Make-or-Buy und Governance-Aspekte Build – Integration, Validierung und Operational Readiness Critical Success Factors und Metrics entlang der frühen Lifecycle-Phasen Praxisübung: Von Discover bis Build im Szenario 								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 TAG 2 \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Recap Tag 1 und Transfer in den operativen KontextTransition – strukturierte Überführung in den Live-BetriebOperate – Monitoring, Observability und Performance-SteuerungDeliver – Service Delivery und Stakeholder-ValueSupport – Incident-, Problem- und Knowledge-IntegrationEnd-to-End Lifecycle Management und Operating ModelsValue Streams und organisatorische VerantwortungsverteilungITIL AI Capability Model und Automation im Service ManagementZusammenspiel von ITIL mit DevOps und PRINCE2Prüfungsvorbereitung: Struktur, Fragetypen und Bearbeitungsstrategie								\n				\n				\n					\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Direkt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Mit Struktur zum Erfolg						\n					\n				\n									\n						Von "Discover" bis "Support": Das ITIL Lifecycle Modell ordnet Practices, Prozesse und Tools übersichtlich an. Damit erzeugst du ein aussagekräftiges "Big Picture".					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Mit Wertströmen arbeiten						\n					\n				\n									\n						Du lernst, wie du Practices und Prozesse zu den Schritten eurer Wertströme zuordnest. Damit machst du den Service Lifecycle transparent und messbar.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Steuerung über Kennzahlen						\n					\n				\n									\n						Als Service Owner willst du wissen, ob deine Services erfolgreich sind. Dazu brauchst du Kenntnis über die Erfolgsfaktoren und passende Kennzahlen.\n\n					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							AI sinnvoll einsetzen						\n					\n				\n									\n						Künstliche Intelligenz und Automatisierung können über den gesamten Lebenszyklus von Produkten und Services eingesetzt werden. Wir sehen uns im Training Beispiele an.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Für Zertifizierung qualifizieren						\n					\n				\n									\n						Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfades. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen. 					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Voraussetzung				\n				\n				\n				\n									Das ITIL Foundation Zertifikat ist erforderlich (Version 5 oder ITIL 4). 								\n				\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Organisatorisches				\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n					 Sprache \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Kurs: DeutschPrüfung: Englisch								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Dauer \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Prüfung \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Format: Multiple Choice – 40 Fragen Zeit: 90 Minuten Level: Open book – Bloom Lvl L3 – L4 Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%) Art: Online Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Inklusive \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									ZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Voraussetzung \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									ITIL Foundation ist erforderlich.								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Atmosphäre \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag. 								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Zertifikat \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Service“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.								\n				\n				\n					\n					\n						\n				\n					\n				\n		\n		\n					\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Exklusiv bei ITSM Partner				\n				\n					\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						ITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Das Plus: Infos und Methoden aus Scrum, DevOps und IT4IT.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Beste Erreichbarkeit - öffentlich, per Fahrrad, per Auto					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n					\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Häufig gestellte Fragen:				\n				\n				\n				\n							\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Wann soll ich vor Ort sein?\n					\n\n					Bitte sei spätestens zum Trainingsbeginn da, wir starten immer um 9 Uhr. Du kannst natürlich gerne früher ankommen und in Ruhe einen Kaffee oder Tee genießen. Wir sind ab spätestens 8:30 da.\n				\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Welche Technik wird genutzt, damit Remote-Teilnehmer:innen alles mitbekommen?\n					\n\n					Microsoft Teams als Plattform und Videoconferencing-Hardware, damit du als Remote-Teilnehmer:in die Gruppe siehst bzw. auf die Person gezoomt wird, die gerade spricht.\n				\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Kann ich nachträglich zwischen remote und vor Ort wechseln?\n					\n\n					Ja, das ist möglich.\n				\n								\n						\n				\n				\n				\n		
URL:https://www.itsmpartner.at/events/itil-5-service/
ORGANIZER;CN=ITSM Partner:MAILTO:office@itsmpartner.at
CATEGORIES:ITIL 5 Managing Professional,ITIL 5 Service,Remote,Vor Ort
LOCATION:1200 Wien, Engerthstraße 90
ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://www.itsmpartner.at/wp-content/uploads/2025/07/itsm-partner-itil4-managingprofessional-training-herobild.webp
END:VEVENT
END:VCALENDAR