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SUMMARY:ITIL (Version 5) Service
DESCRIPTION:Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #prüfung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )\nServices bauen, liefern und betreiben – als Ganzes.\nWenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.\nKommt dir das bekannt vor?\n \nServices laufen, aber ihr Business Value bleibt schwer greifbar.\n \nNach dem Go-Live zeigen sich Lücken und offene Zuständigkeiten.\n \nLifecycle-Phasen laufen nebeneinander statt abgestimmt.\n \nKPIs sind vorhanden, doch die Resilienz eurer Services bleibt unklar.\nWenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.\nSo wird’s teuer\nTypische Rollen – typische Fragen\n\nService Manager\nWie steuere ich Services End-to-End über den gesamten Lifecycle?\n\nIT-Leitung\nWie verbinde ich Governance, Performance und Innovation?\n\nService Owner\nWie messe ich echten Value statt nur SLA-Erfüllung?\n\nProcess Owner\nWie integriere ich meine Practice wirksam in den gesamten Lifecycle?\nBist du das?\n\nService Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle\nTeams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben\nIT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen\nPraktiker:innen, die die ITIL Foundation haben und tiefer einsteigen wollen\n\nDieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL Foundation (Version 5 oder ITIL 4) voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.\nEs passt nicht zu dir, wenn\n\ndu nur Tool-Konfiguration suchst\ndu noch keine ITIL Foundation hast\n\nDein Nutzen im Alltag\n \nSicher entscheiden\nDu triffst Lifecycle-Entscheidungen strukturiert statt reaktiv. Damit unterstützt du die Einhaltung von Compliance und Governance.\n \nFrüh reagieren\nDu erkennst Risiken früher – bevor sie zu Major Incidents werden. Viele betriebliche Störungen haben ihren Ursprung im Design.\n \nDurchgängig denken\nDu verbindest Strategie, Design und Betrieb in einem klaren End-to-End-Modell. Das Value Chain Modell ist der Schlüssel zum Erfolg.\n \nGezielt steuern\nDu nutzt KPIs und Metriken zur Steuerung. Mit dem Einsatz von Dashboards und Scorecards machst du datengetriebene Entscheidungen möglich.\nAgenda & Inhalte\nSo arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.\n\nTAG 1\nEinführung in ITIL Service (Version 5) und Kursziele\nDigital Products und Services – zentrale Konzepte\nValue Creation und Value Co-Creation im Service Management\nDas ITIL Product und Service Lifecycle Model \nDiscover – strategische Ausrichtung und Portfolio-Alignment\nDesign – Human-centred Design und Service Requirements\nAcquire – Make-or-Buy und Governance-Aspekte\nBuild – Integration, Validierung und Operational Readiness\nCritical Success Factors und Metrics entlang der frühen Lifecycle-Phasen\nPraxisübung: Von Discover bis Build im Szenario\n\n\nTAG 2\nRecap Tag 1 und Transfer in den operativen Kontext\nTransition – strukturierte Überführung in den Live-Betrieb\nOperate – Monitoring, Observability und Performance-Steuerung\nDeliver – Service Delivery und Stakeholder-Value\nSupport – Incident-, Problem- und Knowledge-Integration\nEnd-to-End Lifecycle Management und Operating Models\nValue Streams und organisatorische Verantwortungsverteilung\nITIL AI Capability Model und Automation im Service Management\nZusammenspiel von ITIL mit DevOps und PRINCE2\nPrüfungsvorbereitung: Struktur, Fragetypen und Bearbeitungsstrategie\n\nEinführung in ITIL Service (Version 5) und Kursziele\nDigital Products und Services – zentrale Konzepte\nValue Creation und Value Co-Creation im Service Management\nDas ITIL Product und Service Lifecycle Model \nDiscover – strategische Ausrichtung und Portfolio-Alignment\nDesign – Human-centred Design und Service Requirements\nAcquire – Make-or-Buy und Governance-Aspekte\nBuild – Integration, Validierung und Operational Readiness\nCritical Success Factors und Metrics entlang der frühen Lifecycle-Phasen\nPraxisübung: Von Discover bis Build im Szenario\nRecap Tag 1 und Transfer in den operativen Kontext\nTransition – strukturierte Überführung in den Live-Betrieb\nOperate – Monitoring, Observability und Performance-Steuerung\nDeliver – Service Delivery und Stakeholder-Value\nSupport – Incident-, Problem- und Knowledge-Integration\nEnd-to-End Lifecycle Management und Operating Models\nValue Streams und organisatorische Verantwortungsverteilung\nITIL AI Capability Model und Automation im Service Management\nZusammenspiel von ITIL mit DevOps und PRINCE2\nPrüfungsvorbereitung: Struktur, Fragetypen und Bearbeitungsstrategie\nDirekt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge\n \nMit Struktur zum Erfolg\nVon „Discover“ bis „Support“: Das ITIL Lifecycle Modell ordnet Practices, Prozesse und Tools übersichtlich an. Damit erzeugst du ein aussagekräftiges „Big Picture“.\n \nMit Wertströmen arbeiten\nDu lernst, wie du Practices und Prozesse zu den Schritten eurer Wertströme zuordnest. Damit machst du den Service Lifecycle transparent und messbar.\n \nSteuerung über Kennzahlen\nAls Service Owner willst du wissen, ob deine Services erfolgreich sind. Dazu brauchst du Kenntnis über die Erfolgsfaktoren und passende Kennzahlen.\n \nAI sinnvoll\neinsetzen\nKünstliche Intelligenz und Automatisierung können über den gesamten Lebenszyklus von Produkten und Services eingesetzt werden. Wir sehen uns im Training Beispiele an.\n \nFür Zertifizierung qualifizieren\nDieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfades. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.\nVoraussetzung\nDas ITIL Foundation Zertifikat ist erforderlich (Version 5 oder ITIL 4).\nOrganisatorisches\n\nSprache\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Englisch\n\n\nDauer\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\n\n\nPrüfung\nFormat: Multiple Choice – 40 Fragen\nZeit: 90 Minuten\nLevel: Open book – Bloom Lvl L3 – L4\nBestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)\nArt: Online\nTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\n\n\nInklusive\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\n\n\nVoraussetzung\nITIL Foundation ist erforderlich.\n\n\nAtmosphäre\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\n\n\nZertifikat\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Service“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.\n\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Englisch\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\nFormat: Multiple Choice – 40 Fragen\nZeit: 90 Minuten\nLevel: Open book – Bloom Lvl L3 – L4\nBestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)\nArt: Online\nTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\nITIL Foundation ist erforderlich.\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Service“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.\nExklusiv bei ITSM Partner\n \nITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung\n \nDas Plus: Infos und Methoden aus Scrum, DevOps und IT4IT.\n \nBeste Erreichbarkeit –\nöffentlich, per Fahrrad, per Auto\nHäufig gestellte Fragen:\nWann soll ich vor Ort sein?\nBitte sei spätestens zum Trainingsbeginn da, wir starten immer um 9 Uhr. Du kannst natürlich gerne früher ankommen und in Ruhe einen Kaffee oder Tee genießen. Wir sind ab spätestens 8:30 da.\nWelche Technik wird genutzt, damit Remote-Teilnehmer:innen alles mitbekommen?\nMicrosoft Teams als Plattform und Videoconferencing-Hardware, damit du als Remote-Teilnehmer:in die Gruppe siehst bzw. auf die Person gezoomt wird, die gerade spricht.\nKann ich nachträglich zwischen remote und vor Ort wechseln?\nJa, das ist möglich.\n
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