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SUMMARY:ITIL (Version 5) Experience
DESCRIPTION:		\n				\n				\n				\n									Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #prüfung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )								\n				\n				\n		\n				\n				\n					Services gestalten, die sich so gut anfühlen, wie sie funktionieren\n				\n				\n				\n				\n									Wer Experience dem Zufall überlässt, verliert Wirkung.Hier geht es darum, Produkte und Services so zu gestalten und zu betreiben, dass sie für Nutzer:innen spürbar Mehrwert schaffen – entlang des gesamten Product und Service Lifecycle.								\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Kommt dir das bekannt vor?\n				\n				\n		\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Services erfüllen ihre Ziele – aber die User Experience bleibt mittelmäßig. Mittelfristig macht das alle unzufrieden.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Vielleicht wurden sogar Wertströme definiert – aber die Benutzer:innen wurden nicht ausreichend eingebunden.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Zwischen Provider und Consumer entstehen Spannungen, weil Erwartungen unausgesprochen bleiben.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Es gibt Daten und Kennzahlen – aber kein klares Bild über die tatsächliche Wahrnehmung und Zufriedenheit.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n			\n				Wenn Experience dem Zufall überlassen wird, leidet nicht nur die Kundenzufriedenheit –\n sondern auch Effizienz, Reputation und Business Value.			\n							\n											So wird's teuer\n														\n					\n						\n				\n					\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Typische Rollen – typische Fragen\n				\n				\n		\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Service Owner\n							\n					Wie stelle ich sicher, dass mein Service entlang konstant und konsistent die Erwartungen der Kund:innen erfüllt?\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Service Manager\n							\n					Wie integriere ich die Erwartungen von Kund:innen und Benutzer:innen  in Governance und Continual Improvement?\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			Product Owner\n							\n					Wie verbinde ich die Aktivitäten aus "Discover", "Design", "Build" und "Operate" zu einem echten End-to-End-Erlebnis?\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n					\n					\n							\n		\n		\n			IT Leitung\n							\n					Ich will Innovation und Stabilität gleichzeitig absichern? Wie investiere ich sinnvoll in ITIL, AI und DevOps?\n				\n			\n					\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n					Bist du das?\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n							\n											\n													\n										Service Owner, Product Owner oder Service Manager mit End-to-End-Verantwortung\n									\n								\n											\n													\n										Führungskraft, die Experience als strategischen Hebel nutzen will\n									\n								\n											\n													\n										Practice Owner, die Silos auflösen und Value Streams integrieren möchten\n									\n								\n											\n													\n										ITIL Foundation zertifiziert und bereit für den nächsten Schritt\n									\n						\n						\n				\n				\n				\n				\n									Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL Foundation (Version 5 oder ITIL 4) voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.								\n				\n				\n				\n					Es passt nicht zu dir, wenn\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n							\n											\n													\n										du nur Tool-Konfiguration suchst\n									\n								\n											\n													\n										du noch keine ITIL Foundation hast\n									\n						\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Dein Nutzen im Alltag				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Anwenderfrust muss nicht sein						\n					\n				\n									\n						Du erkennst früh, dass Erwartungen nicht erfüllt werden – bevor zu viel Vertrauen verloren geht. Dazu musst du systematisch und datengetrieben vorgehen.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Mitarbeiter:innen im Fokus						\n					\n				\n									\n						Nur wenn es den Mitarbeiter:innen gut geht, ist echte Kundenbegeisterung möglich. Dazu ist mehr erforderlich als ein jährliches Mitarbeitergespräch.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Methode ersetzt Zufall						\n					\n				\n									\n						Du nutzt erlebte Experience systematisch statt rein intuitiv. Deswegen solltest du gezielt Algorithmen beim Einholen von Feedback verwenden.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Verbesserungen mit Fokus						\n					\n				\n									\n						Du steuerst Verbesserungen strukturiert anhand wissenschaftlicher Erkenntnisse und Methoden. Die sind seit Jahrzehnten im Einsatz und funktionieren.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Agenda & Inhalte				\n				\n				\n				\n									So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.								\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n					 TAG 1 \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Einführung in ITIL Experience und PrüfungsstrukturKey Concepts: Products, Services und Service ManagementExperience als menschliche Reaktion: Wahrnehmung, Erwartung, BewertungDas „Digital Experience System“ schafft OrdnungDas ITIL Product und Service Lifecycle ModelValue Chain Activities: Discover, Design, Acquire, BuildWie Service Interaktionen funktionierenDie 4 Dimensionen aus einer Governance-BetrachtungAbweichungen erkennen und analysierenLifecycle-Momente gezielt gestalten								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 TAG 2 \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Transfer in reale OrganisationenTransition, Operate, Deliver, Support – Experience im BetriebStakeholder Rollen zuordnen: User, Customer, Sponsor, Agent, PrincipalService Journey Modell: Von „Explore“ bis „Reflect“Signale, die zu Handlungen führen müssenDatenqualität, Vertrauenswürdigkeit und typische Anti-PatternsContinual Improvement aus Experience-PerspektiveAI GovernanceIntensive Prüfungsvorbereitung mit Beispielszenarien								\n				\n				\n					\n					\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Direkt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Experience erfassen						\n					\n				\n									\n						Methoden zur Erhebung der Erfahrungen von Mitarbeiter:innen und Kund:innen, direkt in deine Organisation übertragbar.\n					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Stakeholder steuern						\n					\n				\n									\n						Wer ist eigentlich zuständig? Wir unterhalten uns über typische Rollen, verbreitete Verantwortungsbereiche und notwendige Skills.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Ganzheitlich denken						\n					\n				\n									\n						Experience ist ein integraler Bestandteil der 4 Dimensionen: Organisation, Partner, Technologie und Wertströme.\n\n					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							AI gezielt nutzen						\n					\n				\n									\n						Wir besprechen den gezielten Einsatz von AI im Experience Management – inklusive Governance- und Ethik-Aspekten.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n									\n						\n							Für Zertifizierung qualifizieren						\n					\n				\n									\n						Dieses Training richtet sich an Praktiker:innen mit ITIL Foundation, die Services und Produkte userorientiert gestalten und gezielt weiterentwickeln wollen.\n\n\nEs ist Teil des ITIL Managing Professional Pfades. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Voraussetzung				\n				\n				\n				\n									Das ITIL Foundation Zertifikat ist erforderlich. (ITIL 4 oder Version 5).								\n				\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Organisatorisches				\n				\n				\n				\n							\n						\n				\n					 Sprache \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Kurs: DeutschPrüfung: Englisch								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Dauer \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Prüfung \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Format: Multiple Choice – 40 FragenZeit: 90 MinutenLevel: Open book – Bloom Lvl L3 – L4Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)Art: OnlineTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Inklusive \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									ZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Voraussetzung \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									ITIL Foundation Zertifikat erforderlich. (ITIL 4 oder Version 5)								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Atmosphäre \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag. 								\n				\n				\n					\n						\n				\n					 Zertifikat \n							\n			\n			\n		\n\n						\n				\n				\n				\n									Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Experience“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.								\n				\n				\n					\n					\n						\n				\n					\n				\n		\n		\n					\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Exklusiv bei ITSM Partner				\n				\n					\n				\n		\n					\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						ITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						das Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n				\n				\n							\n\n						\n				\n								\n			\n			\n						\n\n				\n									\n						Beste Erreichbarkeit - öffentlich, per Fahrrad, per Auto					\n				\n			\n			\n		\n						\n				\n					\n				\n				\n		\n				\n				\n							\n						\n				\n				\n				\n					Häufig gestellte Fragen:				\n				\n				\n				\n							\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Was passiert, wenn die Trainer:in kurzfristig ausfällt?\n					\n\n					Wir haben noch nie ein offenes Training wegen eines solchen Ausfalls absagen müssen, da wir immer so planen, dass ein:e Trainer:in einspringen kann.\n				\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Kann ich vorab Fragen an die Trainer:in schicken?\n					\n\n					Du kannst uns gerne deine Fragen vorab senden und sie werden an das Trainer-Team weitergeleitet. Verwende dazu unsere Kontakt Informationen.\n				\n							\n					\n												\n															\n								\n													\n												Wie lange habe ich Zugriff auf digitale Unterlagen?\n					\n\n					Auf alles, was du von uns gesendet bekommst, hast du unbegrenzt Zugang. Bei E-Learnings ist der Zugriff je nach gekauftem Produkt zeitlich begrenzt.\n				\n								\n						\n				\n				\n				\n		
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