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SUMMARY:ITIL (Version 5) Experience
DESCRIPTION:Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #prüfung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )\nServices gestalten, die sich so gut anfühlen, wie sie funktionieren\n\nWer Experience dem Zufall überlässt, verliert Wirkung.\nHier geht es darum, Produkte und Services so zu gestalten und zu betreiben, dass sie für Nutzer:innen spürbar Mehrwert schaffen – entlang des gesamten Product und Service Lifecycle.\nKommt dir das bekannt vor?\n\n								\n\n						Services erfüllen ihre Ziele – aber die User Experience bleibt mittelmäßig. Mittelfristig macht das alle unzufrieden.					\n								\n\n						Vielleicht wurden sogar Wertströme definiert – aber die Benutzer:innen wurden nicht ausreichend eingebunden.					\n								\n\n						Zwischen Provider und Consumer entstehen Spannungen, weil Erwartungen unausgesprochen bleiben.					\n								\n\n						Es gibt Daten und Kennzahlen – aber kein klares Bild über die tatsächliche Wahrnehmung und Zufriedenheit.					\n\n\n				Wenn Experience dem Zufall überlassen wird, leidet nicht nur die Kundenzufriedenheit –\n sondern auch Effizienz, Reputation und Business Value.			\n											So wird’s teuer\n					\nTypische Rollen – typische Fragen\n\n\n							\nService Owner\nWie stelle ich sicher, dass mein Service entlang konstant und konsistent die Erwartungen der Kund:innen erfüllt?\n\n							\nService Manager\nWie integriere ich die Erwartungen von Kund:innen und Benutzer:innen  in Governance und Continual Improvement?\n\n							\nProduct Owner\nWie verbinde ich die Aktivitäten aus „Discover“, „Design“, „Build“ und „Operate“ zu einem echten End-to-End-Erlebnis?\n\n							\nIT Leitung\nIch will Innovation und Stabilität gleichzeitig absichern? Wie investiere ich sinnvoll in ITIL, AI und DevOps?\nBist du das?\n\n\n\n							\n										Service Owner, Product Owner oder Service Manager mit End-to-End-Verantwortung\n									\n\n							\n										Führungskraft, die Experience als strategischen Hebel nutzen will\n									\n\n							\n										Practice Owner, die Silos auflösen und Value Streams integrieren möchten\n									\n\n							\n										ITIL Foundation zertifiziert und bereit für den nächsten Schritt\n									\n\nDieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL Foundation (Version 5 oder ITIL 4) voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.\nEs passt nicht zu dir, wenn\n\n\n\n							\n										du nur Tool-Konfiguration suchst\n									\n\n							\n										du noch keine ITIL Foundation hast\n									\n\nDein Nutzen im Alltag\n								\n\n							Anwenderfrust muss nicht sein\n					\n\n						Du erkennst früh, dass Erwartungen nicht erfüllt werden – bevor zu viel Vertrauen verloren geht. Dazu musst du systematisch und datengetrieben vorgehen.					\n								\n\n							Mitarbeiter:innen im Fokus\n					\n\n						Nur wenn es den Mitarbeiter:innen gut geht, ist echte Kundenbegeisterung möglich. Dazu ist mehr erforderlich als ein jährliches Mitarbeitergespräch.					\n								\n\n							Methode ersetzt Zufall\n					\n\n						Du nutzt erlebte Experience systematisch statt rein intuitiv. Deswegen solltest du gezielt Algorithmen beim Einholen von Feedback verwenden.					\n								\n\n							Verbesserungen mit Fokus\n					\n\n						Du steuerst Verbesserungen strukturiert anhand wissenschaftlicher Erkenntnisse und Methoden. Die sind seit Jahrzehnten im Einsatz und funktionieren.					\nAgenda & Inhalte\nSo arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.\n\n\n					 TAG 1\n			\n			\n						\nEinführung in ITIL Experience und Prüfungsstruktur\nKey Concepts: Products, Services und Service Management\nExperience als menschliche Reaktion: Wahrnehmung, Erwartung, Bewertung\nDas „Digital Experience System“ schafft Ordnung\nDas ITIL Product und Service Lifecycle Model\nValue Chain Activities: Discover, Design, Acquire, Build\nWie Service Interaktionen funktionieren\nDie 4 Dimensionen aus einer Governance-Betrachtung\nAbweichungen erkennen und analysieren\nLifecycle-Momente gezielt gestalten\n\n\n\n					 TAG 2\n			\n			\n						\nTransfer in reale Organisationen\nTransition, Operate, Deliver, Support – Experience im Betrieb\nStakeholder Rollen zuordnen: User, Customer, Sponsor, Agent, Principal\nService Journey Modell: Von „Explore“ bis „Reflect“\nSignale, die zu Handlungen führen müssen\nDatenqualität, Vertrauenswürdigkeit und typische Anti-Patterns\nContinual Improvement aus Experience-Perspektive\nAI Governance\nIntensive Prüfungsvorbereitung mit Beispielszenarien\n\nEinführung in ITIL Experience und Prüfungsstruktur\nKey Concepts: Products, Services und Service Management\nExperience als menschliche Reaktion: Wahrnehmung, Erwartung, Bewertung\nDas „Digital Experience System“ schafft Ordnung\nDas ITIL Product und Service Lifecycle Model\nValue Chain Activities: Discover, Design, Acquire, Build\nWie Service Interaktionen funktionieren\nDie 4 Dimensionen aus einer Governance-Betrachtung\nAbweichungen erkennen und analysieren\nLifecycle-Momente gezielt gestalten\nTransfer in reale Organisationen\nTransition, Operate, Deliver, Support – Experience im Betrieb\nStakeholder Rollen zuordnen: User, Customer, Sponsor, Agent, Principal\nService Journey Modell: Von „Explore“ bis „Reflect“\nSignale, die zu Handlungen führen müssen\nDatenqualität, Vertrauenswürdigkeit und typische Anti-Patterns\nContinual Improvement aus Experience-Perspektive\nAI Governance\nIntensive Prüfungsvorbereitung mit Beispielszenarien\nDirekt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge\n								\n\n							Experience erfassen\n					\n\n						Methoden zur Erhebung der Erfahrungen von Mitarbeiter:innen und Kund:innen, direkt in deine Organisation übertragbar.\n					\n								\n\n							Stakeholder steuern\n					\n\n						Wer ist eigentlich zuständig? Wir unterhalten uns über typische Rollen, verbreitete Verantwortungsbereiche und notwendige Skills.					\n								\n\n							Ganzheitlich denken\n					\n\n						Experience ist ein integraler Bestandteil der 4 Dimensionen: Organisation, Partner, Technologie und Wertströme.\n					\n								\n\n							AI gezielt nutzen\n					\n\n						Wir besprechen den gezielten Einsatz von AI im Experience Management – inklusive Governance- und Ethik-Aspekten.					\n								\n\n							Für Zertifizierung qualifizieren\n					\n\n						Dieses Training richtet sich an Praktiker:innen mit ITIL Foundation, die Services und Produkte userorientiert gestalten und gezielt weiterentwickeln wollen.\nEs ist Teil des ITIL Managing Professional Pfades. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.					\nVoraussetzung\nDas ITIL Foundation Zertifikat ist erforderlich. (ITIL 4 oder Version 5).\nOrganisatorisches\n\n\n					 Sprache\n			\n			\n						\nKurs: DeutschPrüfung: Englisch\n\n\n\n					 Dauer\n			\n			\n						\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\n\n\n\n					 Prüfung\n			\n			\n						\nFormat: Multiple Choice – 40 FragenZeit: 90 MinutenLevel: Open book – Bloom Lvl L3 – L4Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)Art: OnlineTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\n\n\n\n					 Inklusive\n			\n			\n						\nZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort\n\n\n\n					 Voraussetzung\n			\n			\n						\nITIL Foundation Zertifikat erforderlich. (ITIL 4 oder Version 5)\n\n\n\n					 Atmosphäre\n			\n			\n						\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag. \n\n\n\n					 Zertifikat\n			\n			\n						\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Experience“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.\n\nKurs: DeutschPrüfung: Englisch\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\nFormat: Multiple Choice – 40 FragenZeit: 90 MinutenLevel: Open book – Bloom Lvl L3 – L4Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)Art: OnlineTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\nZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort\nITIL Foundation Zertifikat erforderlich. (ITIL 4 oder Version 5)\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag. \nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Experience“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.\nExklusiv bei ITSM Partner\n								\n\n						ITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung					\n								\n\n						das Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT					\n								\n\n						Beste Erreichbarkeit – öffentlich, per Fahrrad, per Auto					\nHäufig gestellte Fragen:\n\n															\n								\n												Was passiert, wenn die Trainer:in kurzfristig ausfällt?\n					\nWir haben noch nie ein offenes Training wegen eines solchen Ausfalls absagen müssen, da wir immer so planen, dass ein:e Trainer:in einspringen kann.\n\n															\n								\n												Kann ich vorab Fragen an die Trainer:in schicken?\n					\nDu kannst uns gerne deine Fragen vorab senden und sie werden an das Trainer-Team weitergeleitet. Verwende dazu unsere Kontakt Informationen.\n\n															\n								\n												Wie lange habe ich Zugriff auf digitale Unterlagen?\n					\nAuf alles, was du von uns gesendet bekommst, hast du unbegrenzt Zugang. Bei E-Learnings ist der Zugriff je nach gekauftem Produkt zeitlich begrenzt.\n
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