Name: MISD Operational Manager Kurs
Start: 2019-10-16
End: 2019-10-18
Location: ITSM Partner GmbH

Sofort souverän führen! Mit dem MISD (Mastering IT Support Delivery) – Operational Manager. Führungsherausforderungen im IT Support, Delivery und Service leichter schaffen.

Termine und Buchung

Menschen führen, Talente finden, Ressourcen verantwortungsbewusst verwalten, und vor allem: schnell wichtige Entscheidungen treffen. Das alles ist besonders wichtig für Führungskräfte, wenn es um Dienstleistungen geht, denn die können Ihre Kunden im Unterschied zu Produkten nicht umtauschen. Und sie passieren in Echtzeit.

Lead: Als Führungskraft repräsentieren Sie die Leistung eines Teams, einer Abteilung oder eines ganzen Unternehmens.
Anticipate: Vorausschauen erfordert Kommunizieren. Das erfordert einen guten und flexiblen Plan.

Orchestrate: Die Kunst im Service Management ist die Zuordnung der passenden Ressourcen.
Measure and Act: Welche KPI sind die richtigen? Welche Daten brauchen Sie, um Entscheidungen optimieren zu können? Wie steuern Sie Verbesserung? Wir zeigen Ihnen praxiserprobte Kennzahlen.

Manage Skills: Nutzen Sie das erprobte 7-stufige Vorgehen, um Ihre Teams auf die passenden Skill-Levels zu bringen.
Show what you know: Nach der abschließenden Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „MISD Operational Manager“.

Voraussetzung

Voraussetzung für einen MISD – Operational Manager Kurs ist das Interesse für das Thema

Ablauf

Kursdauer: 3 Tage
Kurszeiten: 9-17 Uhr

Jause in den Pausen inkludiert

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inkludiert

Prüfungsgebühr
Termingarantie
Jause und Getränke

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Prüfung

im Preis inkludiert

Multiple Choice Prüfung

40 Fragen, 28 von 40 Punkten müssen Sie erreichen (70%), 80 Minuten Zeit, am letzten Kurstag.

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Agenda

MISD und der Kontext mit ITIL, COBIT und anderen Frameworks
Prinzipien für besseren Service und besseren Support
Risiken durch Managementfehler

Führung. Das zweckorientierte IT Support Management Modell gibt Orientierung.
Workload Management. Praktische Hilfsmittel zur Steuerung von Menschen und technischen Ressourcen.
Messen, Berichten, Verbessern.

Skillsets. Ein praktisches Vorgehen, um rasch den passenden Ausbildungsstand zu erreichen.
Die wichtige Rolle der Motivation für das Ergebnis. Möglichkeiten von Führungskräften, um Motivation erstrebenswert zu machen.
Prozesse und Rollen in Service und Support.

Ihre Trainer

Noel Bruton

Trainer für MISD

Kommt extra für Sie aus Wales!

Richard Friedl

Trainer für alle Kurse

Mitgestalter der ITIL Best Practice. Mastermind für alle ITSM Partner Kurse. Erfinder von mind4service.

Reinhard Volz

Trainer für ITIL und DevOps

Seine langjährige Erfahrung als Berater und Trainer sorgen für viele praktische Beispiele in den Kursen.

Sie vielleicht?

Trainer gesucht

Wir sind immer auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Schicken Sie uns Ihre Bewerbung!

Ruderboote als Sinnbild für die Grundlagen in der ITIL Foundation bei ITSM Partner

Passagiere

Typische Teilnehmer in einem MISD Operational Manager Kurs sind Führungskräfte aus der IT Branche, wie Service Desk Manager, Manager von Support-Teams, Leiter von Entwicklungsteams und Projektmanager.

Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „MISD Operational Manager“.

Leicht erreichbar!

Unsere Adresse ist Engerthstraße 90 in 1200 Wien.

Wir empfehlen die umweltfreundliche, öffentliche Anreise mit der U-Bahn oder Schnellbahn bis zur Haltestelle “Handelskai”. Unser Büro ist in 2 Minuten Entfernung.

Wenn du wirklich nur mit dem Auto anreisen kannst, nimm die Abfahrt “Brigittenauer Brücke” auf der A22, Donauuferautobahn. Du kannst bis zu 3 Stunden gratis im Millennium Tower parken.

Bitte beachte, dass der 20. Wiener Bezirk gebührenpflichtige Kurzparkzone ist.

ITSM PARTNER GmbH WIEN

1200 Wien, Engerthstraße 90, Telefon: 069918889922, email: office@itsmpartner.at

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Das ITSM Partner Büro in Bildern:

Okt 16-18
FLEX

Mittwoch, 16. Oktober bis Freitag, 18. Oktober 2019 – 3 Tage!
von 9:00 bis 17:00 Uhr. Jause und Getränke sind inklusive,
ebenso inkludiert ist die Zertifizierungsprüfung am 18. Oktober.
ITSM Partner GmbH, 1200 Wien, Engerthstraße 90
keine Stornogebühr, Umbuchung und Kursplatzweitergabe jederzeit möglich
EUR 1.590,- zzgl USt.

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Okt 16-18
ECO

Mittwoch, 16. Oktober bis Freitag, 18. Oktober 2019 – 3 Tage!
von 9:00 bis 17:00 Uhr. Jause und Getränke sind inklusive,
ebenso inkludiert ist die Zertifizierungsprüfung am 18. Oktober.
ITSM Partner GmbH, 1200 Wien, Engerthstraße 90
kein Storno, keine Umbuchung möglich, nur 3 Plätze pro Termin!
EUR 1.290,- zzgl USt.

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Interesse

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