Continual Service Improvement

1.490,00 2.790,00  exkl. USt.

Artikelnummer: k.A. Kategorie: Schlüsselwort:

Facts

  • Voraussetzung: ITIL Foundation Zertifikat

  • Dauer: 2 Tage

  • Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive

  • garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl

  • Prüfung: multiple Choice, 90 Minuten Zeit, 8 Fragen, 28 von 40 Punkten (70%) müssen Sie erreichen

  • Prüfungstermin: 1-2 Wochen nach dem Kurs, Termin wird IM Kurs festgelegt

  • inkludiert: Zertifizierungsunterlagen, Jause, Kursunterlagen

  • Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien

  • noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache

Agenda

  • Was sind KPI’s und wie werden sie für Verbesserungsprojekte eingesetzt?

  • Wie werden kritische Erfolgsfaktoren bestimmt?

  • Wie wird der PDCA Zyklus verwendet?

  • Wie wird der ROI von Verbesserungsmaßnahmen ermittelt?

  • Nutzen und Grenzen von Benchmarks

  • Messen von Prozessreife

  • Prozessanalyse anhand von RACI-Matrizen

  • Warum und wie Services gemessen und berichtet werden müssen.

  • Zur Wiederholung verwenden wir Übungen aus einer Musterprüfung, die Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten

Preis

ECO um EUR 1.490,- nur 3 Plätze kein Storno keine Umbuchung, FLEX um 1.790,- Storno und Umbuchung jederzeit möglich

Termine

19.+20. November 2018, 3.+4. Juni 2019, 11.+12. November 2019