ITIL Foundation

990,00 1.390,00  exkl. USt.

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Facts

  • Dauer: 2 Tage

  • Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive

  • garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl

  • Prüfung: multiple Choice, 1 Stunde Zeit, 40 Fragen, 26 von 40 Punkten (65%) müssen Sie erreichen

  • Prüfungstermin: am Ende des letzten Kurstages

  • Prüfungssprache: Deutsch und/oder Englisch

  • inkludiert: Kursunterlagen, Zertifizierungsprüfung, Essen,

  • noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache

  • Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien

Agenda

  • Wichtige Begriffe des Servicemanagements

  • Was ITIL ist und was es nicht ist

  • Der Servicelebenszyklus als Grundlage für Services, die den Kunden Wert bringen

  • Die Prozesse der Service Strategie: Wie kommt ein Service Provider zu einem Service Portfolio, wie werden Business Cases für Services gerechnet und wie sieht die „Best Practice“ für Kostenrechnung und Controlling aus?

  • Die Erstellung von Verträgen (SLA) und Servicekatalogen in der Phase des Service Design

  • Das Design von Prozessen, die notwendig sind, damit Services mit ausreichend Verfügbarkeit, Kapazität, IT Security und Notfallvorsorge (IT Service Continuity) ausgestattet sind.

  • Service Transition Prozesse für den Umgang mit Veränderungen: Mit Change Management, Release and Deployment Management, einer funktionierenden CMDB und Best Practice Abläufen für Build-, Test- und Knowledge Management sollen stabile Services in den Betrieb übergeben werden.

  • Service Operation: Im IT Betrieb muss schnell und gleichzeitig nachhaltig gehandelt werden. Die Prozesse Incident-, Problem-, Request Fullfillment- und Event-Management sind dabei hilfreich.

  • Die Organisation des IT-Betriebs: Warum der Service Desk und die Betriebssteuerung auch im 21. Jahrhundert von Bedeutung sind.

  • Verbesserung von Prozessen und Services – Ziele, Kennzahlen, Methoden.

  • Die Rolle der Technologie: Wie werden Tools für das IT Servicemanagement ausgewählt und implementiert?

  • Mit laufenden Wiederholungsfragen werden Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet.

Preis

ECO um EUR 990,- nur 3 Plätze kein Storno keine Umbuchung, FLEX um 1.390,- Storno und Umbuchung jederzeit möglich

garantierte Termine

14.+15. Mai 2018, 11.+12. Juni 2018, 27.+28. August 2018, 17.+18. September 2018, 15.+16. Oktober 2018, 12.+13. November 2018, 12.+13. Dezember 2018, 16. + 17. Jänner 2019, 11.+12. Februar 2019, 5.+6. März 2019, 1.+2. April 2019, 14.+15. Mai 2019, 17.+18. Juni 2019, 21.+22. August 2019, 16.+17.9.2019, 9.+10. Oktober 2019, 4.+5. November 2019, 9.+10. Dezember 2019