mind4service Foundation

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Facts

  • Dauer: 2 Tage

  • Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive

  • garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl

  • inkludiert: Essen, Kursunterlagen

  • Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien

  • noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache

Agenda

  • Reibungsverluste durch gezielten Umgang mit Widerstand reduzieren

  • Wie können Sie die Erfahrung und das Wissen Ihrer Kollegen und Mitarbeiter auf die beste Art nutzen?

  • Wie Sie Ihr eigenes Entscheidungsverhalten erkennen und gezielt einsetzen können

  • Mehrwert durch Vertrauen in die Intuition. Wann können Sie Ihrem „Bauchgefühl“ vertrauen und wann nicht?

  • Entscheidungswerkzeuge für Gruppenentscheidungen

  • Was wir über unser Denken und Entscheiden wissen sollten. Wir zeigen Ihnen praktische Beispiele aus dem Service Management.

  • Heuristiken – Funktion, Chancen und Risiken. Wie logisch ist Ihre Logik. Eine Reise durch 35 Denk- und Urteilsfehler.

  • Wie sollten Sie mit dem Überfluss an Information richtig umgehen?

  • Informationen richtig vermitteln

  • Manipulationsversuche erkennen und abstellen

  • Risiko-Einschätzung unter Berücksichtigung der Behavioral Economics (Verhaltensökonomie)

  • Wie wir als Kunden gewonnen werden… und wie wir selbst Kunden gewinnen und auch halten können.

  • Die praktische Anwendung des mind4service Frameworks, um das Gelernte umzusetzen

  • Mit mind4service Checklisten arbeiten

  • Praktische Übungen

Preis

ECO um EUR 1.190,- nur 3 Plätze kein Storno keine Umbuchung, FLEX um 1.390,- Storno und Umbuchung jederzeit möglich

Termine

03.+04. Dezember 2018, 10.+11. April 2019, 25. + 26. November 2019