Facts
Dauer: 2 Tage
Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive
garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl
inkludiert: Essen, Kursunterlagen
Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien
noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache
Agenda
Reibungsverluste durch gezielten Umgang mit Widerstand reduzieren
Wie können Sie die Erfahrung und das Wissen Ihrer Kollegen und Mitarbeiter auf die beste Art nutzen?
Wie Sie Ihr eigenes Entscheidungsverhalten erkennen und gezielt einsetzen können
Mehrwert durch Vertrauen in die Intuition. Wann können Sie Ihrem “Bauchgefühl” vertrauen und wann nicht?
Entscheidungswerkzeuge für Gruppenentscheidungen
Was wir über unser Denken und Entscheiden wissen sollten. Wir zeigen Ihnen praktische Beispiele aus dem Service Management.
Heuristiken – Funktion, Chancen und Risiken. Wie logisch ist Ihre Logik. Eine Reise durch 35 Denk- und Urteilsfehler.
Wie sollten Sie mit dem Überfluss an Information richtig umgehen?
Informationen richtig vermitteln
Manipulationsversuche erkennen und abstellen
Risiko-Einschätzung unter Berücksichtigung der Behavioral Economics (Verhaltensökonomie)
Wie wir als Kunden gewonnen werden… und wie wir selbst Kunden gewinnen und auch halten können.
Die praktische Anwendung des mind4service Frameworks, um das Gelernte umzusetzen
Mit mind4service Checklisten arbeiten
Praktische Übungen
