Service Design

1.490,00 1.790,00  exkl. USt.

Artikelnummer: k.A. Kategorie: Schlüsselwort:

Facts

  • Voraussetzung: ITIL Foundation Zertifikat

  • Dauer: 2 Tage

  • Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive

  • garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl

  • Prüfung: multiple Choice, 90 Minuten Zeit, 8 Fragen, 28 von 40 Punkten (70%) müssen Sie erreichen

  • Prüfungstermin: 1-2 Wochen nach dem Kurs, Termin wird IM Kurs festgelegt

  • inkludiert: Zertifizierungsunterlagen, Essen, Kursunterlagen

  • Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien

  • noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache

Ablauf

  • Was muss in der Design-Phase berücksichtigt werden, um nicht später in einem Dilemma zu landen

  • Mit welcher Methode kommen Sie mit dem Kunden auf abgestimmte und vereinbarte Service und Security Levels, Verfügbarkeits- und Kapazitäts-Levels?

  • Warum ist das Prozessdesign so wichtig?

  • Wie können Provider ihre Leistungspartner am besten steuern? Die Bedeutung von SIAM (Service Integration und Management) und IT Governance anhand praktischer Beispiele

  • Warum ist die Erstellung eines „Service Design Package“ so wichtig?

  • Warum sollen Services in einem Servicekatalog verwaltet werden?

  • Der Aufbau von Servicekatalogen – mit Beispielen aus unserer Projekterfahrung

  • Zur Wiederholung verwenden wir Übungen aus einer Musterprüfung, die Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Preis

ECO um EUR 1.490,- nur 3 Plätze kein Storno keine Umbuchung, FLEX um 1.790,- Storno und Umbuchung jederzeit möglich

Termine

11.+12. März 2019, 30. September+1. Oktober 2019