Service Operation

1.490,00 1.790,00  exkl. USt.

Artikelnummer: k.A. Kategorie: Schlüsselwort:

Facts

  • Voraussetzung: ITIL Foundation Zertifikat

  • Dauer: 2 Tage

  • Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive

  • garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl

  • Prüfung: multiple Choice, 90 Minuten Zeit, 8 Fragen, 28 von 40 Punkten (70%) müssen Sie erreichen

  • Prüfungstermin: 1-2 Wochen nach dem Kurs, Termin wird IM Kurs festgelegt

  • inkludiert: Zertifizierungsunterlagen, Essen, Kursunterlagen

  • Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien

  • noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache

Agenda

  • Einführung in Service Operation: Begriffe, Grundlagen und Richtlinien

  • Die Service Operation Prozesse: Incident-, Problem-, Event- und Access Management, Service Request Fullfilment

  • Übliche Aktivitäten innerhalb des Service Operation

  • Organisation des IT Betriebs: Die Funktionen Service Desk, IT Operations Management, Technical und Application Management

  • Anforderungen an Technologie und Tools

  • Implementierung von Tools für ITSM, Monitoring und andere betriebliche Aufgaben

  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken

  • Zur Wiederholung verwenden wir Übungen aus einer Musterprüfung, die Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Preis

ECO um EUR 1.490,- nur 3 Plätze kein Storno keine Umbuchung, FLEX um 1.790,- Storno und Umbuchung jederzeit möglich

Termine

22.+23. Oktober 2018, 6.+7. Mai 2019, 28.+29. Oktober 2019