Facts

  • Voraussetzung: ITIL Foundation Zertifikat

  • Dauer: 2 Tage

  • Zeiten: 9-17 Uhr, Jause in den Pausen inklusive

  • garantiert: Der Kurs findet statt, unabhängig von der Teilnehmerzahl

  • Prüfung: multiple Choice, 90 Minuten Zeit, 8 Fragen, 28 von 40 Punkten (70%) müssen Sie erreichen

  • Prüfungstermin: 1-2 Wochen nach dem Kurs, Termin wird IM Kurs festgelegt

  • inkludiert: Zertifizierungsunterlagen, Essen, Kursunterlagen

  • Kursort: ITSM Partner, Engerthstraße 90, 1200 Wien

  • noch mehr: diesen Kurs gibt es auch in englischer Sprache

Agenda

  • Grundlagen des Strategiemangements

  • Definition von Services und Markträumen

  • Service Portfolio Management – methodisch vom geplanten Portfolio über den Service Katalog zu erfüllbaren Serviceverträgen kommen

  • Business Relationship Management und Demand Management – die Beschäftigung mit Kunden und deren Bedarf

  • Strategieverfolgung durch die Phasen des Servicelebenszyklus

  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

  • Zur Wiederholungsprüfung verwenden wir Übungen aus einer Musterprüfung, die Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet.