Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
der ITSM Partner Consulting GmbH
1. Worum es in diesen AGB geht
Diese AGB gelten für alle Leistungen von ITSM Partner – insbesondere für
- offene Trainings
- Inhouse-Trainings
- E-Learnings
- Consulting-Dienstleistungen
- Dienstleistungspauschalen
sofern nicht im Einzelfall schriftlich etwas anderes vereinbart wird.
Unsere Angebote richten sich vor allem an Unternehmen und Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handeln. Wenn du als Verbraucher:in im Sinn des Konsumentenschutzgesetzes buchst, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen – diese AGB ändern daran nichts.
Wir verwenden in diesen AGB gendergerechte Bezeichnungen mit „:“. Alle Personenbezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter gleichermaßen.
2. Buchung von Trainings und E-Learnings
Offene Trainings und E-Learnings
Anmeldungen zu offenen Trainings und E-Learnings erfolgen in der Regel über diese Website, in Einzelfällen auch per E-Mail.
Inhouse-Trainings
Inhouse-Trainings werden nicht online gebucht, sondern individuell vereinbart.
Deine Anfrage erreich uns typischerweise über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail oder telefonisch. Auf Basis dieser Anfrage erstellen wir ein Angebot.
Für eine Buchung brauchen wir zumindest:
- Vor- und Zuname der Teilnehmer:innen
- E-Mail-Adresse
- Rechnungsadresse
Die Plätze in offenen Trainings werden in der Reihenfolge des Einlangens der Buchungen vergeben.
Mit unserer Buchungsbestätigung kommt der Vertrag zustande, die Buchung ist verbindlich und verpflichtet zur Zahlung des Trainings- bzw. Teilnahmebeitrags.
Bitte informiere uns zeitgerecht und schriftlich, wenn sich bei den angegebenen Daten etwas ändert.
3. Reisekostenpauschale bei Inhouse-Trainings
Für Inhouse-Trainings gelten folgende Reisekostenregelungen:
- Für Wien verrechnen wir keine Reisekostenpauschale.
- Für Niederösterreich, Burgenland, Salzburg und Steiermark gilt eine Reisekostenpauschale von EUR 250,– pro Trainingstag und Trainer:in.
- Für andere Standorte vereinbaren wir die Reisekostenpauschale individuell.
Reisezeiten werden nicht gesondert verrechnet.
4. Gültigkeit von Angeboten
Wenn im Angebot nichts anderes steht, sind unsere Angebote 60 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
5. Stornierungen und Terminänderungen durch dich
Die folgenden Regelungen gelten für Trainings mit fixen Terminen (offene Trainings und Inhouse-Trainings).
Für E-Learnings und andere Leistungen gelten die im jeweiligen Angebot beschriebenen Bedingungen.
- Eine Stornierung oder Verschiebung durch dich ist bis 21 Tage vor Trainingsbeginn kostenfrei möglich.
- Ab 21 Tage vor Trainingsbeginn behalten wir uns vor, 50 % des vereinbarten Preises als Stornogebühr zu verrechnen.
- Ab 7 Tage vor dem ersten Trainingstag verrechnen wir die Trainingsgebühr zu 100 %.
Stornierungen und Verschiebungswünsche müssen schriftlich (z. B. per E-Mail) bekanntgegeben werden.
6. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer und sind ohne Abzug zu bezahlen.
So verrechnen wir unsere Leistungen – sofern nichts anderes vereinbart ist:
Offene Trainings inkl. Zertifizierung & Prüfungsversicherung
Die Kosten werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt.
E-Learnings
E-Learnings werden in der Regel bei Beauftragung bzw. vor Freischaltung in Rechnung gestellt.
Inhouse-Trainings inkl. Reisekostenpauschale
Die Kosten für das Training (inklusive vereinbarter Reisekostenpauschale) werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt.
Gebühren für Zertifizierungen und Prüfungsversicherungen verrechnen wir nach Durchführung des Trainings.
Consulting-Dienstleistungen
Consulting-Leistungen werden – sofern nichts anderes vereinbart ist – monatlich im Nachhinein in Rechnung gestellt.
Dienstleistungspauschalen
Pauschalen werden bei Beauftragung in Rechnung gestellt.
Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage netto ab Rechnungseingang.
7. Mitwirkung bei Trainings und Beratungen
Trainings und Consulting sind Dienstleistungen. Der Nutzen hängt stark davon ab, wie aktiv du bzw. dein Team mitarbeitet.
Wir bereiten Inhalte sorgfältig vor und stellen unser Wissen zur Verfügung – ein bestimmter Erfolg oder ein ganz konkretes Ergebnis im Sinn einer Garantie kann daraus aber nicht abgeleitet werden.
8. Änderungen und Absagen durch ITSM Partner
Aufgrund der langfristigen Planung können sich Termine, Beginnzeiten, Kurstage, Veranstaltungsorte oder eingesetzte Trainer:innen ändern; auch kann das Zustandekommen eines Trainings von einer Mindestanzahl an Teilnehmer:innen abhängen.
ITSM Partner behält sich daher organisatorisch notwendige Änderungen sowie Absagen vor und informiert angemeldete Teilnehmer:innen so früh wie möglich in geeigneter Form.
Fällt eine Veranstaltung etwa wegen Krankheit von Trainer:innen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse aus, besteht kein Anspruch auf Durchführung zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt; bereits bezahlte Teilnahmebeiträge werden in diesem Fall abzugsfrei rückerstattet, wobei bei nicht zurückgegebenen Skripten und Unterlagen eine entsprechende Kürzung möglich ist.
Aus Änderungen oder Absagen können darüber hinaus – soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen – keine Ersatzansprüche, insbesondere nicht für Reise-, Übernachtungs- oder sonstige Aufwendungen, abgeleitet werden.
9. Änderungen dieser AGB
Wenn wir diese AGB ändern, veröffentlichen wir die neue Fassung auf unserer Website.
Für neue Verträge gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung aktuelle Version.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für alle Verträge mit ITSM Partner und alle daraus entstehenden Streitigkeiten gilt österreichisches Recht.
Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen ist Gerichtsstand das örtlich und sachlich zuständige Gericht in Wien.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere zum Schutz von Verbraucher:innen – bleiben unberührt.
11. Information gemäß § 19 Abs. 3 AStG
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinn des Alternative-Streitbeilegung-Gesetzes (AStG) teilzunehmen.