Datenschutzerklärung

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich auf Grundlage der geltenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere DSGVO und TKG).

Datenschutzeinstellungen bearbeiten

1. Einleitung und Verantwortliche Stelle

Verantwortliche Stelle:

ITSM Partner Consulting GmbH
Engerthstraße 90
1200 Wien, Österreich

E: office@itsmpartner.at

T: +43 699 18 88 99 22

In dieser Datenschutzerklärung erfährst du, welche Daten wir im Rahmen unserer Website, unserer Trainings, E-Learnings, Veranstaltungen und Beratungsleistungen verarbeiten und zu welchen Zwecken das geschieht.

2. Kontakt mit uns

Wenn du per Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail mit uns Kontakt aufnimmst, verarbeiten wir die von dir angegebenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen, Anliegen), um deine Anfrage zu bearbeiten und Rückfragen zu beantworten.

Die Daten werden so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung deiner Anfrage und für eventuelle Anschlussfragen erforderlich ist, und anschließend gelöscht, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Bearbeitung deiner Anfrage erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Kommunikation mit Interessent:innen und Kund:innen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bzw. – wenn sich die Anfrage auf den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags bezieht – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3. Datenverarbeitung bei Buchungen und Bestellungen

Wenn du über unsere Website Trainings, E-Learnings oder andere Leistungen buchst bzw. bestellst, verarbeiten wir – je nach Leistung – insbesondere folgende Daten:

  • Firmenname
  • Vor- und Zuname der Kontaktperson und/oder Teilnehmer:innen
  • Rechnungsadresse
  • E-Mail-Adresse
  • ggf. Telefonnummer
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID), sofern angegeben
  • gebuchte Leistungen (Trainings, E-Learnings, Consulting etc.)
  • Rechnungs- und Zahlungsdaten
  • ggf. Logindaten, wenn ein Kundenkonto eingerichtet wird

 

Zum Zweck der Vertragsabwicklung können außerdem technische Daten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkte von Bestellungen) verarbeitet und im Rahmen von Cookies gespeichert werden.

Die Datenverarbeitung ist zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Erfüllung des Vertrags erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Ohne diese Daten können wir Buchungen und Bestellungen nicht abwickeln.

Eine Weitergabe deiner Daten erfolgt – ausschließlich soweit erforderlich – z. B. an:

  • Zahlungsdienstleister und Banken
  • Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen
  • IT- und Hostingdienstleister:innen

4. Zertifizierungsprüfungen

Für Trainings, an die eine Zertifizierungsprüfung gekoppelt ist, verarbeiten wir zusätzliche Teilnehmer:innendaten, insbesondere:

  • Namen und E-Mail-Adressen der Teilnehmer:innen
  • Informationen zu gebuchten Zertifizierungsprüfungen

 

Diese Daten werden von uns an die jeweils zuständigen Zertifizierungspartner (z. B. PEOPLECERT oder EXIN für andere Zertifizierungen) übermittelt. Ab dem Zeitpunkt der Übermittlung erfolgt die weitere Verarbeitung in Verantwortung des jeweiligen Zertifizierungspartners.

Teilnehmer:innen erhalten an die angegebene E-Mail-Adresse organisatorische Informationen zum Training bzw. zur Prüfung (z. B. Einladungen, Erinnerungen, Unterlagen).

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

5. Speicherdauer und gesetzliche Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist und keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen.

Insbesondere gilt:

  • Daten aus Vertragsverhältnissen (z. B. Rechnungs- und Buchungsdaten) werden im Rahmen der steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten in der Regel 7 Jahre aufbewahrt.
  • Darüber hinaus können bestimmte Daten (z. B. zu erbrachten Leistungen) aus Gründen der Produkthaftung bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Kundenkonten können von dir jederzeit deaktiviert bzw. gelöscht werden; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.

6. Newsletter

Du kannst über unsere Website unseren Newsletter abonnieren. Dafür benötigen wir deine E-Mail-Adresse und deine Bestätigung, dass du mit dem Erhalt des Newsletters einverstanden bist.

Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren: Nach der Anmeldung erhältst du eine E-Mail, in der du die Anmeldung bestätigst. Erst danach wird deine Adresse in den Verteiler aufgenommen.

Um Inhalte möglichst relevant gestalten zu können, können wir im Rahmen des Newsletterversands folgende Daten verarbeiten:

  • E-Mail-Adresse
  • Name (sofern angegeben)
  • Informationen über Zertifizierungskurse, die du bei uns absolviert hast oder uns mitgeteilt hast
  • deine bisherigen Teilnahmen an von uns organisierten Veranstaltungen

 

Für den Versand des Newsletters nutzen wir den Dienstanbieter MailerLite. Dabei wird deine E-Mail-Adresse (und ggf. dein Name) an MailerLite übertragen und dort zum Versand und zur technischen Abwicklung des Newsletters verarbeitet. MailerLite verarbeitet diese Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch MailerLite findest du in den Datenschutzhinweisen des Anbieters.

Du kannst den Newsletter jederzeit kündigen – entweder über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters oder per E-Mail an office@itsmpartner.at. Wir löschen deine Daten dann aus dem Newsletter-Verteiler, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Rechtsgrundlage für den Newsletterversand ist deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

7. Cookies und Cookie-Einstellungen

Unsere Website verwendet Cookies. Das sind kleine Textdateien, die über den Browser auf deinem Endgerät gespeichert werden. Cookies richten keinen Schaden an, können aber die Nutzung der Website erleichtern bzw. bestimmte Funktionen erst ermöglichen.

Wir unterscheiden insbesondere:

Technisch notwendige Cookies
Diese sind erforderlich, damit die Website funktioniert (z. B. Sprachauswahl, Warenkorb, Login). Sie können nicht deaktiviert werden, ohne die Funktion der Website zu beeinträchtigen.

Funktionale, Analyse- und Marketing-Cookies
Diese helfen uns, unsere Website zu verbessern, Statistiken zu erstellen oder Inhalte besser anzuzeigen. Sie werden nur gesetzt, wenn du im Cookie-Banner zustimmst.

Rechtsgrundlage für technisch notwendige Cookies ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Webauftritt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Für alle anderen Cookies holen wir deine Einwilligung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Du kannst deine Cookie-Einstellungen jederzeit über den Link zu den Cookie-Einstellungen am unteren Rand der Website aufrufen und dort deine Auswahl ändern.

Hinweis:
Wir setzen keine Social-Media-Pixel (z. B. Meta/Facebook Pixel) und kein über mehrere Websites hinweggehendes Tracking zu Marketingzwecken ein.

8. Webanalyse und Nutzungsstatistiken

Um unseren Online-Auftritt laufend zu verbessern und besser zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, können – abhängig von deiner Einwilligung im Cookie-Banner – Webanalyse-Tools eingesetzt werden. In diesem Rahmen werden z. B. folgende pseudonymisierte Daten verarbeitet:

  • aufgerufene Seiten und Inhalte
  • Zeitpunkt und Dauer von Besuchen
  • gekürzte IP-Adresse
  • Informationen zu Browser und Endgerät
  • Herkunft (z. B. über welche Seite du zu uns gekommen bist)

 

Die Daten werden in der Regel pseudonymisiert ausgewertet; ein direkter Rückschluss auf deine Person ist für uns nicht möglich.

8.1 Google Analytics 

Wenn Google Analytics eingesetzt wird, erfolgt dies ausschließlich auf Basis deiner Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die durch Cookies erzeugten Informationen über deine Nutzung der Website können an Server des Anbieters übertragen und dort gespeichert werden. Wir nutzen die gewonnenen Auswertungen, um unser Angebot zu verbessern und Inhalte nutzerfreundlicher zu gestalten.

Es werden möglichst IP-Anonymisierungs- bzw. Pseudonymisierungsverfahren eingesetzt. Details zur Datenverarbeitung und Speicherdauer findest du in den Datenschutzhinweisen von Google. In den Cookie-Einstellungen kannst du sehen, ob und welche Dienste aktuell aktiv sind.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

8.2 Hotjar 

Zur qualitativen Verbesserung unserer Website können wir das Tool „Hotjar“ der Hotjar Ltd. einsetzen. Hotjar hilft dabei, das Verhalten von Nutzer:innen (z. B. Klicks, Scroll-Verhalten) in anonymisierter Form auszuwerten, um die Benutzerfreundlichkeit der Seite zu verbessern.

Dabei werden u. a. folgende Daten verarbeitet:

  • anonymisierte Nutzungsdaten (Klicks, Mausbewegungen, Scroll-Events)
  • gekürzte IP-Adresse
  • Bildschirmgröße und Browserinformationen
  • aufgerufene Seiten

 

Hotjar speichert keine Klartext-Eingaben in Formularen und erstellt keine Profile einzelner Personen. Die Auswertung erfolgt pseudonymisiert. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); ohne deine Einwilligung wird Hotjar nicht eingesetzt.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

9. Weitergabe von Daten und Verarbeitung in Drittländern

Wir geben personenbezogene Daten nur insoweit an Dritte weiter, wie dies

  • zur Erfüllung unserer vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten erforderlich ist,
  • von deiner Einwilligung gedeckt ist oder
  • auf einem berechtigten Interesse unsererseits beruht und mit den datenschutzrechtlichen Vorgaben vereinbar ist.

 

Sofern Dienstleister ihren Sitz außerhalb der EU/des EWR haben oder Daten in ein Drittland übermittelt werden, achten wir auf ein angemessenes Datenschutzniveau – etwa durch Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission oder den Einsatz von Standardvertragsklauseln. Details sind den Datenschutzhinweisen der jeweiligen Anbieter zu entnehmen.

10. Deine Rechte

Dir stehen in Bezug auf deine personenbezogenen Daten im Rahmen der DSGVO grundsätzlich folgende Rechte zu:

  • Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
  • Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO)
  • Recht auf Widerruf von erteilten Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

 

Wenn du eines dieser Rechte ausüben möchtest, kannst du dich jederzeit an uns wenden (Kontaktdaten siehe unten).

Wenn du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung deiner Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder deine datenschutzrechtlichen Ansprüche verletzt wurden, hast du das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. In Österreich ist dies die Österreichische Datenschutzbehörde.

11. Kontakt für Datenschutzanliegen

Für Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten oder zur Ausübung deiner Rechte erreichst du uns unter:

ITSM Partner Consulting GmbH
Engerthstraße 90
1200 Wien, Österreich

E: office@itsmpartner.at
T: +43 699 18 88 99 22