Ortszeit
- Zeitzone: America/New_York
- Datum: 22 - 23 Apr. 2026
- Zeit: 3:00 - 11:00
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Problem | Risiko | Zielgruppe | Vorteile | Agenda | Prüfung | Praktisches | Voraussetzungen | Wir | Meinungen | FAQ
Richtung geben, planen und besser werden – systematisch.
Wenn Verbesserungen im Tagesgeschäft versanden und strategische Ziele nicht ankommen, fehlt die Verbindung. Dieses Training schafft Klarheit – praktisch, steuerbar, prüfungsrelevant.
Kommt dir das bekannt vor?
Verbesserungsideen gibt es viele – aber sie werden nicht umgesetzt.
Strategie ist formuliert – kommt aber im Alltag nicht an.
Kennzahlen werden erhoben – aber niemand steuert danach.
Governance ist wichtig – wird aber als Bremse erlebt.
Wenn Planung, Steuerung und Verbesserung getrennt laufen, entstehen Lücken zwischen Strategie und Umsetzung – und Potenziale bleiben ungenutzt.
Typische Rollen – typische Fragen
Service Manager
Du willst Verbesserungen nicht nur anregen, sondern auch durchsetzen.
Führung
Du brauchst Steuerungsinstrumente, die funktionieren – nicht nur existieren.
Projekte
Du fragst dich, wie Strategieumsetzung und Tagesgeschäft zusammenpassen.
Betrieb
Du willst wissen, wie deine Arbeit zu den großen Zielen beiträgt.
Bist du das?
- Service Manager, IT-Führungskräfte und Rollen mit Verantwortung für Planung und Verbesserung
- Process Owner und Change Manager, die Verbesserungen systematisch umsetzen wollen
- Teams, die Governance als Unterstützung statt Bremse erleben wollen
- Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und in Steuerung einsteigen wollen
Dieses Training ist Teil sowohl des ITIL 4 Managing Professional als auch des ITIL 4 Strategic Leader Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du nur operative Umsetzung ohne strategischen Kontext suchst
- du noch keine ITIL 4 Foundation hast
Dein Nutzen im Alltag
Verbesserung systematisch
Du lernst, wie Continual Improvement funktioniert – nicht als Projekt, sondern als System.
Strategie mit Alltag verbinden
Du verstehst, wie strategische Ziele in konkrete Maßnahmen übersetzt werden.
Steuerung, die wirkt
Du arbeitest mit Kennzahlen und Governance-Strukturen, die tatsächlich helfen.
Entscheidungen vorbereiten
Du lernst, wie du Informationen aufbereitest, damit Entscheidungen schneller und besser werden.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
TAG 1
Guiding Principles praktisch anwenden
Vision, Mission, Strategie: Von Zielen zu Maßnahmen
Governance-Strukturen gestalten
Portfolio Management und Priorisierung
Continual Improvement Model im Detail
Measurement and Reporting: Kennzahlen, die steuern
Risk Management praktisch
TAG 2
Organisational Change Management
Workforce and Talent Management
Knowledge Management als Grundlage für Verbesserung
Integration von Direct, Plan & Improve
Prüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation
Direkt einsetzbar: Steuerung, Verbesserung, Umsetzung
Continual Improvement als System
Verbesserung ist kein Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Du lernst, wie das Continual Improvement Model praktisch funktioniert.
Governance ohne Bremsen
Governance muss nicht bremsen. Du verstehst, wie Steuerungsstrukturen unterstützen statt blockieren – und wo klare Regeln wichtig sind.
Kennzahlen, die steuern
Nicht alle Kennzahlen sind gleich nützlich. Du lernst, welche Metriken wirklich zur Steuerung taugen und wie du sie einsetzt.
Strategie konkret machen
Werkzeuge, um strategische Ziele in konkrete Maßnahmen zu übersetzen. Von der Vision bis zur Umsetzung im Alltag.
Für Zertifizierung qualifizieren
Dieses Training ist Teil sowohl des Managing Professional als auch des Strategic Leader Pfads. Du sammelst Credits für beide Richtungen.
Voraussetzung
Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.
Organisatorisches
Sprache
Kurs: Deutsch
Prüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)
Dauer
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Prüfung
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Inklusive
Zertifizierungsprüfung
Kursunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
Voraussetzung
ITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich.
Atmosphäre
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Strategist: „Direct, Plan & Improve“ – ein Baustein zum ITIL 4 Managing Professional und ITIL 4 Strategic Leader..
Zertifikat
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Foundation“ – die Basis für jedes weiterführende ITIL 4 Training.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
das Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Was andere sagen
Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.
Ruth Brandauer
Energie AG
Häufig gestellte Fragen:
Gibt es auch Gruppenübungen oder arbeitet man alleine?
Wir haben in allen Trainings Gruppen- und Einzelübungen vorbereitet.
Können eigene Beispiele eingebracht werden?
Das ist super, wenn du deine Beispiele mitbringst. Wir integrieren sie gerne ins Training.
Gibt es eine Zusammenfassung am Ende („Schummelzettel“/Key-Takeaways)?
Die Zusammenfassungen sind ein wesentlicher Teil unserer Unterlagen.
Du hast eine andere Frage?
Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.