ITIL (Version 5) Product
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Digitale Produkte über den ganzen Lifecycle steuern
Digitale Produkte erfolgreich zu entwickeln, zu steuern und nachhaltig zu betreiben erfordert mehr als isolierte Practices. In diesem Training lernst du, wie du den gesamten Product und Service Lifecycle nach ITIL strukturiert managst – von Discover bis Support – und dabei messbaren Business Value sicherstellst.
Du verbindest Strategie, Design, Build und Betrieb in einem integrierten End-to-End-Modell. So schaffst du mehr Klarheit, mehr Steuerbarkeit und mehr Wirkung im Alltag.
Kommt dir das bekannt vor?
Euer Produkt ist live – aber niemand kann klar sagen, welchen Business Value es wirklich liefert.
Verantwortlichkeiten zwischen Produkt, Service und Betrieb sind unklar – Eskalationen werden zum Dauerzustand.
Discover, Design und Build funktionieren – doch in Transition und Operate entstehen Reibungsverluste.
KPIs sind definiert – aber du kannst mit diesen Kennzahlen weder Resilienz noch Kunden-erlebnis wirksam steuern.
Wenn Lifecycle-Phasen nebeneinander statt integriert arbeiten, entstehen Silos, Verzögerungen und unnötige Risiken.
Typische Rollen – typische Fragen
Service Owner:
Wie steuere ich mein Service End-to-End über alle Lifecycle-Aktivitäten hinweg, wenn es stark von Produkten abhängig ist?
Practice Owner:
Wie positioniere ich meine Practice, zum Beispiel Change Enablement, wirksam innerhalb der gesamten Value Chain eines Produkts?
Product Owner:
Wie verbinde ich Vision, Portfolio und Wertströme mit Anforderungen von Kundenseite und aus dem Betrieb?
IT-Leitung:
Wie integriere ich Governance, Performance und Innovation in einem konsistenten Betriebsmodell?
Bist du das?
- Product Owner oder Service Owner mit End-to-End-Verantwortung
- Führungskraft, die Produktentwicklung und Service integrieren will
- Practice Owner, der Produkte in seinen Prozessen berücksichtigen muss
- ITIL Foundation zertifiziert und bereit für den nächsten Schritt
Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL Foundation (Version 5 oder ITIL 4) voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du nur Tool-Konfiguration suchst
- du noch keine ITIL Foundation hast
Dein Nutzen im Alltag
Geplant aktiv
werden
Du strukturierst Entscheidungen entlang klar definierter Lifecycle-Aktivitäten statt immer nur ad hoc zu reagieren.
Risiken bewusst managen
Du erkennst Risiken und Abhängigkeiten früh – bevor sie in Transition oder Betrieb eskalieren.
Das Lenkrad festhalten
Du verbindest Value Streams und Betriebsmodelle zu einem Steuerungsrahmen. Inklusive Dashboards und Berichten.
Messen, zählen, abwägen
Du nutzt kritische Erfolgsfaktoren, Metriken und KPIs gezielt zur aktiven Produktsteuerung – nicht nur zur Berichterstattung.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
TAG 1
Einführung in ITIL Product (Version 5) und die Prüfungsstruktur
Digitale Produkte und Services – Konzepte und Charakteristika
Das ITIL Product & Service Lifecycle Modell im Überblick
Discover: Vision, Positionierung, Portfolio und Outputs
Erfolgsfaktoren und Metriken in „Discover“
Design: Anforderungen, Human-centred Design, Design Outputs
Erfolgsfaktoren und Kennzahlen in Design
Acquire: Sourcing-Strategien für Technologie, People und Third Parties
Build: Integration von Design, Validierung und Readiness
Praxisübung: Discover bis Build im durchgängigen Szenario
TAG 2
Transfer in reale Organisationen
Transition: Strukturierte Überführung in den Betrieb
Operate: Monitoring, Stabilität, Performance-Steuerung
Deliver: Service Delivery im Product Lifecycle
Support: Incident, Problem, Knowledge Management integriert denken
End-to-End Lifecycle Management und Betriebsmodelle
Wertströme eines Produktherstellers und organisatorische Verankerung
AI im Product Management
Prüfungsvorbereitung: Fragetypen, Szenarioarbeit, Bearbeitungsstrategie
Direkt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge
Klarheit schaffen
Produkte fallen nicht vom Himmel. Du brauchst eine klare Struktur von "Discover" bis "Support" – mit definierten Outputs und Verantwortlichkeiten.
Integration
Lifecycle-Aktivitäten sind niemals isoliert, sondern sollen nahtlos ineinander greifen. Zeit, die Entwicklungspraktiken des 20 Jahrhunderts zu archivieren.
Devops, Agile, Scrum
ITIL ist keine Alternative zu agilen Methoden, sondern kann und soll integriert werden. Die Integration erfolgt über die Practices und Tools.
AI gezielt nutzen
Wir zeigen dir, wie du das ITIL AI Capability Model zur Unterstützung von Entscheidungen, Automatisierung und Performance Management verwenden kannst.
Für Zertifizierung qualifizieren
Dieses Training richtet sich an Praktiker:innen mit ITIL Foundation, die digitale Produkte professionell und ganzheitlich steuern wollen.
Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfades. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.
Voraussetzung
Das ITIL Foundation Zertifikat ist erforderlich (ITIL 4 oder Version 5).
Organisatorisches
Sprache
Kurs: Deutsch
Prüfung: Englisch
Dauer
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Prüfung
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Open book – Bloom Lvl L3 – L4
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Inklusive
Zertifizierungsprüfung
Kursunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
Voraussetzung
ITIL Foundation Zertifikat erforderlich. (ITIL 4 oder Version 5)
Atmosphäre
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.
Zertifikat
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Product“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
das Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Häufig gestellte Fragen:
Gibt es auch Gruppenübungen oder arbeitet man alleine?
Wir haben in allen Trainings Gruppen- und Einzelübungen vorbereitet.
Können eigene Beispiele eingebracht werden?
Das ist super, wenn du deine Beispiele mitbringst. Wir integrieren sie gerne ins Training.
Gibt es eine Zusammenfassung am Ende („Schummelzettel“/Key-Takeaways)?
Die Zusammenfassungen sind ein wesentlicher Teil unserer Unterlagen.