ITIL (Version 5) Service
Problem | Risiko | Zielgruppe | Vorteile | Agenda | Prüfung | Praktisches | Voraussetzungen | Wir | Meinungen | FAQ
Services bauen, liefern und betreiben – als Ganzes.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.
Kommt dir das bekannt vor?
Services laufen, aber ihr Business Value bleibt schwer greifbar.
Nach dem Go-Live zeigen sich Lücken und offene Zuständigkeiten.
Lifecycle-Phasen laufen nebeneinander statt abgestimmt.
KPIs sind vorhanden, doch die Resilienz eurer Services bleibt unklar.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.
Typische Rollen – typische Fragen
Service Manager
Wie steuere ich Services End-to-End über den gesamten Lifecycle?
IT-Leitung
Wie verbinde ich Governance, Performance und Innovation?
Service Owner
Wie messe ich echten Value statt nur SLA-Erfüllung?
Process Owner
Wie integriere ich meine Practice wirksam in den gesamten Lifecycle?
Bist du das?
- Service Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle
- Teams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben
- IT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen
- Praktiker:innen, die die ITIL Foundation haben und tiefer einsteigen wollen
Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL Foundation (Version 5 oder ITIL 4) voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du nur Tool-Konfiguration suchst
- du noch keine ITIL Foundation hast
Dein Nutzen im Alltag
Sicher entscheiden
Du triffst Lifecycle-Entscheidungen strukturiert statt reaktiv. Damit unterstützt du die Einhaltung von Compliance und Governance.
Früh reagieren
Du erkennst Risiken früher – bevor sie zu Major Incidents werden. Viele betriebliche Störungen haben ihren Ursprung im Design.
Durchgängig denken
Du verbindest Strategie, Design und Betrieb in einem klaren End-to-End-Modell. Das Value Chain Modell ist der Schlüssel zum Erfolg.
Gezielt steuern
Du nutzt KPIs und Metriken zur Steuerung. Mit dem Einsatz von Dashboards und Scorecards machst du datengetriebene Entscheidungen möglich.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
TAG 1
Einführung in ITIL Service (Version 5) und Kursziele
Digital Products und Services – zentrale Konzepte
Value Creation und Value Co-Creation im Service Management
Das ITIL Product und Service Lifecycle Model
Discover – strategische Ausrichtung und Portfolio-Alignment
Design – Human-centred Design und Service Requirements
Acquire – Make-or-Buy und Governance-Aspekte
Build – Integration, Validierung und Operational Readiness
Critical Success Factors und Metrics entlang der frühen Lifecycle-Phasen
Praxisübung: Von Discover bis Build im Szenario
TAG 2
Recap Tag 1 und Transfer in den operativen Kontext
Transition – strukturierte Überführung in den Live-Betrieb
Operate – Monitoring, Observability und Performance-Steuerung
Deliver – Service Delivery und Stakeholder-Value
Support – Incident-, Problem- und Knowledge-Integration
End-to-End Lifecycle Management und Operating Models
Value Streams und organisatorische Verantwortungsverteilung
ITIL AI Capability Model und Automation im Service Management
Zusammenspiel von ITIL mit DevOps und PRINCE2
Prüfungsvorbereitung: Struktur, Fragetypen und Bearbeitungsstrategie
Direkt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge
Mit Struktur zum Erfolg
Von "Discover" bis "Support": Das ITIL Lifecycle Modell ordnet Practices, Prozesse und Tools übersichtlich an. Damit erzeugst du ein aussagekräftiges "Big Picture".
Mit Wertströmen arbeiten
Du lernst, wie du Practices und Prozesse zu den Schritten eurer Wertströme zuordnest. Damit machst du den Service Lifecycle transparent und messbar.
Steuerung über Kennzahlen
Als Service Owner willst du wissen, ob deine Services erfolgreich sind. Dazu brauchst du Kenntnis über die Erfolgsfaktoren und passende Kennzahlen.
AI sinnvoll
einsetzen
Künstliche Intelligenz und Automatisierung können über den gesamten Lebenszyklus von Produkten und Services eingesetzt werden. Wir sehen uns im Training Beispiele an.
Für Zertifizierung qualifizieren
Dieses Training ist Teil des ITIL Managing Professional Pfades. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.
Voraussetzung
Das ITIL Foundation Zertifikat ist erforderlich (Version 5 oder ITIL 4).
Organisatorisches
Sprache
Kurs: Deutsch
Prüfung: Englisch
Dauer
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Prüfung
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Open book – Bloom Lvl L3 – L4
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Inklusive
Zertifizierungsprüfung
Kursunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
Voraussetzung
ITIL Foundation ist erforderlich.
Atmosphäre
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.
Zertifikat
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL Service“ – ein Baustein zum ITIL Managing Professional.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
Das Plus: Infos und Methoden aus Scrum, DevOps und IT4IT.
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Häufig gestellte Fragen:
Wann soll ich vor Ort sein?
Bitte sei spätestens zum Trainingsbeginn da, wir starten immer um 9 Uhr. Du kannst natürlich gerne früher ankommen und in Ruhe einen Kaffee oder Tee genießen. Wir sind ab spätestens 8:30 da.
Welche Technik wird genutzt, damit Remote-Teilnehmer:innen alles mitbekommen?
Microsoft Teams als Plattform und Videoconferencing-Hardware, damit du als Remote-Teilnehmer:in die Gruppe siehst bzw. auf die Person gezoomt wird, die gerade spricht.
Kann ich nachträglich zwischen remote und vor Ort wechseln?
Ja, das ist möglich.