Ortszeit
- Zeitzone: America/New_York
- Datum: 11 - 12 Nov. 2026
- Zeit: 3:00 - 11:00
Kategorien
ITIL 4 Foundation
Problem | Risiko | Zielgruppe | Vorteile | Agenda | Prüfung | Praktisches | Voraussetzungen | Wir | Meinungen | FAQ
Miteinander statt
gegeneinander.
Wenn IT, Support und Fachbereiche nicht dieselbe Sprache sprechen, entstehen ständig Missverständnisse. Dieses Training schafft ein gemeinsames Fundament – verständlich, pragmatisch, prüfungsrelevant.
Kommt dir das bekannt vor?
Wer ist zuständig und wieso weiß das niemand?
Der Change war "nie Thema" - plötzlich ist alles anders.
Support arbeitet in Tickets, ihr in Excel – die Übergabe ist holprig.
Wir sagen „Service“ – und meinen alle etwas Unterschiedliches.
Wenn Teams nicht die gleiche Sprache sprechen, führt das zu Missverständnissen, Verzögerungen und unnötigen Kosten.
Typische Rollen – typische Fragen
IT-Support
Du willst sehen, was vor und nach dem Ticket passiert – und warum es so oft hakt.
Führung
Du brauchst Überblick und Klarheit – trotz organisatorischer Silos und widersprüchlicher Infos.
Projekte
Du fragst dich, wie die Zusammenarbeit mit der IT besser wird.
Betrieb
Du spürst die Probleme jeden Tag, aber niemand erklärt dir, wie alles zusammenhängt.
Bist du das?
- IT-Teams und -Abteilungen, die ein gemeinsames Verständnis für Services und Abläufe schaffen wollen.
- Rollen mit Verantwortung für Standards, Service Desk, Problem/Change, Governance.
- Einsteiger:innen ins ITSM und Praktiker:innen, die ITIL 4 fundiert anwenden wollen.
- Schnittstellenrollen zwischen IT und Business (z. B. Projektleitung, Service-/Product Owner).
Die ITIL 4 Foundation ist die Grundvoraussetzung für alle weiterführenden ITL 4 Trainings wie zum Beispiel zum ITIL 4 Practice Manager, ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader oder zum ITIL 4 Master.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du eine reine Tool-Schulung erwartest.
- du nur Theorie ohne Alltagsbezug suchst
Dein Nutzen im Alltag
Klarer Rahmen
Du siehst, wie IT-Services aufgebaut sind – und wo dein eigener Beitrag sichtbar wird.
Einheitliche Begriffe
Du weißt, was hinter
„Incident“, „Change“ oder „Problem“, „Service“ und „Value Stream“ steckt.
Mehr Struktur
Du lernst Werkzeuge kennen, die Zusammenarbeit über Team- und Bereichsgrenzen hinweg erleichtern.
Schnell wirksam
Ansatzpunkte für Self-Service, Standardabläufe und messbare Verbesserungen.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
TAG 1
Schlüsselkonzepte des Service Managements (Wert, Services, Outcomes/Outputs)
Die 7 Guiding Principles – Entscheidungen pragmatisch treffen
Vier Dimensionen des Service Managements
TAG 2
Service Value System & Service Value Chain – End-to-End verstehen
Überblick zu 15 Practices (u. a. Incident, Service Request, Change, Problem)
Value Streams: wie Arbeitsschritte ineinandergreifen und messbar werden
Prüfungsvorbereitung: Fokus & Tipps
Prüfung (inkludiert)
Direkt einsetzbar: Wissen, Glossar, Impulse
Sofort anwendbare Wissensbasis
Detaillierte Beschreibungen aller wichtigen Praktiken und Prozesse für den direkten Einsatz in deinem Team.
Gemeinsame Sprache
Ein umfangreiches Glossar mit allen zentralen ITIL Begriffen, damit du und deine Fachbereiche wirklich vom Gleichen sprecht.
Konkrete Anregungen
Eine Menge Ideen und Anregungen durch den Erfahrungsaustausch mit Trainer:innen und Teilnehmer:innen, um Lösungen für deine spezifischen "Fehlercodes" zu finden.
Werkzeuge für Agilität
Du verstehst, wie du Prozesse und agiles Vorgehen kombinieren kannst, um komplexe Change-Prozesse effizienter zu gestalten.
Basis für die Karriere
Du legst die Grundlage für alle weiterführenden ITIL 4 Kurse bis zur Managing Professional und Strategic Leader Zertifizierung.
Für dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.
Organisatorisches
Sprache
Kurs: Deutsch
Prüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)
Dauer
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Prüfung
Multiple Choice – 40 Fragen – 60 Minuten Zeit (plus Zeitbonus 15 Minuten bei abweichender Muttersprache)
Closed book – Bloom Lvl L1 – L2
Bestanden ab 26/40 korrekten Antworten (65%)
Art – online
Termin – direkt im Anschluss an das Training – individueller, abweichender Wunschtermin möglich
Inklusive
Zertifizierungsprüfung
Kursunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
Voraussetzung
Für dieses Training brauchst du keine Voraussetzungen. Interesse hilft.
Atmosphäre
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.
Zertifikat
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit gültige und anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Foundation“ – die Basis für jedes weiterführende ITIL 4 Training.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
45 Minuten Gutschein
für ITSM Beratung
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Was andere sagen
Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.
Ruth Brandauer
Energie AG
Häufig gestellte Fragen:
Muss ich Begriffe/Modelle vorab können oder wird alles erklärt?
Bei unseren Grundlagentrainings ist kein Vorwissen nötig. Bei allen weiterführenden ITIL Trainings wird vorausgesetzt, dass man die wesentlichen Begriffe und Konzepte aus „ITIL Foundation“ kennt.
Wie viel Zeit sollte ich vor dem Training für Vorbereitung einplanen?
Du musst dich auf keines unserer Trainings separat vorbereiten. Wir senden dir einige Unterlagen ca. eine Woche vor dem Training zu, und du kannst dich natürlich gerne schon ein wenig einlesen. Notwendig ist es nicht.
Welche Kenntnisse werden bei Remote Trainings vorausgesetzt (Tool-/Meeting-Erfahrung)?
Wir verwenden Microsoft Teams. Wenn du damit noch nie gearbeitet hast und dir nicht zutraust, spontan damit umzugehen, solltest du dir eine Kurzanleitung im Internet suchen.
Du hast eine andere Frage?
Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.