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Services bauen, liefern und betreiben – als Ganzes.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.
Kommt dir das bekannt vor?
- Services werden entwickelt – aber niemand weiß, wie sie betrieben werden sollen.
- Release läuft durch – Support erfährt erst nach Go-Live davon.
- User Experience ist Thema – aber die Schnittstelle zwischen Teams fehlt.
- Jeder Bereich optimiert für sich – das große Ganze gerät aus dem Blick.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.
Typische Rollen – typische Fragen
Service Desk
Du willst wissen, was in Entwicklung und Release passiert – und wie das deinen Alltag beeinflusst.
Führung
Du brauchst durchgängige Service-Verantwortung statt isolierter Teilprozesse.
Projekte
Du fragst dich, wie Entwicklung und Betrieb besser zusammenspielen.
Betrieb
Du willst Services nicht nur übernehmen, sondern von Anfang an mitgestalten.
Bist du das?
- Service Owner, Product Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle
- Teams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben
- IT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen
- Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und tiefer einsteigen wollen
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du nur Tool-Konfiguration suchst
- du noch keine ITIL 4 Foundation hast
Dein Nutzen im Alltag
End-to-End Perspektive
Du siehst Services vom Design bis zum Betrieb – und wie Übergaben sauber funktionieren.
User Experience gestalten
Du lernst, Services aus Nutzersicht zu denken und entsprechend zu bauen.
Zusammenarbeit klären
Du verstehst, wo Entwicklung, Release und Support ineinandergreifen – und wo es hakt.
Qualität messbar machen
Du arbeitest mit Metriken, die Service-Qualität sichtbar und steuerbar machen.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
• Service Value Chain: Create, Deliver & Support im Detail
• Design Thinking und User-zentrierte Services
• Service Catalogue Management praktisch
• Deployment Management und Release-Planung
• Übungen: Service Design & Delivery
• Service Desk und technisches Management
• Incident und Request Fulfillment: Unterschiede und Zusammenspiel
• Service Level Management und Monitoring
• Kontinuierliche Verbesserung über Silos hinweg
• Service Integration: Practices verbinden
• Change Enablement in schnellen Umgebungen
• Problem Management: Von reaktiv zu proaktiv
• Prüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation
Direkt einsetzbar: Wissen, Glossar, Impulse
Practices im Zusammenspiel
Du lernst, wie Practices wie Service Desk, Incident, Request, Change und Release praktisch ineinandergreifen. Nicht als Einzelprozesse, sondern als integriertes System.
Service-Modelle gestalten
Werkzeuge und Methoden, um Services zu designen, die nicht nur funktionieren, sondern auch betreibbar sind. Von Anfang an.
User Journey verstehen
Du siehst Services aus Nutzersicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.
Übergaben sauber machen
Klare Schnittstellen zwischen Entwicklung, Release und Betrieb. Du lernst, wie Informationen fließen und wo sie oft steckenbleiben.
Für Zertifizierung qualifizieren
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.
Voraussetzung
Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.
Organisatorisches
Kurs: Deutsch
Prüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Zertifizierungsprüfung
Trainingsunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
ITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich.
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern auch für die Umsetzung im Alltag.
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: „Create, Deliver & Support“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager und zum ITIL 4 Managing Professional.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
45 Minuten Gutschein
für ITSM Beratung
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Was andere sagen
Häufig gestellte Fragen:
Ist ITIL nicht längst veraltet?
Der Ruf stammt aus Zeiten von starren Prozesshandbüchern. ITIL 4 setzt auf flexible Practices, Wertströme und Zusammenarbeit – praxistauglich und aktuell.
Für wen lohnt sich ein ITIL Training?
Von IT-Support bis Management: Alle, die an Services arbeiten oder Entscheidungen treffen, profitieren von einem gemeinsamen Rahmen und klaren Begriffen.
Brauche ich Vorkenntnisse für den Einstieg?
Nein. Die ITIL Foundation startet bei den Grundlagen. Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht notwendig.
Du hast eine andere Frage?
Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.