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SUMMARY:ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support
DESCRIPTION:Problem ( #herausforderungen ) | Risiko ( #risiko ) | Zielgruppe ( #zielgruppe ) | Vorteile ( #vorteile ) | Agenda ( #agenda ) | Prüfung ( #prüfung ) | Praktisches ( #praktisches ) | Voraussetzungen ( #voraussetzungen ) | Wir ( #itsmpartner ) | Meinungen ( #socialproof ) | FAQ ( #faq )\nServices bauen, liefern und betreiben – als Ganzes.\nWenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.\nKommt dir das bekannt vor?\n \nServices werden entwickelt – aber niemand weiß, wie sie betrieben werden sollen.\n \nRelease läuft durch – Support erfährt erst nach Go-Live davon.\n \nUser Experience ist Thema – aber die Schnittstelle zwischen Teams fehlt.\n \nJeder Bereich optimiert für sich – das große Ganze gerät aus dem Blick.\nWenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.\nSo wird’s teuer\nTypische Rollen – typische Fragen\n\nService Desk\nDu willst wissen, was in Entwicklung und Release passiert – und wie das deinen Alltag beeinflusst.\n\nFührung\nDu brauchst durchgängige Service-Verantwortung statt isolierter Teilprozesse.\n\nProjekte\nDu fragst dich, wie Entwicklung und Betrieb besser zusammenspielen.\n\nBetrieb\nDu willst Services nicht nur übernehmen, sondern von Anfang an mitgestalten.\nBist du das?\n\n\nService Owner, Product Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle\n\nTeams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben\n\nIT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen\n\nPraktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und tiefer einsteigen wollen\n\nDieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.\nEs passt nicht zu dir, wenn\n\n\ndu nur Tool-Konfiguration suchst\n\ndu noch keine ITIL 4 Foundation hast\n\nDein Nutzen im Alltag\n \nEnd-to-End Perspektive\nDu siehst Services vom Design bis zum Betrieb – und wie Übergaben sauber funktionieren.\n \nUser Experience gestalten\nDu lernst, Services aus Nutzersicht zu denken und entsprechend zu bauen.\n \nZusammenarbeit klären\nDu verstehst, wo Entwicklung, Release und Support ineinandergreifen – und wo es hakt.\n \nQualität messbar machen\nDu arbeitest mit Metriken, die Service-Qualität sichtbar und steuerbar machen.\nAgenda & Inhalte\nSo arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.\n\nTAG 1\n\nService Value Chain: Create, Deliver & Support im Detail\nDesign Thinking und User-zentrierte Services\nService Catalogue Management praktisch\nDeployment Management und Release-Planung\nÜbungen: Service Design & Delivery\nService Desk und technisches Management\nIncident und Request Fulfillment: Unterschiede und Zusammenspiel\n\n\nTAG 2\n\nService Level Management und Monitoring\nKontinuierliche Verbesserung über Silos hinweg\nService Integration: Practices verbinden\nChange Enablement in schnellen Umgebungen\nProblem Management: Von reaktiv zu proaktiv\nPrüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation\n\nService Value Chain: Create, Deliver & Support im Detail\nDesign Thinking und User-zentrierte Services\nService Catalogue Management praktisch\nDeployment Management und Release-Planung\nÜbungen: Service Design & Delivery\nService Desk und technisches Management\nIncident und Request Fulfillment: Unterschiede und Zusammenspiel\nService Level Management und Monitoring\nKontinuierliche Verbesserung über Silos hinweg\nService Integration: Practices verbinden\nChange Enablement in schnellen Umgebungen\nProblem Management: Von reaktiv zu proaktiv\nPrüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation\nDirekt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge\n \nPractices im Zusammenspiel\nDu lernst, wie Practices wie Service Desk, Incident, Request, Change und Release praktisch ineinandergreifen. Nicht als Einzelprozesse, sondern als integriertes System.\n \nService-Modelle gestalten\nWerkzeuge und Methoden, um Services zu designen, die nicht nur funktionieren, sondern auch betreibbar sind. Von Anfang an.\n \nUser Journey verstehen\nDu siehst Services aus Nutzersicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.\n \nÜbergaben sauber machen\nKlare Schnittstellen zwischen Entwicklung, Release und Betrieb. Du lernst, wie Informationen fließen und wo sie oft steckenbleiben.\n \nFür Zertifizierung qualifizieren\nDieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.\nVoraussetzung\nDas ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.\nOrganisatorisches\n\nSprache\n\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)\n\n\nDauer\n\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\n\n\nPrüfung\n\nFormat: Multiple Choice – 40 Fragen\nZeit: 90 Minuten\nLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3\nBestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)\nArt: Online\nTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\n\n\nInklusive\n\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\n\n\nVoraussetzung\n\nITIL Foundation ist erforderlich.\n\n\nAtmosphäre\n\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\n\n\nZertifikat\n\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: „Create, Deliver & Support“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager und zum ITIL 4 Managing Professional.\n\nKurs: Deutsch\nPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)\n2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr\nFormat: Multiple Choice – 40 Fragen\nZeit: 90 Minuten\nLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3\nBestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)\nArt: Online\nTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung\nZertifizierungsprüfung\nKursunterlagen\nJause und Getränke vor Ort\nITIL Foundation ist erforderlich.\nEntgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.\nGemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.\nNach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: „Create, Deliver & Support“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager und zum ITIL 4 Managing Professional.\nExklusiv bei ITSM Partner\n \nITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung\n \nDas Plus: Infos und Methoden aus Scrum, DevOps und IT4IT.\n \nBeste Erreichbarkeit –\nöffentlich, per Fahrrad, per Auto\nWas andere sagen\n\nIm Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.\n\n\n\n\n\n\n\nLukas Sturm\nHäufig gestellte Fragen:\n\nWann soll ich vor Ort sein?\nBitte sei spätestens zum Trainingsbeginn da, wir starten immer um 9 Uhr. Du kannst natürlich gerne früher ankommen und in Ruhe einen Kaffee oder Tee genießen. Wir sind ab spätestens 8:30 da.\n\nWelche Technik wird genutzt, damit Remote-Teilnehmer:innen alles mitbekommen?\nMicrosoft Teams als Plattform und Videoconferencing-Hardware, damit du als Remote-Teilnehmer:in die Gruppe siehst bzw. auf die Person gezoomt wird, die gerade spricht.\n\nKann ich nachträglich zwischen remote und vor Ort wechseln?\nJa, das ist möglich.\nDu hast eine andere Frage?\nAlle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.\n\nZur FAQ SEite\n\n
URL:https://www.itsmpartner.at/events/itil-4-specialist-create-deliver-support/
CATEGORIES:ITIL 4 ITIL 4 Specialist: Create Deliver Support (CDS),ITIL 4 Managing Professional,ITIL 4 Practice Manager,Remote,Vor Ort
LOCATION:1200 Wien, Engerthstraße 90
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