BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 METHOD:PUBLISH CALSCALE:GREGORIAN PRODID:-//WordPress - MECv7.33.0.1781444164//EN X-ORIGINAL-URL:https://www.itsmpartner.at/ X-WR-CALNAME:ITSM Partner GmbH X-WR-CALDESC:Mehr als Service. Management. 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Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kommt dir das bekannt vor?\n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Services werden entwickelt – aber niemand weiß, wie sie betrieben werden sollen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Release läuft durch – Support erfährt erst nach Go-Live davon. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n User Experience ist Thema – aber die Schnittstelle zwischen Teams fehlt. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Jeder Bereich optimiert für sich – das große Ganze gerät aus dem Blick. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Wenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams. \n \n So wird's teuer\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Typische Rollen – typische Fragen\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Service Desk\n \n Du willst wissen, was in Entwicklung und Release passiert – und wie das deinen Alltag beeinflusst.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Führung\n \n Du brauchst durchgängige Service-Verantwortung statt isolierter Teilprozesse.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Projekte\n \n Du fragst dich, wie Entwicklung und Betrieb besser zusammenspielen.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Betrieb\n \n Du willst Services nicht nur übernehmen, sondern von Anfang an mitgestalten.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Bist du das?\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Service Owner, Product Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle\n \n \n \n \n Teams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben\n \n \n \n \n IT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen\n \n \n \n \n Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und tiefer einsteigen wollen\n \n \n \n \n \n \n \n Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden. \n \n \n \n Es passt nicht zu dir, wenn\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n du nur Tool-Konfiguration suchst\n \n \n \n \n du noch keine ITIL 4 Foundation hast\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Dein Nutzen im Alltag \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n End-to-End Perspektive \n \n \n \n Du siehst Services vom Design bis zum Betrieb – und wie Übergaben sauber funktionieren. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n User Experience gestalten \n \n \n \n Du lernst, Services aus Nutzersicht zu denken und entsprechend zu bauen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Zusammenarbeit klären \n \n \n \n Du verstehst, wo Entwicklung, Release und Support ineinandergreifen – und wo es hakt. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Qualität messbar machen \n \n \n \n Du arbeitest mit Metriken, die Service-Qualität sichtbar und steuerbar machen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Agenda & Inhalte \n \n \n \n So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung. \n \n \n \n \n \n \n TAG 1 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Service Value Chain: Create, Deliver & Support im DetailDesign Thinking und User-zentrierte ServicesService Catalogue Management praktischDeployment Management und Release-PlanungÜbungen: Service Design & DeliveryService Desk und technisches ManagementIncident und Request Fulfillment: Unterschiede und Zusammenspiel \n \n \n \n \n \n TAG 2 \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Service Level Management und MonitoringKontinuierliche Verbesserung über Silos hinwegService Integration: Practices verbindenChange Enablement in schnellen UmgebungenProblem Management: Von reaktiv zu proaktivPrüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Direkt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Practices im Zusammenspiel \n \n \n \n Du lernst, wie Practices wie Service Desk, Incident, Request, Change und Release praktisch ineinandergreifen. Nicht als Einzelprozesse, sondern als integriertes System. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Service-Modelle gestalten \n \n \n \n Werkzeuge und Methoden, um Services zu designen, die nicht nur funktionieren, sondern auch betreibbar sind. Von Anfang an. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n User Journey verstehen \n \n \n \n Du siehst Services aus Nutzersicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Übergaben sauber machen \n \n \n \n Klare Schnittstellen zwischen Entwicklung, Release und Betrieb. Du lernst, wie Informationen fließen und wo sie oft steckenbleiben.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Für Zertifizierung qualifizieren \n \n \n \n Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Voraussetzung \n \n \n \n Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Organisatorisches \n \n \n \n \n \n \n Sprache \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Kurs: DeutschPrüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich) \n \n \n \n \n \n Dauer \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n 2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr \n \n \n \n \n \n Prüfung \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Format: Multiple Choice – 40 FragenZeit: 90 MinutenLevel: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)Art: OnlineTermin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung \n \n \n \n \n \n Inklusive \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n ZertifizierungsprüfungKursunterlagenJause und Getränke vor Ort \n \n \n \n \n \n Voraussetzung \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n ITIL Foundation ist erforderlich. \n \n \n \n \n \n Atmosphäre \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.  \n \n \n \n \n \n Zertifikat \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: „Create, Deliver & Support“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager und zum ITIL 4 Managing Professional. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Exklusiv bei ITSM Partner \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Das Plus: Infos und Methoden aus Scrum, DevOps und IT4IT. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n \n Beste Erreichbarkeit - öffentlich, per Fahrrad, per Auto \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Was andere sagen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden. \n \n \n \n \n \n \n Lukas Sturm \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Häufig gestellte Fragen: \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Wann soll ich vor Ort sein?\n \n\n Bitte sei spätestens zum Trainingsbeginn da, wir starten immer um 9 Uhr. Du kannst natürlich gerne früher ankommen und in Ruhe einen Kaffee oder Tee genießen. Wir sind ab spätestens 8:30 da.\n \n \n \n \n \n \n \n Welche Technik wird genutzt, damit Remote-Teilnehmer:innen alles mitbekommen?\n \n\n Microsoft Teams als Plattform und Videoconferencing-Hardware, damit du als Remote-Teilnehmer:in die Gruppe siehst bzw. auf die Person gezoomt wird, die gerade spricht.\n \n \n \n \n \n \n \n Kann ich nachträglich zwischen remote und vor Ort wechseln?\n \n\n Ja, das ist möglich.\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Du hast eine andere Frage? \n \n \n \n Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite. \n \n \n \n \n \n \n \n \n Zur FAQ SEite\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n URL:https://www.itsmpartner.at/events/itil-4-specialist-create-deliver-support/ CATEGORIES:ITIL 4 ITIL 4 Specialist: Create Deliver Support (CDS),ITIL 4 Managing Professional,ITIL 4 Practice Manager,Remote,Vor Ort LOCATION:1200 Wien, Engerthstraße 90 ATTACH;FMTTYPE=image/webp:https://www.itsmpartner.at/wp-content/uploads/2025/07/itsm-partner-itil4-practicemanager-training-herobild.webp END:VEVENT END:VCALENDAR