Ortszeit
- Zeitzone: America/New_York
- Datum: 23 - 24 Feb. 2026
- Zeit: 3:00 - 11:00
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Problem | Risiko | Zielgruppe | Vorteile | Agenda | Prüfung | Praktisches | Voraussetzungen | Wir | Meinungen | FAQ
Services bauen, liefern und betreiben – als Ganzes.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.
Kommt dir das bekannt vor?
Services werden entwickelt – aber niemand weiß, wie sie betrieben werden sollen.
Release läuft durch – Support erfährt erst nach Go-Live davon.
User Experience ist Thema – aber die Schnittstelle zwischen Teams fehlt.
Jeder Bereich optimiert für sich – das große Ganze gerät aus dem Blick.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.
Typische Rollen – typische Fragen
Service Desk
Du willst wissen, was in Entwicklung und Release passiert – und wie das deinen Alltag beeinflusst.
Führung
Du brauchst durchgängige Service-Verantwortung statt isolierter Teilprozesse.
Projekte
Du fragst dich, wie Entwicklung und Betrieb besser zusammenspielen.
Betrieb
Du willst Services nicht nur übernehmen, sondern von Anfang an mitgestalten.
Bist du das?
- Service Owner, Product Owner und Rollen mit Verantwortung über den gesamten Service Lifecycle
- Teams, die Services entwickeln, ausrollen und betreiben – oder Schnittstellen dazwischen haben
- IT-Führungskräfte, die Service-Integration statt Silo-Optimierung wollen
- Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und tiefer einsteigen wollen
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du nur Tool-Konfiguration suchst
- du noch keine ITIL 4 Foundation hast
Dein Nutzen im Alltag
End-to-End Perspektive
Du siehst Services vom Design bis zum Betrieb – und wie Übergaben sauber funktionieren.
User Experience gestalten
Du lernst, Services aus Nutzersicht zu denken und entsprechend zu bauen.
Zusammenarbeit klären
Du verstehst, wo Entwicklung, Release und Support ineinandergreifen – und wo es hakt.
Qualität messbar machen
Du arbeitest mit Metriken, die Service-Qualität sichtbar und steuerbar machen.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
TAG 1
Service Value Chain: Create, Deliver & Support im Detail
Design Thinking und User-zentrierte Services
Service Catalogue Management praktisch
Deployment Management und Release-Planung
Übungen: Service Design & Delivery
Service Desk und technisches Management
Incident und Request Fulfillment: Unterschiede und Zusammenspiel
TAG 2
Service Level Management und Monitoring
Kontinuierliche Verbesserung über Silos hinweg
Service Integration: Practices verbinden
Change Enablement in schnellen Umgebungen
Problem Management: Von reaktiv zu proaktiv
Prüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation
Direkt einsetzbar: Practices, Integration, Werkzeuge
Practices im Zusammenspiel
Du lernst, wie Practices wie Service Desk, Incident, Request, Change und Release praktisch ineinandergreifen. Nicht als Einzelprozesse, sondern als integriertes System.
Service-Modelle gestalten
Werkzeuge und Methoden, um Services zu designen, die nicht nur funktionieren, sondern auch betreibbar sind. Von Anfang an.
User Journey verstehen
Du siehst Services aus Nutzersicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.
Übergaben sauber machen
Klare Schnittstellen zwischen Entwicklung, Release und Betrieb. Du lernst, wie Informationen fließen und wo sie oft steckenbleiben.
Für Zertifizierung qualifizieren
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.
Voraussetzung
Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.
Organisatorisches
Sprache
Kurs: Deutsch
Prüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)
Dauer
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Prüfung
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Inklusive
Zertifizierungsprüfung
Kursunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
Voraussetzung
ITIL Foundation ist erforderlich.
Atmosphäre
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.
Zertifikat
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: „Create, Deliver & Support“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager und zum ITIL 4 Managing Professional.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
Das Plus: Infos und Methoden aus Scrum, DevOps und IT4IT.
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Was andere sagen
Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.
Lukas Sturm
Häufig gestellte Fragen:
Wann soll ich vor Ort sein?
Bitte sei spätestens zum Trainingsbeginn da, wir starten immer um 9 Uhr. Du kannst natürlich gerne früher ankommen und in Ruhe einen Kaffee oder Tee genießen. Wir sind ab spätestens 8:30 da.
Welche Technik wird genutzt, damit Remote-Teilnehmer:innen alles mitbekommen?
Microsoft Teams als Plattform und Videoconferencing-Hardware, damit du als Remote-Teilnehmer:in die Gruppe siehst bzw. auf die Person gezoomt wird, die gerade spricht.
Kann ich nachträglich zwischen remote und vor Ort wechseln?
Ja, das ist möglich.
Du hast eine andere Frage?
Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.