[fusion_builder_container hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ admin_label=“Bild + social“][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_2″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_imageframe image_id=“2560″ style_type=“none“ stylecolor=““ hover_type=“none“ bordersize=““ bordercolor=““ borderradius=““ align=“none“ lightbox=“no“ gallery_id=““ lightbox_image=““ alt=““ link=““ linktarget=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]https://www.itsmpartner.at/wp-content/uploads/2018/01/KF_Kopfbild-215×300.png[/fusion_imageframe][fusion_text]

Mag. Katharina Fischer

[/fusion_text][fusion_social_links icons_boxed=““ icons_boxed_radius=““ color_type=“custom“ icon_colors=“6c6b70
“ box_colors=““ tooltip_placement=““ blogger=““ deviantart=““ digg=““ dribbble=““ dropbox=““ facebook=““ flickr=““ forrst=““ googleplus=““ instagram=““ linkedin=“https://www.linkedin.com/in/katharina-fischer-mt-pro-gmbh/“ myspace=““ paypal=““ pinterest=““ reddit=““ rss=““ skype=““ soundcloud=““ spotify=““ tumblr=““ twitter=““ vimeo=““ vk=““ xing=“https://www.xing.com/profile/Katharina_Fischer34″ yahoo=““ yelp=““ youtube=““ email=“katharina.fischer@itsmpartner.at“ show_custom=“no“ alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ admin_label=“Zertifizierungen“][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“1″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Zertifizierungen

[/fusion_title][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

seit 2015: ITIL Expert

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2015: Six Sigma Black Belt

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

seit 2009:Projektmanagement zPM (Rezertifizierung 2014)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2017: COBIT Foundation

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

seit 2017: DevOps Foundation

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2012: Cert. Professional Requirement Engineering

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ admin_label=“Erfolge und Projekte Checklisten“][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“1″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Erfolge

[/fusion_title][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=“fa-cogs“]

Definieren von Organisationsstruktur, ITSM Prozessen und Rollenbeschreibungen und Konzeption der Tool-Anpassungen (Finanzdienstleister, 2015-2016)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-cogs“]

Prozessdesign und Customization im Zuge der Einführung einer ITSM Tool Suite (Telekommunikation, 2011-2013)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-files-o“]

Definition und Dokumentation von Corporate Process Management Abläufen (Telekommunikation, 2014)

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=“fa-level-up“]

Leitung eines Six Sigma Optimierungsprojekts (Schulungsunternehmen, 2015)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-wrench“]

ITSM Tool Evaluierung und Implementierung: Anforderungskatalog und Lastenheft erstellen (IT-Dienstleister, 2016)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-tachometer“]

Steuerung von 6 Teilprojekten für die Anbindung eines Kunden an die ITSM-Infrastruktur (IT-Dienstleister, 2017)

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=“fa-book“]

Konzeption von Trainings für Nutzer eines ITSM-Tools (Finanzdienstleister, 2017)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-wrench“]

Projektleitung für die Einführung einer ITSM Tool Suite (Öffentliche Verwaltung, 2015)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-files-o“]

Entwicklung von Trainings für die Schulung neuer ITSM Prozesse (Öffentliche Verwaltung, 2015)

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][fusion_text][fusion_dropcap boxed=“no“ boxed_radius=““ class=““ id=““ color=““]M[/fusion_dropcap]ag. Katharina Fischer hat sich nach HTL und Wirtschaftsstudium mit Projektmanagement beschäftigt, bevor sie ihr Interesse für Prozessmanagement entdeckt hat. Sie arbeitet hauptsächlich auf Basis der Konzepte ITIL und Six Sigma und bringt ihre langjährige Erfahrung als Prozessverantwortliche und Projektleiterin bei bekannten Service Providern ein.
Freie Tage und Urlaube verbringt sie stets auf einem Segelboot.

[/fusion_text][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“1″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Projekte

[/fusion_title][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_content_boxes layout=“icon-boxed“ columns=“1″ title_size=“25″ title_color=“#f39200″ body_color=“#6c6b70″ backgroundcolor=““ icon=““ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ icon_circle=““ icon_circle_radius=““ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=““ circlebordercolor=“#ffffff“ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ icon_size=“50″ icon_hover_type=““ hover_accent_color=“rgba(243,146,0,0.41)“ image=““ image_width=““ image_height=““ link_type=““ link_area=““ link_target=““ icon_align=“left“ animation_type=““ animation_delay=““ animation_offset=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_content_box title=“Ein Fitnessprogramm für Prozesse“ backgroundcolor=“#f6f6f6″ icon=“fa-check-square-o“ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=“0″ circlebordercolor=““ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ image=““ image_width=“35″ image_height=“35″ link=““ linktext=“Read More“ link_target=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

Ausgangssituation: Ein Prozess-Assessment zeigt Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen auf. Die Innenrevision schlägt nahezu zeitgleich ebenfalls Maßnahmen vor.

Auftraggeber: Der CIO des internen IT-Dienstleisters einer Bank

Zeitraum: 2015-2016

[fusion_button link=““ title=““ target=“_self“ link_attributes=““ alignment=“center“ modal=“fitness“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ color=“default“ button_gradient_top_color=““ button_gradient_bottom_color=““ button_gradient_top_color_hover=““ button_gradient_bottom_color_hover=““ accent_color=““ accent_hover_color=““ type=““ bevel_color=““ border_width=““ size=““ stretch=“default“ shape=““ icon=““ icon_position=“left“ icon_divider=“no“ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Umsetzung[/fusion_button][/fusion_content_box][/fusion_content_boxes][fusion_modal name=“fitness“ title=““ size=“large“ background=““ border_color=““ show_footer=“yes“ class=““ id=““]

Wir konzentrieren uns vor allem auf den Change Management Prozess. Hier können wir mit der Definition von Standard Change Modellen einen großen Schritt vorwärts machen.

Besonders wichtig war die Abstimmung mit den Teams im IT Betrieb, die den Prozess nutzen. Danach gingen wir in die Abstimmung mit den Verantwortlichen für Projektmanagement und Software-Entwicklung. Die Prozesse Availability, Capacity und IT Service Continuity Management haben wir neu konzipiert. Die CMDB hat bereits gut funktioniert, hier fehlte noch die Verbesserung der Dokumentation und die engere Verzahnung mit den IT Prozessen.

Durch aussagekräftige Kennzahlen und weitere Messungen der Prozessreife 6 Monate und 12 Monate nach Abschluss des Projekts konnte der Erfolg bewiesen werden.

[/fusion_modal][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_content_boxes layout=“icon-boxed“ columns=“1″ title_size=“25″ title_color=“#f39200″ body_color=“#6c6b70″ backgroundcolor=““ icon=““ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ icon_circle=““ icon_circle_radius=““ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=““ circlebordercolor=“#ffffff“ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ icon_size=“50″ icon_hover_type=““ hover_accent_color=“rgba(243,146,0,0.41)“ image=““ image_width=““ image_height=““ link_type=““ link_area=““ link_target=““ icon_align=“left“ animation_type=““ animation_delay=““ animation_offset=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_content_box title=“Das geht besser! Modernes Request Fulfilment statt Akten schieben.“ backgroundcolor=“#f6f6f6″ icon=“fa-forward“ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=“0″ circlebordercolor=““ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ image=““ image_width=“35″ image_height=“35″ link=““ linktext=““ link_target=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=““ animation_offset=““]

Ausgangssituation: Für den Service Desk gibt es ein in die Jahre gekommenes Tool für Incident Management. Viele Anfragen und Aufträge von Benutzern werden mit einem papierbasierenden, langsamen Workflow abgearbeitet.

Auftraggeber: Ein interner IT-Dienstleister in der öffentlichen Verwaltung

Zeitraum: 2015

[fusion_button link=““ title=““ target=“_self“ link_attributes=““ alignment=“center“ modal=“requestfullfillment“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ color=“default“ button_gradient_top_color=““ button_gradient_bottom_color=““ button_gradient_top_color_hover=““ button_gradient_bottom_color_hover=““ accent_color=““ accent_hover_color=““ type=““ bevel_color=““ border_width=““ size=““ stretch=“default“ shape=““ icon=““ icon_position=“left“ icon_divider=“no“ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Umsetzung[/fusion_button][/fusion_content_box][/fusion_content_boxes][fusion_modal name=“requestfullfillment“ title=““ size=“large“ background=““ border_color=““ show_footer=“yes“ class=““ id=““]

Ausgangspunkt war das Upgrade des Tools auf die aktuelle Version. Damit ging eine neue Betrachtung des Potenzials von ITIL und modernem IT Service Management einher.

Die Verantwortlichen für den Service Desk beschlossen, die Tool-Möglichkeiten für die Abwicklung von Service Requests zu nutzen. Daher definierten wir gemeinsam den Request Fulfilment Prozess und eine Reihe von Workflows. Sowohl die Abarbeitung der Service Requests als auch die Behebung von Störungen läuft nun wesentlich rascher ab als zuvor.

Ein weiterer Vorteil ist das vereinfachte, integrierte Berichtswesen, das dem Management bessere Grundlagen für die Steuerung des Service Desk bietet.

[/fusion_modal][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_content_boxes layout=“icon-boxed“ columns=“1″ title_size=“25″ title_color=“#f39200″ body_color=“#6c6b70″ backgroundcolor=““ icon=““ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ icon_circle=““ icon_circle_radius=““ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=““ circlebordercolor=“#ffffff“ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ icon_size=“50″ icon_hover_type=““ hover_accent_color=“rgba(243,146,0,0.41)“ image=““ image_width=““ image_height=““ link_type=“button-bar“ link_area=“box“ link_target=““ icon_align=“left“ animation_type=““ animation_delay=““ animation_offset=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_content_box title=“Ordnung statt Chaos! Struktur für die CMDB.“ backgroundcolor=“#f6f6f6″ icon=“fa-sitemap“ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=“0″ circlebordercolor=““ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ image=““ image_width=“35″ image_height=“35″ link=““ linktext=““ link_target=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=““ animation_offset=““]

Ausgangssituation: Die CMDB wird durch automatisches Discovery reichlich befüllt, aber es mangelt an Struktur. Über allem steht die Frage: „Was sind unsere Services?“

Auftraggeber: Ein interner IT-Dienstleister in der öffentlichen Verwaltung

Zeitraum: 2016

[fusion_modal_text_link name=“ordnungstattchaos“ class=““ id=““]Umsetzung[/fusion_modal_text_link][fusion_button link=““ title=““ target=“_self“ link_attributes=““ alignment=“center“ modal=“ordnungstattchaos“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ color=“default“ button_gradient_top_color=““ button_gradient_bottom_color=““ button_gradient_top_color_hover=““ button_gradient_bottom_color_hover=““ accent_color=““ accent_hover_color=““ type=““ bevel_color=““ border_width=““ size=““ stretch=“default“ shape=““ icon=““ icon_position=“left“ icon_divider=“no“ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Umsetzung[/fusion_button][/fusion_content_box][/fusion_content_boxes][fusion_modal name=“ordnungstattchaos“ title=““ size=“large“ background=““ border_color=““ show_footer=“yes“ class=““ id=““]

Die Frage war klar, die Antwort eigentlich auch.

Dennoch brauchte es einige Workshops, um eine unternehmensweite Einigung für den Inhalt eines gemeinsamen Servicekatalogs zu erzielen.

Der Katalog war die Ausgangsbasis für CMDB-Servicestrukturen. Mit den neuen, klaren Strukturen werden nun Incident, Problem und Change Management wesentlich wirksamer unterstützt als zuvor.

Aufgrund der vielen Service Asssets (über 100.000) bleibt die Steuerung der CMDB natürlich eine schwierige Aufgabe. Im Unterschied zu früher ist sie jetzt aber bewältigbar.

[/fusion_modal][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]