Ortszeit
- Zeitzone: America/New_York
- Datum: 25 Nov. 2025
- Zeit: 2:00 - 12:00
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Problem | Risiko | Zielgruppe | Vorteile | Agenda | Prüfung | Praktisches | Voraussetzungen | Wir | Meinungen | FAQ
Services so gestalten, dass Stakeholder profitieren.
Wenn IT-Services gebaut werden, ohne Nutzen und Erwartungen zu klären, entstehen Lösungen, die keiner braucht. Dieses Training macht Wertschöpfung greifbar – praktisch, stakeholder-zentriert, prüfungsrelevant.
Kommt dir das bekannt vor?
Services sind technisch solide – aber die Anwender:innen verstehen den Wert nicht.
Anforderungen ändern sich ständig, weil sie nie richtig geklärt wurden.
Projekte werden abgeschlossen – aber niemand ist zufrieden.
IT liefert, Business nimmt ab – aber Zusammenarbeit entsteht nicht.
Wenn Stakeholder-Erwartungen unklar bleiben, entstehen Services ohne echten Nutzen – und Vertrauen geht verloren.
Typische Rollen – typische Fragen
Service Owner
Du willst Services bauen, die wirklich gebraucht werden – und den Wert klar machen.
Führung
Du brauchst belastbare Beziehungen zu Stakeholdern statt punktueller Abstimmung.
Projekte
Du fragst dich, wie Anforderungen so geklärt werden, dass sie auch halten.
Betrieb
Du willst verstehen, was Stakeholder wirklich brauchen – nicht nur, was sie sagen.
Bist du das?
- Service Owner, Product Owner und Rollen mit Stakeholder-Verantwortung
- Business Relationship Manager und (Key) Account Manager
- Teams, die Services für interne oder externe Kunden gestalten
- Praktiker:innen, die ITIL 4 Foundation haben und stakeholder-orientiert arbeiten wollen
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Managing Professional Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Es passt nicht zu dir, wenn
- du nur technische Lösungen ohne Stakeholder-Kontext suchst
- du noch keine ITIL 4 Foundation hast
Dein Nutzen im Alltag
Wert greifbar machen
Du lernst, Services so zu gestalten, dass der Nutzen für Stakeholder sichtbar wird.
Erwartungen klären
Du verstehst, wie du Anforderungen so klärst, dass sie auch nach Monaten noch passen.
Beziehungen gestalten
Du baust tragfähige Stakeholder-Beziehungen auf – nicht nur für ein Projekt, sondern langfristig.
Customer Journey nutzen
Du siehst Services aus Kundensicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden.
Agenda & Inhalte
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
TAG 1
Service Value: Was ist Wert – und für wen?
Stakeholder-Analyse und Erwartungsmanagement
Customer Journey Mapping praktisch
Service Design aus Nutzersicht
Übungen: Stakeholder-Szenarien
Business Relationship Management
Demand Management und Service Requests
TAG 2
Service Level Agreements gestalten und verhandeln
Feedback-Schleifen etablieren
Service Integration und Wertschöpfungsketten
Service Consumption: Wie Nutzer Services erleben
Fallstudien: Stakeholder Value in der Praxis
Kontinuierliche Verbesserung aus Stakeholder-Sicht
Prüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation
Direkt einsetzbar: Wert gestalten, Stakeholder einbinden
Service-Wert definieren
Werkzeuge, um zu klären, was Services für Stakeholder leisten sollen. Nicht abstrakt, sondern messbar und nachvollziehbar.
Customer Journey verstehen
Du siehst Services aus Nutzersicht – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Nutzung. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.
Stakeholder-Beziehungen pflegen
Du lernst, wie Business Relationship Management funktioniert und wie du tragfähige Beziehungen aufbaust, die über Projekte hinaus halten.
Anforderungen nachhaltig klären
Methoden, um Erwartungen so zu erfassen, dass sie auch nach Monaten noch passen – und nicht ständig nachverhandelt werden müssen.
Für Zertifizierung qualifizieren
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Managing Professional. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.
Voraussetzung
Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.
Organisatorisches
Sprache
Kurs: Deutsch
Prüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)
Dauer
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Prüfung
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Inklusive
Zertifizierungsprüfung
Kursunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
Voraussetzung
ITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich.
Atmosphäre
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern vor allem für die Umsetzung im Alltag.
Zertifikat
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ – ein Baustein zum ITIL 4 Managing Professional.
Exklusiv bei ITSM Partner
ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
das Plus: Infos und Methoden aus DevOps, Scrum und IT4IT
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Was andere sagen
Im Jahr 2025 durfte ich die ITIL Foundation Zertifizierung im Rahmen eines Energie-AG-Inhouse-Trainings mit ITSM Partner absolvieren. Der Kurs mit Richard Friedl war fachlich wie didaktisch überzeugend. Auch ohne klassischen IT-Background konnte ich die Inhalte sehr gut aufnehmen und sinnvoll mit meinem QM- und Prozessmanagement-Fokus verbinden.
Ruth Brandauer
Energie AG
Häufig gestellte Fragen:
Was passiert, wenn die Trainer:in kurzfristig ausfällt?
Wir haben noch nie ein offenes Training wegen eines solchen Ausfalls absagen müssen, da wir immer so planen, dass ein:e Trainer:in einspringen kann.
Kann ich vorab Fragen an die Trainer:in schicken?
Du kannst uns gerne deine Fragen vorab senden und sie werden an das Trainer-Team weitergeleitet. Verwende dazu unsere Kontakt Informationen.
Wie lange habe ich Zugriff auf digitale Unterlagen?
Auf alles, was du von uns gesendet bekommst, hast du unbegrenzt Zugang. Bei E-Learnings ist der Zugriff je nach gekauftem Produkt zeitlich begrenzt.
Du hast eine andere Frage?
Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.