[fusion_builder_container hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_2″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_imageframe image_id=“2574″ style_type=“none“ stylecolor=““ hover_type=“none“ bordersize=““ bordercolor=““ borderradius=““ align=“none“ lightbox=“no“ gallery_id=““ lightbox_image=““ alt=““ link=““ linktarget=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]https://www.itsmpartner.at/wp-content/uploads/2018/01/RF_Kopfbild-176×300.png[/fusion_imageframe][fusion_text]

Richard Friedl, BA

Name: ITIL 4 Spezialist: Wertsteigerung für Stakeholder
Start: 2026-03-04T10:00:00+01:00
End: 2026-03-05T18:00:00+01:00
Location: ITSM Partner

[/fusion_text][fusion_social_links icons_boxed=““ icons_boxed_radius=““ color_type=“custom“ icon_colors=“6c6b70
“ box_colors=““ tooltip_placement=““ blogger=““ deviantart=““ digg=““ dribbble=““ dropbox=““ facebook=““ flickr=““ forrst=““ googleplus=““ instagram=““ linkedin=“https://www.linkedin.com/in/richard-friedl-9bb89b11/“ myspace=““ paypal=““ pinterest=““ reddit=““ rss=““ skype=““ soundcloud=““ spotify=““ tumblr=““ twitter=“https://twitter.com/richard_friedl“ vimeo=““ vk=““ xing=“https://www.xing.com/profile/richard_friedl?sc_o=da980_e“ yahoo=““ yelp=““ youtube=““ email=“richard.friedl@itsmpartner.at“ show_custom=“no“ alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ /][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container admin_label=““ hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ hundred_percent_height_scroll=“no“ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“yes“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=“0″ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][fusion_testimonials design=“clean“ backgroundcolor=“#f2cb91″ textcolor=““ random=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_testimonial name=“Stefan M.“ avatar=“none“ image=““ image_border_radius=““ company=“Teilnehmer eines Kurses in Deutschland“ link=““ target=“_self“]

Wunderbarer Kurs. Ich lernte nicht nur ITIL, sondern auch Österreichisch.

[/fusion_testimonial][fusion_testimonial name=“Matthias V.“ avatar=“none“ image=““ image_border_radius=““ company=“Projektleiter“ link=““ target=“_self“]

Er brachte ein klares Vorgehensmodell für die CMDB-Einführung mit und hat uns trotz aller Schwierigkeiten im Projekt zum Erfolg begleitet.

[/fusion_testimonial][fusion_testimonial name=“Christoph T.“ avatar=“none“ image=““ image_border_radius=““ company=“IT-Leiter“ link=““ target=“_self“]

Das Prozess-Assessment war nicht nur erstaunlich schnell erledigt, es war auch gleichzeitig das Kick-Off für ein Verbesserungsprojekt.

[/fusion_testimonial][fusion_testimonial name=“Manfred W.“ avatar=“none“ image=““ image_border_radius=““ company=“Bereichsleiter IT Operations“ link=““ target=“_self“]

Für uns war die Sicht von außen wichtig. Herr Friedl brachte diese aufgrund seiner praktischen Erfahrung und seiner ITIL-Kenntnisse wie kein anderer ein

[/fusion_testimonial][fusion_testimonial name=“Markus M.“ avatar=“none“ image=““ image_border_radius=““ company=“Head of Service Management“ link=““ target=“_self“]

Ich lernte Herrn Friedl durch eine Empfehlung kennen. Er hat uns geholfen, unsere Serviceprozesse dramatisch zu verbessern und jetzt empfehle ich ihn gerne weiter!

[/fusion_testimonial][/fusion_testimonials][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container admin_label=“Zertifzierungen“ hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ hundred_percent_height_scroll=“no“ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“1″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Zertifizierungen

[/fusion_title][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

seit 2001: ITIL Zertifikat

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2003: ITIL Service Manager

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2008: ITIL Expert

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-graduation-cap“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

seit 2002: ITIL Trainer

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2005: Ausbildner für alle ITIL Trainer

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2005: COBIT Foundation

seit 2008: ISO/IEC 20000 Dozent

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

seit 2010: FH Lektor

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ undefined=““ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container admin_label=““ hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ hundred_percent_height_scroll=“no“ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“2″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Erfolge

Chief Lecturer für die deutschsprachige Ausgabe der ITIL Publication „Passing your ITIL Foundation Exam“

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-wrench“]

„ITIL Compliance Atlas“, die Abbildung der ITIL Prozesse in Prozessfluss-Diagrammen und begleitenden Dokumenten, eine offizielle „Complementary Guidance“ zu ITIL

Mitarbeit bei der ISO/IEC 20000 Ausbildungsreihe von EXIN und TÜV Süd Akademie

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=“fa-wrench“]

Design eines ISO15504 konformen Reifegradmodells für ITSM-Prozesse

Keynotes bei ITSM Konferenzen

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][fusion_text]

[fusion_dropcap boxed=“no“ boxed_radius=““ class=““ id=““ color=“f39200„]R[/fusion_dropcap]ichard Friedl ist Österreichs erster zertifizierter ITIL Expert und hat bereits 1989 sein erstes Service Management Projekt durchgeführt. Nach lehrreichen Jahren im Bankrechenzentrum und später als Analyst und Consultant bei META Group hat er 2002 sein eigenes Unternehmen gegründet. Daraus ging 2005 die ITSM Partner GmbH hervor. Richard ist Berater, Trainer, Keynote Speaker, Buchautor und externer Dozent an der FH Burgenland. Er erholt sich beim Motorradfahren und hat kein Haustier – sein Hund Pedro hat einen Hausmenschen…

[/fusion_text][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ hundred_percent_height_scroll=“no“ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“1″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Projekte

[/fusion_title][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container admin_label=“Projekte Checklist“ hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“yes“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-comments“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

IT Service Management Awareness und Grundlagen Training für die IT-Führungskräfte der deutschen Niederlassung (internationaler Pharmakonzern, 2017)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

ITIL Trainings in englischer Sprache, unter anderem für Mitarbeiter eines Support-Bereichs eines führenden Hardware-Herstellers und für Mitarbeiter des IT-Einkaufs (Finanzdienstleister, 2016)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

Erstellung eines Spezialtrainings zum Thema „Service-Verantwortung“ und Schulungen für über 1000 Mitarbeiter (A1 Telekom Austria, 2007)

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-lightbulb-o“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

Mitarbeit bei der Verbesserung der Release und Deployment Management Prozesse des IT-Bereichs (international agierende Bank, 2014)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

Erstellung eines Servicekataloges für den IT-Bereich eines Unternehmens, um die Leistungen der IT nachvollziehbar und attraktiv darzustellen (Gesundheitsbranche, 2012)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

Beratung zur Erstellung eines Kostenmodells, mit dessen Hilfe eine service-orientierte Verrechnung möglich wurde (IT-Bereich eines Energieversorgers, 2009)

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_checklist icon=“fa-wrench“ iconcolor=““ circle=“yes“ circlecolor=“#f39200″ size=“13px“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_li_item icon=““]

Beratung der IT-Abteilung bei der Einführung eines zentralen ITSM Tools (österreichische Bankengruppe, 2013)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

Überarbeitung der Prozessbeschreibung für „Service Asset und Configuration Management“ und Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für die CMDB für den IT-Bereich (österreichische Bank, 2010)

[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=““]

Machbarkeitsstudie „CMDB“ und anschließende Begleitung der Ausschreibung einer ITSM Lösung (Raiffeisen Informatik GmbH, 2010)

[/fusion_li_item][/fusion_checklist][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=“no“ equal_height_columns=“no“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ admin_label=“Bilder“][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_title margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ size=“1″ content_align=“left“ style_type=“none“ sep_color=““]

Richard Friedl
on stage

[/fusion_title][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“2_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“yes“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ undefined=““ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_gallery image_ids=“1429,1422,1426,1425,1421,1420″ layout=“masonry“ picture_size=““ columns=““ column_spacing=“10″ hover_type=““ lightbox=“yes“ lightbox_content=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_global id=“2484″][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container admin_label=“Projekte Contentboxen mit Modalen“ hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ hundred_percent_height_scroll=“no“ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“yes“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ margin_top=“40″ margin_bottom=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_content_boxes layout=“icon-boxed“ columns=“1″ title_size=“25″ title_color=“#f39200″ body_color=“#6c6b70″ backgroundcolor=““ icon=““ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ icon_circle=““ icon_circle_radius=““ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=““ circlebordercolor=“#ffffff“ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ icon_size=“50″ icon_hover_type=““ hover_accent_color=“rgba(243,146,0,0.41)“ image=““ image_width=““ image_height=““ link_type=“button-bar“ link_area=“box“ link_target=““ icon_align=“left“ animation_type=““ animation_delay=““ animation_offset=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_content_box title=“Veränderung des IT-Betriebs trotz Kostendruck“ backgroundcolor=“#f6f6f6″ icon=“fa-lightbulb-o“ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=“0″ circlebordercolor=““ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ image=““ image_width=“35″ image_height=“35″ link=““ linktext=““ link_target=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=““ animation_offset=““]

zu weniger Störungen und schnelleren Störungsbehebungen

Auftraggeber: Ein österreichischer IT Service Provider mit über 1000 Mitarbeiter/innen. Das Unternehmen hat Kund/innen, die unterschiedliche Anforderungen an die IT stellen.

Zeitraum: Analyse im Frühjahr 2016, Umsetzung seit Sommer 2016

[fusion_button link=““ title=““ target=“_self“ link_attributes=““ alignment=“center“ modal=“stoerungsbehebung“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ color=“default“ button_gradient_top_color=““ button_gradient_bottom_color=““ button_gradient_top_color_hover=““ button_gradient_bottom_color_hover=““ accent_color=““ accent_hover_color=““ type=““ bevel_color=““ border_width=““ size=““ stretch=“default“ shape=““ icon=““ icon_position=“left“ icon_divider=“no“ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Umsetzung[/fusion_button][/fusion_content_box][/fusion_content_boxes][fusion_modal name=“stoerungsbehebung“ title=““ size=“large“ background=““ border_color=““ show_footer=“yes“ class=““ id=““]

Wir starteten mit einer anonymen Mitarbeiterbefragung und Interviews mit Führungskräften.

Dabei fanden wir heraus, dass viele Betriebstätigkeiten im Unternehmen verteilt stattfinden, mit unterschiedlichen Tools und Arbeitsabläufen. Gemeinsam mit dem Projektteam unseres Kunden beschrieben wir, wie durch das Angebot einer zentralen IT Operations Funktion die Servicequalität verbessert werden kann.

Mittelfristig halten wir eine Kostensenkung für möglich. Ich bringe im Umsetzungsprogramm meine Erfahrung aus vielen ähnlichen Projekten und mein Wissen über die „Best Practice“ des IT Service Management ein.

Wir gestalten Prozesse, Tools und vor allem die neue Aufbauorganisation. Wie bei den meisten ITSM Projekten sind auch hier die Menschen im Mittelpunkt. Mitarbeiter müssen sich in neuen Teams zusammenfinden und Arbeit wird anders aufgeteilt. Wir unterstützen alle Betroffenen bei diesen Veränderungen.

[/fusion_modal][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_content_boxes layout=“icon-boxed“ columns=“1″ title_size=“25″ title_color=“#f39200″ body_color=“#6c6b70″ backgroundcolor=““ icon=““ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ icon_circle=““ icon_circle_radius=““ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=““ circlebordercolor=“#ffffff“ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ icon_size=“50″ icon_hover_type=““ hover_accent_color=“rgba(243,146,0,0.41)“ image=““ image_width=““ image_height=““ link_type=““ link_area=““ link_target=““ icon_align=“left“ animation_type=““ animation_delay=““ animation_offset=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_content_box title=“Vereinheitlichung der Qualität der IT Prozesse“ backgroundcolor=“#f6f6f6″ icon=“fa-puzzle-piece“ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=“0″ circlebordercolor=““ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ image=““ image_width=“35″ image_height=“35″ link=““ linktext=“Read More“ link_target=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

Ausgangssituation: Die IT Prozesse sind von unterschiedlicher Qualität. Außerdem empfiehlt die Innenrevision eine stärkere Anlehnung an internationale Best Practices und Standards.

Auftraggeber: Der IT-Bereich einer Bank mit 200 Mitarbeiter/innen.

Zeitraum: Analyse im Frühjahr 2015, Umsetzung 2015 bis 2016

Verwendete Best Practices: COBIT, ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 38500, mind4service

[fusion_button link=““ title=““ target=“_self“ link_attributes=““ alignment=“center“ modal=“prozessassessment“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ color=“default“ button_gradient_top_color=““ button_gradient_bottom_color=““ button_gradient_top_color_hover=““ button_gradient_bottom_color_hover=““ accent_color=““ accent_hover_color=““ type=““ bevel_color=““ border_width=““ size=““ stretch=“default“ shape=““ icon=““ icon_position=“left“ icon_divider=“no“ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Umsetzung[/fusion_button][/fusion_content_box][/fusion_content_boxes][fusion_modal name=“prozessassessment“ title=““ size=“large“ background=““ border_color=““ show_footer=“yes“ class=““ id=““]

Wir führten gemeinsam mit den IT-Führungskräften ein von uns moderiertes Prozess- und Tool-Assessment durch.

Ergänzt durch Interviews erhielten wir ein gemeinsames, genaues Bild der Prozessqualität und Servicequalität der IT-Organisation der Bank. Durch die Verwendung eines Reifegrad-Modells konnten wir messbare Ziele festlegen.

Wir planten ein Projekt mit folgenden Schwerpunkten:

Inhaltliche Verbesserung einiger Prozesse
Design und Einsatz weiterer Prozesse
Eliminieren von fehlerhaften Schnittstellen
klare Kommunikation
und begleitende Trainings.

Die Durchführung eines neuerlichen Assessments nach Projektende zeigt, dass die geplante Verbesserung der Prozessreife gelungen war. Die von der Innenrevision empfohlenen Maßnahmen wurden kurz nach Projektende auf Basis der verbesserten Prozesse erfolgreich abgeschlossen.

[/fusion_modal][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_3″ layout=“1_3″ spacing=““ center_content=“no“ hover_type=“none“ link=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][fusion_content_boxes layout=“icon-boxed“ columns=“1″ title_size=“25″ title_color=“#f39200″ body_color=“#6c6b70″ backgroundcolor=““ icon=““ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ icon_circle=““ icon_circle_radius=““ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=““ circlebordercolor=“#ffffff“ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ icon_size=“50″ icon_hover_type=““ hover_accent_color=“rgba(243,146,0,0.41)“ image=““ image_width=““ image_height=““ link_type=““ link_area=““ link_target=““ icon_align=“left“ animation_type=““ animation_delay=““ animation_offset=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ margin_top=““ margin_bottom=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““][fusion_content_box title=“Einheitliche Prozesse – einheitliches Tool“ backgroundcolor=“#f6f6f6″ icon=“fa-wrench“ iconflip=““ iconrotate=““ iconspin=“no“ iconcolor=“#f39200″ circlecolor=“#ffffff“ circlebordersize=“0″ circlebordercolor=““ outercirclebordersize=““ outercirclebordercolor=““ image=““ image_width=“35″ image_height=“35″ link=““ linktext=““ link_target=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=““ animation_offset=““]

Ausgangssituation: Ein internationaler Versicherungskonzern ordnete an, dass alle IT-Unternehmen und IT-Einheiten des Konzerns nach einheitlichen Prozessen und mit einem einheitlichen Tool arbeiten sollten.

Auftraggeber: Der IT-Bereich der größten Niederlassung des Konzerns in Deutschland mit ca. 500 Mitarbeiter/innen.

Zeitraum: Beratung 2009, Begleitung der organisatorischen Veränderung 2010-2011

Verwendete Best Practices: ITIL, CMMI-DEV, CMMI-SVC, mind4service

[fusion_button link=““ title=““ target=“_self“ link_attributes=““ alignment=“center“ modal=“vereinheitlichung“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ color=“default“ button_gradient_top_color=““ button_gradient_bottom_color=““ button_gradient_top_color_hover=““ button_gradient_bottom_color_hover=““ accent_color=““ accent_hover_color=““ type=““ bevel_color=““ border_width=““ size=““ stretch=“default“ shape=““ icon=““ icon_position=“left“ icon_divider=“no“ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Umsetzung[/fusion_button][/fusion_content_box][/fusion_content_boxes][fusion_modal name=“vereinheitlichung“ title=““ size=“large“ background=““ border_color=““ show_footer=“yes“ class=““ id=““]

Am Beginn stand eine Serie von Workshops mit allen IT-Führungskräften (Bereichsleiter und Abteilungsleiter, Teamleiter). Die Workshops dienten hauptsächlich der Vereinheitlichung von Begriffen, der Festlegung des Projektumfangs und der Vorbereitung der notwendigen Veränderungen.

Mein Beitrag bestand vor allem im Einbringen der „Best Practice“ aus ITIL und anderen Prozessmodellen (CMMI-SVC, CMMI-DEV).

Eine besondere Herausforderung war die Definition und anschließende Umsetzung eines zentralen Service Desk in der Applikationsbetreuung. Im technischen Teil der Projekte war ich für die Qualitätssicherung der Tool-Umsetzung verantwortlich.

Nach der erfolgten Organisationsänderung auf Bereichsebene wurde ich von der Abteilungsleiterin des IT Betriebs beauftragt, mit ihr die Reorganisation der Abteilung zu erarbeiten.

[/fusion_modal][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=“1_1″ layout=“1_1″ spacing=““ center_content=“no“ link=““ target=“_self“ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ class=““ id=““ background_color=““ background_image=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ hover_type=“none“ border_size=“0″ border_color=““ border_style=“solid“ border_position=“all“ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ margin_top=““ margin_bottom=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“no“][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Verschlagwortet Richard Friedl, Team

Richard Friedl

Richard Friedl, BA

Zertifizierungen

Projekte

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value