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Wenn Entwicklung, Delivery und Support nicht ineinandergreifen, entstehen Brüche im Service. Dieses Training verbindet die Perspektiven – praktisch, umsetzbar, prüfungsrelevant.
Wenn Entwicklung, Delivery und Support getrennt laufen, entstehen Brüche im Service, verlorene Zeit und frustrierte Teams.
Du willst wissen, was in Entwicklung und Release passiert – und wie das deinen Alltag beeinflusst.
Du brauchst durchgängige Service-Verantwortung statt isolierter Teilprozesse.
Du fragst dich, wie Entwicklung und Betrieb besser zusammenspielen.
Du willst Services nicht nur übernehmen, sondern von Anfang an mitgestalten.
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager Pfads. Es setzt die ITIL 4 Foundation voraus und kann einzeln gebucht oder als Teil eines Packages absolviert werden.
Du siehst Services vom Design bis zum Betrieb – und wie Übergaben sauber funktionieren.
Du lernst, Services aus Nutzersicht zu denken und entsprechend zu bauen.
Du verstehst, wo Entwicklung, Release und Support ineinandergreifen – und wo es hakt.
Du arbeitest mit Metriken, die Service-Qualität sichtbar und steuerbar machen.
So arbeiten wir: Erst die Konzepte sauber aufbauen, dann in Übungen anwenden – inklusive Prüfungsvorbereitung.
• Service Value Chain: Create, Deliver & Support im Detail
• Design Thinking und User-zentrierte Services
• Service Catalogue Management praktisch
• Deployment Management und Release-Planung
• Übungen: Service Design & Delivery
• Service Desk und technisches Management
• Incident und Request Fulfillment: Unterschiede und Zusammenspiel
• Service Level Management und Monitoring
• Kontinuierliche Verbesserung über Silos hinweg
• Service Integration: Practices verbinden
• Change Enablement in schnellen Umgebungen
• Problem Management: Von reaktiv zu proaktiv
• Prüfungsvorbereitung & Prüfungssimulation
Du lernst, wie Practices wie Service Desk, Incident, Request, Change und Release praktisch ineinandergreifen. Nicht als Einzelprozesse, sondern als integriertes System.
Werkzeuge und Methoden, um Services zu designen, die nicht nur funktionieren, sondern auch betreibbar sind. Von Anfang an.
Du siehst Services aus Nutzersicht und erkennst, wo Erfahrungen gut oder schlecht werden. Das hilft dir, gezielt zu verbessern.
Klare Schnittstellen zwischen Entwicklung, Release und Betrieb. Du lernst, wie Informationen fließen und wo sie oft steckenbleiben.
Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Practice Manager. Du sammelst Credits für weiterführende Zertifizierungen.
Das ITIL 4 Foundation Zertifikat ist erforderlich.
Kurs: Deutsch
Prüfung: Deutsch (Englisch auf Anfrage möglich)
2 Tage, jeweils von 9 – 17 Uhr
Format: Multiple Choice – 40 Fragen
Zeit: 90 Minuten
Level: Closed book – Bloom Lvl L2 – L3
Bestanden: ab 28/40 korrekten Antworten (70%)
Art: Online
Termin: Teilnehmer:innen können aus mehreren Terminen wählen (durchschnittlich 2 Prüfungstermine pro Monat) oder entscheiden sich für einen Voucher für eine remote überwachte Prüfung
Zertifizierungsprüfung
Trainingsunterlagen
Jause und Getränke vor Ort
ITIL 4 Foundation Zertifikat erforderlich.
Entgegen den Erwartungen an eine übliche Weiterbildung setzen wir auf eine angenehme Umgebung, die sich von Standard-Klassenzimmer durch eine gemütliche, familiär wirkende Umgebung abhebt.
Gemeinsam mit der jahrzehntelangen Erfahrung unserer Trainer:innen in Training und Consulting ist das unser Erfolgsrezept für nachhaltige Trainings: Lernen nicht nur fürs Zertifikat, sondern auch für die Umsetzung im Alltag.
Nach bestandener Prüfung erhältst du das weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist: „Create, Deliver & Support“ – ein Baustein zum ITIL 4 Practice Manager und zum ITIL 4 Managing Professional.
ITIL 4 Master mit jahrzehntelanger Erfahrung
45 Minuten Gutschein
für ITSM Beratung
Beste Erreichbarkeit -
öffentlich, per Fahrrad, per Auto
Der Ruf stammt aus Zeiten von starren Prozesshandbüchern. ITIL 4 setzt auf flexible Practices, Wertströme und Zusammenarbeit – praxistauglich und aktuell.
Von IT-Support bis Management: Alle, die an Services arbeiten oder Entscheidungen treffen, profitieren von einem gemeinsamen Rahmen und klaren Begriffen.
Nein. Die ITIL Foundation startet bei den Grundlagen. Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht notwendig.
Alle Antworten zu unseren Trainings findest du auf der FAQ Seite.
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