ITSM unterwegs
Wir veranstalten. Wir besuchen Veranstaltungen. Hier finden Sie alles, was wir interessant finden.
Neue Termine für Service Space und ITSM Stammtische. Berichte über Service Space und ITSM Stammtische. (Reise)berichte über weitere Service Management Veranstaltungen. Beschreibungen von Workshops. Blogs von interessanten Menschen. Unser ITSM Logbuch halt.
ganz aktuell:
Stammtisch und Virtueller Stammtisch
Monatlich. Kurzer Vortrag, spannende Diskussion.
Für Mitarbeiter:innen und Führungskräfte im Service Management kostenlos.
Das Leben ist ein langer ruhiger Fluss. Außer du leitest Projekte. Unser Thema des Monats ist Agiles Projektmanagement. Wir haben zum Stammtisch einen Mann mit über 30 Jahren Jahren Erfahrung eingeladen – erst als “klassischer Projektleiter”, dann als Scrum Master. Wir freuen uns schon auf die Geschichten aus dem agilen Leben.
Achtung, dieser Stammtisch ist am Mittwoch, 18.5. ab 17:30 Uhr als voll-analoges Erlebnis nur in echt bei uns in der Engerthstraße. Daher schnell anmelden, weil die Plätze limitiert sind. Das Thema ist in etwa “Wie das mit Scrum in Wirklichkeit funktioniert. Und wie man es nicht versemmelt. Und warum man dazu ein Flipchart brauchen könnte”.
Was uns interessiert:
Könnten Sie ITSM einer:em Fünfjährigen erklären?
ITSM auf das notwendigste runterbrechen, damit sogar ein:e Fünfjährige:r es verstehen würde? Gar nicht so einfach, sagt Stephen Mann. Und er erklärt Ihnen auch warum.
Die Vergangenheit und Zukunft von IT Service Management
Stuart Rance ist schon seit den 1970er Jahren im IT Service Management tätig und hat seitdem viele Veränderungen miterlebt. Hier ist seine Zusammenfassung, woher ITSM kommt und wohin es sich seiner Meinung nach entwickeln wird.
Gute Einstellungen sind im ITSM nach wie vor verbreitet
ITSM lebt und wächst von einem ständigen Austausch zwischen Menschen. Ivor Macfarlane möchte in diesem Artikel anhand von vier besonderen Gesprächen bei der SITS 2017 in London das breite Spektrum von ITSM veranschaulichen.
Die wachsende Bedeutung von Knowledge Management für den IT Support
Stephen Mann will Sie zum Nachdenken über die Knowledge Management Fähigkeiten Ihres Service Desks bringen. Dabei liefert er Ihnen zwei Anwendungsbeispiele, um Ihnen die Potenziale und die Vorteile für Ihre Organisation und Endnutzer:innen zu veranschaulichen.
Consultant für Service Management gesucht
Wir suchen eine/n Consultant für Service Managemtn. Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Administrationskraft gesucht
Wir suchen eine/n Junior-Consultant. Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
From Theory into Practice with MarsLander
Mission Log: Stardate 08 November 2021. ‘T Minus 2 hours and counting….’‘ At the ITSMPartner ServiceSpace conference Paul Wilkinson will be presenting ‘Trans4Mation for dummies’, showing 8 key areas in which we need to transform in ITSM. Three of these struck me as important’ reflected the Mission Director, writing them on his paper napkin.
Tipps für das Enterprise Service Management? Aber ja!
Beim Enterprise Service Management geht es darum, ein serviceorientiertes Geschäftsmodell auf die Arbeitsweise Ihrer Organisation anzuwenden. Interessiert? In diesem Artikel finden Sie Tipps für den Einstieg.
Wie Sie mehr aus Ihrer Investition in ITSM Training herausbekommen
Der ITSM-Guru Paul Wilkinson meint: “Wir müssen die Art und Weise transformieren, wie wir Menschen schulen!”
DevOps und die kritischen Fragen
Bei DevOps geht es um kontinuierliches Experimentieren und Lernen. Was die praktische Anleitung angeht, gibt Mark Smalley einige wichtige Aspekte in Form von kritischen Fragen mit auf den Weg.
Warum eine IT-Held:innen-Kultur schlecht für Kund:innen ist
Der am meisten übersehene Bereich des ITSM ist der, in dem es um MENSCHEN geht. Stuart Rance stellt Ihnen Ansätze vor um Dinge in diesem Bereich zu verbessern.
10 Tipps in Bezug auf Menschen für den ITSM Erfolg
10 Tipps für IT Organisationen um die Probleme und Hindernisse, die etwas mit Menschen zu tun haben, für den Erfolg zu überwinden. Lassen Sie sich von Paul Wilkinson überzeugen!
DevOps und ITSM 101 – Antworten auf Ihre Fragen
Daniel Breston steht Rede und Antwort - Im folgenden Artikel finden Sie 22 Antworten auf Fragen rund um die Themen DevOps, ITSM und Leadership.
Verwendung von Blue-Green Deployments und Canary Releases
DevOps Praktiken wie Blue-Green Deployments und Canary Releases werden heute schon in vielen Unternehmen eingesetzt. Was allerdings noch nicht viele wissen: Sie können diese Praktiken durch die Kombination mit ITSM-Tools optimieren.
Was ist eigentlich ITIL?
ITIL - was ist das, worum geht es und wofür brauch ich das?
ITIL 4 kann ziemlich aufregend sein – die Service Value Chain zeigt es
Nicht die Prozesse, die Praktiken oder die Tools, die du verwendest, sind das Wichtigste. WIE du sie verwendest, ist ausschlaggebend! Daniel Breston schwärmt von der Service Value Chain und ihren Möglichkeiten.
ITIL 4 Dummies
Paul Wilkinson erklärt "ITIL4Dummies" - worauf achten wir und worauf sollten wir achten?
Software-Evaluierung anhand von 99 Anforderungen.
Software-Evaluierung anhand von 99 Anforderungen? In der Dosis liegt das Gift. Ein kleines Experiment zur Informationsillusion. [...]
Service Continuity – Und was hat das mit Lernen zu tun?
100% Services - selbst in Krisenzeiten. Wie erreichen Sie das? Was können Sie selbst dafür tun? Was ist die Grundlage für Wissen im Katastrophenfall?
ITIL 4 Foundation deutschsprachige Premiere
Einfach und praktisch - so lautet eines der Prinzipien. Und wir haben festgestellt: so ist es wirklich. ITIL wurde verschlankt und an die praktische Arbeitswelt angepasst. Für Einsteiger ist ITIL verständlicher geworden, Experten finden sich schneller zurecht.
ITIL 4 – was wir bereits wissen
Informationen zu ITIL 4 Stand: Februar 2020 Die Inhalte der ITIL V3 [...]
Junior Consultant für Service Management gesucht
Wir suchen eine/n Junior-Consultant. Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Service Space 2019
Service Space - DIE Konferenz für Service Management in Wien. Konferenzzentrum Schönbrunn. 19.9.19.
ITIL Expert Klassentreffen
Im Sommer 2018 feiern wir ein Jubiläum: 10 Jahre „ITIL Expert“ Ausbildung. Deshalb haben wir zum sommerlichen „Klassentreffen“ eingeladen, und wegen der vielen Anmeldungen wurden daraus gleich zwei Treffen.
Event Nachlese:
From Theory into Practice with MarsLander
Mission Log: Stardate 08 November 2021. ‘T Minus 2 hours and counting….’‘ At the ITSMPartner ServiceSpace conference Paul Wilkinson will be presenting ‘Trans4Mation for dummies’, showing 8 key areas in which we need to transform in ITSM. Three of these struck me as important’ reflected the Mission Director, writing them on his paper napkin.
Virtueller Stammtisch Juni 2021
Virtueller Stammtisch im Frühling Auf nach SIAM. Ein Reisebericht. Begleiten Sie Markus Müller, [...]
Virtueller Stammtisch Mai 2021
Virtueller Stammtisch im Frühling Agiler Service Support: Flight Levels in Action Support-Mitarbeiter:innen haben [...]
Virtueller Stammtisch April 2021
Virtueller Stammtisch im Frühling DevOps. DevSecOps. AI. Machine Learning. SAFe. Observability. SRE. usw... [...]
Virtueller Stammtisch März 2021
Virtueller Stammtisch im Frühling „Ist Ihr Kunde wirklich König?“ Kundenfokus ist in der [...]
Virtueller Stammtisch Februar 2021
Virtueller Stammtisch im Frühling "DevOps ready"Service Management? Geben Sie Gas. In den letzten [...]
Virtueller Stammtisch Jänner 2021
Virtueller Stammtisch im Frühling Problemlösung in der richtigen Welt WARUM es wichtig ist, [...]
CMDB und Service Value Chain
Virtueller Stammtisch im Herbst Wer braucht schon eine CMDB, wenn man eine Service Value [...]
SIAM Wien Energie
Virtueller Stammtisch im Herbst SIAM bei Wien Energie - „Fluffy Kitten“ oder „Grumpy Cat“? [...]
Multiprovider und Prozessintegration
Virtueller Stammtisch im Herbst Gefangen im Multiprovider-Labyrinth? Prozessintegration weist den Weg! Services müssen [...]
Bessere Prozesse – mehr Nutzen. BPMN 2.0
Virtueller Stammtisch im Herbst Bessere Prozesse. Mehr Nutzen. BPMN 2.0 Dr. Marion Tudor [...]
Wollen Sie wissen, was Sie wissen
Virtueller Stammtisch im Herbst Sie wollen wissen, was Sie wissen? Dann ist KCS® die [...]
Service Space 2019
Service Space - DIE Konferenz für Service Management in Wien. Konferenzzentrum Schönbrunn. 19.9.19.
ITSM Stammtisch 29. August 2019
ITIL 4 weiterführende Ausbildungen. Welche gibt es, welche Bücher gibt, was ist enthalten. Alle Antworten beim ITSM Stammtisch.
ITIL Expert Klassentreffen
Im Sommer 2018 feiern wir ein Jubiläum: 10 Jahre „ITIL Expert“ Ausbildung. Deshalb haben wir zum sommerlichen „Klassentreffen“ eingeladen, und wegen der vielen Anmeldungen wurden daraus gleich zwei Treffen.
Service Space 2018
The place where Service gets Space. Das war Service Space 2018.
ITIL 4. Und wir?
Der Andrang zum "ITIL 4" Stammtisch war groß. Kein Wunder, eine neue Version der wohl wichtigsten "Best Practice" Sammlung gibt es nur alle paar Jahre mal.