Wir zeigen ein Bild von einem Sonnenuntergang am Meer, nur Wellen und Himmel, mehrheitlich goldfarben, darüber das Icon für den Podcast (das Wort Podcast im ITSM Partner Icon), dazu die Worte Beyond ITSM LEGENDS

BEYOND ITSM

Service Management hat viel mehr Potenzial, als “nur” für wertschöpfende Dienstleistungen zu sorgen. Der Klimawandel ist nur ein sichtbares Zeichen dramatischer Veränderungen, die auch immer stärker unsere Arbeitswelt betreffen werden.

Wir sind sicher, dass Service Management für nachhaltige Dienstleistungen sorgen muss. Deshalb haben wir Nachhaltigkeit im Portfolio: In unseren Kursen, in der Service Management Beratung, bei Service Space und bei ITSM Stammtischen und nun auch als Podcast.

BEYOND ITSM – SEASON 2

Die zweite Staffel von Beyond ITSM startet sozusagen legendär. Wir haben mit Stuart Rance, Ivor Macfarlane und Daniel Breston drei ITSM Legenden vor das Mikrofon geholt und spannende und unterhaltsame Geschichten aus den ersten Jahren mit ITIL erfahren. Natürlich haben unsere Gesprächspartner auch innovative Vorschläge für das Service Management von heute und morgen. Deshalb gibt es in dieser Staffel 3 Doppelfolgen. 

Episode 8: Curiosity is one of our greatest assets

In this week’s episode, our discussion with Simone Jo Moore delves deeper into the realms of sustainability and corporate social responsibility. Simone imparts her insightful perspective on the pivotal role of communication in organizational change initiatives, shedding light on the significance of well-structured communication plans. Expanding on this theme, Simone explores the influence of culture on change projects, elucidating key factors essential for the success of such initiatives.

To gain further insights into Simone’s background, we inquire about her notable contributions to IT Service Management (ITSM). Her response unveils a diverse and extensive list of activities she has undertaken in this field. Concluding our conversation, Simone shares her thoughts on the most significant advancements in the Service Management domain over the past decade.

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Episode 7: It’s not a ticket, it’s a person!

In this episode, we are delighted to host Simone Jo Moore, a distinguished authority in the realm of IT Service Management. With a wealth of experience and expertise, Simone delves into the pivotal success drivers within ITSM projects, drawing from a compelling case study at NASA. Throughout the discussion, she articulates profound insights into organizational change, emphasizing the imperative of achieving transformative outcomes while mitigating potential disruptions. Additionally, Simone underscores the strategic utilization of ITSM tools to facilitate informed decision-making, alongside the indispensable role of effective communication in navigating the complexities of the technological landscape. Finally, she provides a thoughtful analysis of the future trajectory of ITIL, adeptly encapsulating its enduring significance and relevance in contemporary IT service delivery paradigms.

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Episode 6: AI is a gamechanging technology

In this episode, we continue our engaging conversation with Daniel Breston, delving into the realms of Artificial Intelligence (AI) and Value Stream Management. Daniel offers his insightful perspectives on the integration of AI within service management, shedding light on its potential impacts and benefits.

Furthermore, we explore the critical topic of value stream management. With his extensive experience, Daniel elucidates common pitfalls in management practices concerning value streams, offering valuable advice on how to avoid them.

We wrap up the interview with Daniel’s thoughtful analysis on the adoption of flat hierarchies and contemporary management styles, reflecting on how these approaches can shape the future of work.

Join us for this enlightening continuation of our discussion with Daniel Breston, packed with expert insights and practical wisdom.

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Episode 5: If sustainability doesn’t think of people, who are we sustaining for?

In this episode, we are honoured to welcome Daniel Breston, a distinguished IT consultant with an impressive career spanning over 50 years, having experienced every role within the IT sector.

Daniel brings to the forefront a crucial and often overlooked aspect of the IT world: mental health. He advocates strongly for increased awareness and attention to mental well-being, particularly within the IT industry. In this episode, we engage in a deep and meaningful conversation about mental health in IT and service management.

We explore how various leadership styles and frameworks can significantly impact the mental health of employees, for better or worse. This discussion is not only enlightening, but also essential in understanding the human element of IT service management.

Additionally, we delve into the intriguing connection between mental health and sustainability. How do these two vital aspects intertwine, and what implications do they have for the future of IT and beyond?

Join us in this thought-provoking episode as we navigate these important topics with Daniel’s expert guidance.

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Episode 4: I predict there will be an ITIL Version 5

In Episode 4 of our “Beyond ITSM” podcast, we continue our fascinating conversation with Ivor Macfarlane, a seasoned expert in IT Service Management. This episode takes a deep dive into the realms of DevOps and Agile methodologies.

Ivor shares his enthusiastic views on DevOps, explaining why he believes it’s an exceptional approach for modern IT environments. He provides insights into the synergy between ITIL and DevOps, and how they complement each other in today’s fast-paced tech world.

Additionally, Ivor offers a unique perspective by drawing parallels between Agile methodologies and the construction of Europe’s historic cathedrals. This intriguing comparison sheds light on the timeless principles of Agile that have been applied long before the term was coined.

We also engage in some forward-thinking discussions, speculating about the future of ITIL and other training methodologies. Will there be a fifth or sixth version of ITIL? Tune in to explore these possibilities and more with us!

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Episode 3: ITIL is a great place to start and a terrible place to finish

In the third episode of our podcast “Beyond ITSM”, we are privileged to interview a true pioneer in Service Management, Ivor Macfarlane. Ivor has been instrumental in the field from its inception, contributing as an author to ITIL versions 1 through 3. Our conversation with Ivor delved into the origins and evolution of ITIL, exploring its journey from the initial three versions to the contemporary fourth edition.

We also engaged in a thought-provoking discussion about the appropriate engagement with ITIL literature, uncovering that bravery and self-assurance are vital for its effective application. Additionally, we examined the cultural and geographical variances in implementing service management practices.

Concluding our insightful dialogue, we shifted our focus to the role of sustainability in service management, particularly emphasizing its significance for a sustainable future.

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Episode 2: Focus on Continual Improvement FIRST!

In the second episode of our podcast “Beyond ITSM”, we delve into various current topics in IT Service Management and beyond with Stuart Rance.

We discuss how sustainability topics are treated in ITIL and how sustainability goals can be achieved with the support of Service Management practices. Furthermore, we discuss the vision to adapt the IT Service Management idea in non IT areas (also known as “Enterprise Service Management”).

Stuart shows a draft concept off the cuff, which leads to exciting thoughts and ideas. We also learn that Stuart would recommend an organization today to focus first on the Continuous Improvement practice. We also revisit the topic of tool identification decisions – Stuart explains what questions he would ask first if an organization were to seek his advice. Finally, we look at the ongoing importance of service desks and user experience in service management.

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Episode 1: Whats Important about Service Management is Relationships & People, not Tools

In the opening episode, we have the pleasure of hosting the legendary Stuart Rance, who has been a contributor and innovator to IT Service Management (ITSM) for centuries.
What are reasons for ITSM projects to fail? Usually a focus on tools first. Stuart emphasizes that the heart of successful service management lies not just in tools, but predominantly in people and relationships. He shares captivating examples from his consulting projects, underscoring the importance of understanding the organization and its people before diving into action.
In this episode, Stuart also unveils the key success factors for ITSM projects and introduces the innovative concept of Zero Cost Improvements (ZCI), a brilliant approach to ushering continual improvement in organizations with limited resources.
Join us to explore the wisdom Stuart brings to the table, as he navigates through core factors essential for the implementation and customization of ITSM tools and shares his visionary expectations for the future development of ITIL.

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BEYOND ITSM – SEASON 1

In der ersten Staffel ergründen wir Sustainability, CSR (Corporate Social Responsibility) und CDR (Corporate Digital Responsibility). Wir haben dazu führende Expert:innen interviewt. In der zweiten und dritten Staffel befragen wir die ITSM “Industry Legends” und “Thought Leaders” über ihre Erfahrungen und Ideen für nachhaltiges Wirtschaften – mit und durch Service Management Best Practice.

Folge 9: Wer gesteuert zu mehr Nachhaltigkeit kommen will, braucht ein Cockpit.

In dieser Folge sprach Petra Bußwald über das Thema Nachhaltigkeitsmessung. Sie zeigte auf, dass fast jedes Unternehmen sich mit dieser Thematik beschäftigen sollte und immer mehr Unternehmen aufgrund regulatorischer Anforderungen das auch müssen, sprach über das Thema Verantwortung und die Wichtigkeit, sich für mehr Nachhaltigkeit auf allen Ebenen zu engagieren. Sie stellte einige grundlegenden Nachhaltigkeitskennzahlen vor und ging auch spezifisch auf relevante Kennzahlen im IT-Bereich ein. Auch die Rolle von IT Service Management in diesem Bereich wurde angesprochen. Petra Bußwald gab auch Tipps für einen Einstieg in die Nachhaltigkeitsmessung, wies auf mögliche Herausforderungen hin und stellte ihr Nachhaltigkeitsmesstool, das ESG Cockpit, als Beispiel dafür näher vor, wie Technologie bei der Nachhaltigkeitsmessung helfen kann.

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Folge 8: Und wie sieht Ihre CO2 Bilanz aus?

In dieser Folge ging es um die Berechnung von CO2 Bilanzen und Carbon Offsetting. Daniel Pointner sprach darüber, was Nachhaltigkeit für Climate Partner bedeutet und wie dringend der Handlungsbedarf hinsichtlich einer CO2 Reduktion von Seiten der Unternehmen ist. Er berichtete auch über die Vorteile, die Unternehmen haben, wenn sie sich mit der Reduktion und Kompensation ihres CO2 Fußabdrucks beschäftigen. Das Thema wurde durch IT-Use-Cases und andere Beispiele illustriert und das CO2-Neutralitätssiegel von Climate Partner genauer vorgestellt. Dazu erzählte Daniel von CO2 Kompensationsprojekten, betonte die Wichtigkeit von CO2 Reduktion vor der Kompensation und ging auf das Thema Glaubwürdigkeit ein.

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Folge 7: Green IT is from yesterday. And for today and tomorrow.

In this episode, Karen Ferris spoke about the topics of green IT, the Eco-ITSM framework she developed and the potential of IT service management and the associated processes for more sustainability in companies. Karen showed that there is a need for action in the ICT sector to pay attention to more sustainability, especially in the areas of energy consumption, waste reduction and CO2 reduction. She named concrete IT service management process examples and how these can support making IT and the respective company more sustainable. Finally, she gave examples of how organizations have discovered and realized potential through eco-ITSM assessments to become more sustainable and to redesign processes to make them more mature.

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Folge 6: Die Suchmaschine mit Social Impact

Die Country Managerin Juliane Petsch und der Country Manager Kyle Yong vom sozialen Unternehmen Gexsi sprachen in dieser Folge über Gexsi, die Suchmaschine für eine bessere Welt. Durch die Verwendung von Gexsi geht der generierte Gewinn an ausgewählte Projekte, die die SDGs unterstützen. Juliane und Kyle stellten ihre Lieblingsprojekte vor, erklärten, wie der persönliche Impact gemessen werden kann und wie sie den gesamten Impact der Suchmaschine vergrößern wollen. Es ging auch um die Rolle der IT und die Schwierigkeiten, eine neue nachhaltige Suchmaschine in ein Unternehmen zu bringen und wie diesen begegnet werden kann.

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Folge 5: Für einen ethischen Umgang mit Daten. Warum Corporate Digital Responsibility notwendig ist.

Karin Dietl stellte in dieser Folge die Corporate Digital Responsibility vor. Diese bezieht sich unter anderem auf Felder wie dem ethischen Umgang mit Daten, wie AI/KI eingesetzt werden sollte, wie mit Informationen umgegangen wird, aber auch damit verbundene Themen wie Diversität in der Technik und der Entwicklung dieser Technologien. Sie brachte auch ihre rechtliche Expertise ein und gab einen Überblick über verschiedene Regulierungen und Gesetze, die etwas mit CDR zu tun haben. Mit zahlreichen Beispielen illustrierte sie, warum dieses Thema wichtig für Unternehmen jeder Größe ist und dass CDR Potentiale überall vorhanden sind, auch wenn das Unternehmen nicht mit großen Datenmengen zu tun hat. Zusätzlich erklärte sie den Zusammenhang und die Schnittstellen mit den Themen CSR und Nachhaltigkeit.

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Folge 4: More Woman in Tech. Alles andere ist keine vernünftige Option.

Ronke Babajide erzählte in dieser Folge von ihrem Engagement bezüglich Diversität in der IT. Sie zeigte auf, warum dieses Thema uns alle etwas angeht und wie mehr Diversität in die IT und in den Technikbereich gebracht werden kann. Sie sprach über Gründe, warum wir überhaupt mit diesem Problem konfrontiert sind, warum zu wenig Diversität in der IT problematisch ist und wie sie persönlich mit dieser Thematik als Woman in Tech umgegangen ist. Zusätzlich gab sie Tipps, wie Frauen und Mädchen für die IT begeistert werden können und wie ein Weg in die IT für sie aussehen kann.

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Folge 3: Wie es geht. So wurde ein Kleinunternehmen nachhaltig.

Thomas Knapp, der Geschäftsführer der IT-Management & Coaching GmbH (IMC) sprach in dieser Folge darüber, wie es möglich ist, auf mehreren Ebenen Nachhaltigkeit in ein Unternehmen zu bringen. Er erzählte von seinen persönlichen Überzeugungen, den Anfängen und Schwierigkeiten, und wie Nachhaltigkeit intern mit einem besonderen Fokus auf die Mitarbeiter:innen gelebt und umgesetzt wird, sodass das Unternehmen kürzlich als familienfreundlichster Betrieb in Niederösterreich ausgezeichnet wurde. Er sprach auch darüber, was Green IT für IMC bedeutet, warum es wichtig ist, in der IT langfristig und nachhaltig zu denken und welche Vorteile sich für Unternehmen ergeben, wenn sie sich diesem Thema annehmen.

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Folge 2: Müssen wir uns selbst überlisten, um den Planeten zu retten? Ein Gespräch über Psychologie und Nachhaltigkeit.

Der Psychologe Hannes Wehrt sprach in dieser Folge über nachhaltiges Verhalten und psychologische Mechanismen, die einen Einfluss darauf haben, ob und wie unser Verhalten nachhaltiger gestaltet werden kann. Hannes stellte verschiedene Theorien dazu vor und beschrieb auch viele anschauliche Beispiele. In der zweiten Gesprächshälfte verband er die Theorie mit konkreten Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sein können, wenn eine Transformation hin zu mehr Nachhaltigkeit erfolgen soll, die immer auch das Verhalten der Mitarbeiter:innen mitbeeinflusst.

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Folge 1: Der sichere Weg zur Nachhaltigkeit.

Gabriele Faber-Wiener sprach darüber, was Nachhaltigkeit und CSR (Corporate Social Responsibility) genau bedeuten und welche Verantwortung Unternehmen gegenüber der Gesellschaft und Umwelt haben und wahrnehmen sollten, um zukunftsfähig zu bleiben. Mit interessanten Beispielen zeigte sie auf, wie und wo Unternehmen ansetzen können, wenn sie sich mehr und vor allem auch glaubwürdig mit dem Thema Nachhaltigkeit auseinandersetzen wollen. Als besonders wichtig hob sie die Werte hervor, mit denen sich jedes Unternehmen beschäftigen sollte und nach denen (wenn sie definiert sind) auch im gesamten Business gehandelt werden soll. Abschließend ging sie noch auf das Thema Greenwashing ein und ermutigte jedes Unternehmen, zu handeln und Verantwortung zu übernehmen.

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