Weniger Incidents, wie soll das gehen?
Die Anzahl der Störungen nimmt zu, mehr Personal für die Behebung gibt es nicht. Störungen bleiben zwangsläufig liegen oder irren wie Ping Pong Bälle durch die Organisation.
Das könnte anders sein. Selbst wenn noch nicht alle strategischen Hausaufgaben gemacht sind, kannst du die Servicequalität und damit die Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeiter:innen deutlich erhöhen: Mit der Etablierung eines Service Desk und schlanken Prozessen für das Erkennen, Dokumentieren und Beheben von Störungen. Oder noch besser: Für das Vermeiden von Störungen.
Die Zeitreserven dafür holst du dir durch eine hochgradige Automatisierung in der Bearbeitung von Service Requests.
Von den Besten lernen
Wir sind die Expert:innen für Service Management.
Teilnehmer:innen
15.000+ Teilnehmer:innen
seit 2003 können nicht irren.
Tun sie auch nicht.
Expert:innen
Wir sind der Schmied.
Und haben fast alle ITIL Trainer
in Österreich ausgebildet.
Erfahrung
Erfahrung aus über 200 Projekten
steckt auch in unseren Kursen.
Wer kann das noch bieten?
perfektes Setting (Kursräumlichkeiten, Equipment), Inhalt sehr gut, sehr gute Kommunikation der Inhalte, praxisnahe Beispiele –
2 kurzweilige Kurstage
FAQ – was alle wissen wollen
Alle Kurse finden in unseren Kursräumen statt.
Unsere Adresse ist ITSM Partner GmbH, Engerthstraße 90, 1200 Wien. Wir sind mit der U6 und der Schnellbahn – beides Station Handelskai – erreichbar. Mit dem Auto nimmst du am besten die Abfahrt Brigittenauer Brücke von der A22. Es gibt (wenige) Parkplätze. In Wien sind alle Parkplätze kostenpflichtige Kurzparkzone.
Wir haben modern und trotzdem ansprechend ausgerüstete Kursräume mit interaktiven Whiteboards, Klimaanlage und Luftfiltergeräten. Unser Pausenraum sorgt regelmäßig für Begeisterung, wir sind uns nicht sicher, ob das wegen der gemütlichen Einrichtung oder den selbstgemachten Cookies und Kuchen ist.
Typische Teilnehmer:innen sind
- Service Desk Mitarbeiter:innen und Manager:innen
- Mitarbeiter:innen im Service und Support
- Incident Manager
- Problem Manager
- IT-Führungskräfte
- IT-Consultants
- Systemadministrator:innen
- ITSM Verantwortliche
- Service Manager
- Service Owner
- Prozessverantwortliche
Ja!
Der ITIL Specialist Kurs endet mit einer Single-Choice-Prüfung (aka Kreuzerltest). Die Prüfung findet an einem im Kurs vereinbarten Termin einige Tage später statt und dauert max. 90 Minuten. Du musst 39 von 60 Fragen richtig beantworten, um das Zertifikat zu erhalten. Das Zertifikat ist 3 Jahre lang gültig. Alle ITIL 4 Zertifikate kannst du durch eine weitere (auch andere) ITIL Prüfung um weitere 3 Jahre verlängern.
Die Voraussetzung ist ein ITIL 4 Foundation Zertifikat (und natürlich schadet es nicht, wenn du dich noch an den Kursinhalt erinnerst) J
In allen unseren Kursen sprechen wir Deutsch.
In ITIL Specialist Kursen verwenden wir deutsch- und englischsprachige Unterlagen und die Prüfung empfehlen wir auf Englisch.
Du kannst auch eine deutsche Prüfung bekommen, bitte gib diesen Wunsch bei der Bestellung an.
Im Kurspreis ist immer inkludiert:
- Kursunterlagen als pdf
(unserer Umwelt zuliebe) - Prüfungsgebühr für einen einmaligen Antritt
(Take² kann optional dazu gebucht werden: ein weiterer Antritt zur Prüfung, falls es beim ersten Mal nicht geklappt hat) - Getränke und Jause in den Pausen
(bitte melde dich rechtzeitig vor Kursbeginn, wenn du eine Nahrungmittelallergie oder -unverträglichkeit hast)
Such dir deinen passenden Termin aus
Und beginne die Transformation deines Unternehmens vom Reagieren zum Agieren.
