In diesem Kurs lernen Sie die wichtigsten Praktiken und Prozesse kennen, die für den Betrieb von Services nötig sind. Es geht also um die Verwaltung von Anfragen und Störungsmeldungen (Service Request Management, Incident Management, Service Desk) und um Ursachensuche und Fehlervermeidung (Problem Management, Monitoring und Event Management). Im Fokus steht dabei eindeutig die Umsetzung in der Praxis.   Das Training richtet sich an Prozessverantwortliche, Serviceverantwortliche, Service Manager, sowie an Mitarbeiter:innen, die in Operations und Support eingesetzt sind und deren Führungskräfte.