[fusion_builder_container enable_background_slider=“no“ image_ids=““ elegant_transition_effect=“fade“ elegant_background_scale=“cover“ elegant_transition_delay=“3″ gradient_top_color=““ gradient_bottom_color=““ gradient_type=“linear“ gradient_direction=“0deg“ gradient_force=“yes“ type=“flex“ hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ min_height_medium=““ min_height_small=““ min_height=““ hundred_percent_height_scroll=“no“ align_content=“stretch“ flex_align_items=“flex-start“ flex_justify_content=“flex-start“ flex_column_spacing=““ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“no“ container_tag=“div“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ status=“published“ publish_date=““ class=““ id=““ spacing_medium=““ margin_top_medium=““ margin_bottom_medium=““ spacing_small=““ margin_top_small=““ margin_bottom_small=““ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_dimensions_medium=““ padding_top_medium=““ padding_right_medium=““ padding_bottom_medium=““ padding_left_medium=““ padding_dimensions_small=““ padding_top_small=““ padding_right_small=““ padding_bottom_small=““ padding_left_small=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ link_color=““ link_hover_color=““ border_sizes=““ border_sizes_top=““ border_sizes_right=““ border_sizes_bottom=““ border_sizes_left=““ border_color=““ border_style=“solid“ box_shadow=“no“ box_shadow_vertical=““ box_shadow_horizontal=““ box_shadow_blur=“0″ box_shadow_spread=“0″ box_shadow_color=““ box_shadow_style=““ z_index=““ overflow=““ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ background_color=““ background_image=““ skip_lazy_load=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ background_blend_mode=“none“ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ render_logics=““ absolute=“off“ absolute_devices=“small,medium,large“ sticky=“off“ sticky_devices=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_background_color=““ sticky_height=““ sticky_offset=““ sticky_transition_offset=“0″ scroll_offset=“0″ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ filter_hue=“0″ filter_saturation=“100″ filter_brightness=“100″ filter_contrast=“100″ filter_invert=“0″ filter_sepia=“0″ filter_opacity=“100″ filter_blur=“0″ filter_hue_hover=“0″ filter_saturation_hover=“100″ filter_brightness_hover=“100″ filter_contrast_hover=“100″ filter_invert_hover=“0″ filter_sepia_hover=“0″ filter_opacity_hover=“100″ filter_blur_hover=“0″][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“2_3″ layout=“2_3″ enable_background_slider=“no“ image_ids=““ elegant_transition_effect=“fade“ elegant_background_scale=“cover“ elegant_transition_delay=“3″ gradient_top_color=““ gradient_bottom_color=““ gradient_type=“linear“ gradient_direction=“0deg“ gradient_force=“yes“ align_self=“auto“ content_layout=“column“ align_content=“flex-start“ valign_content=“flex-start“ content_wrap=“wrap“ spacing=““ center_content=“no“ column_tag=“div“ link=““ target=“_self“ link_description=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ type_medium=““ type_small=““ order_medium=“0″ order_small=“0″ dimension_spacing_medium=““ dimension_spacing_small=““ dimension_spacing=““ dimension_margin_medium=““ dimension_margin_small=““ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_medium=““ padding_small=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ hover_type=“none“ border_sizes=““ border_color=““ border_style=“solid“ border_radius=““ box_shadow=“no“ dimension_box_shadow=““ box_shadow_blur=“0″ box_shadow_spread=“0″ box_shadow_color=““ box_shadow_style=““ overflow=““ background_type=“single“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ background_color=““ background_image=““ background_image_id=““ lazy_load=“none“ skip_lazy_load=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ background_blend_mode=“none“ render_logics=““ filter_type=“regular“ filter_hue=“0″ filter_saturation=“100″ filter_brightness=“100″ filter_contrast=“100″ filter_invert=“0″ filter_sepia=“0″ filter_opacity=“100″ filter_blur=“0″ filter_hue_hover=“0″ filter_saturation_hover=“100″ filter_brightness_hover=“100″ filter_contrast_hover=“100″ filter_invert_hover=“0″ filter_sepia_hover=“0″ filter_opacity_hover=“100″ filter_blur_hover=“0″ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“false“ border_position=“all“ first=“true“ spacing_right=““][fusion_title title_type=“text“ rotation_effect=“bounceIn“ display_time=“1200″ highlight_effect=“circle“ loop_animation=“off“ highlight_width=“9″ highlight_top_margin=“0″ before_text=““ rotation_text=““ highlight_text=““ after_text=““ title_link=“off“ link_url=““ link_target=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ content_align_medium=““ content_align_small=““ content_align=“left“ size=“1″ animated_font_size=““ fusion_font_family_title_font=““ fusion_font_variant_title_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ animated_text_color=““ text_shadow=“no“ text_shadow_vertical=““ text_shadow_horizontal=““ text_shadow_blur=“0″ text_shadow_color=““ margin_top_medium=““ margin_right_medium=““ margin_bottom_medium=““ margin_left_medium=““ margin_top_small=““ margin_right_small=““ margin_bottom_small=““ margin_left_small=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ margin_top_mobile=““ margin_bottom_mobile=““ gradient_font=“no“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ gradient_type=“linear“ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ highlight_color=““ style_type=“default“ sep_color=““ link_color=““ link_hover_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Fangen Sie gerade mit ITIL an? Hier sind 5 Tipps, um Ihnen dabei zu helfen![/fusion_title][fusion_global id=“9512″][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

(Originalartikel von Joe The IT Guy, übersetzt von Amelie Yong (Mai 2021)):

[/fusion_text][fusion_global id=“18899″][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

Sehr wenige Unternehmen haben alle Elemente der 26 Prozesse und alle vier Funktionen der ITIL V3/2011 übernommen (wenn überhaupt). Und nun, da ITIL 4 insgesamt 34 Management Praktiken hat, ist eine vollständige Anwendung noch unwahrscheinlicher. Aber das ist okay, denn ITIL ist zum Übernehmen und Anpassen konzipiert, indem Organisationen das verwenden, was sie benötigen, um ihre IT Servicebereitstellung und den IT Support zu unterstützen. Wenn Sie also ITIL verwenden, und besonders wenn sie gerade damit beginnen, behalten Sie das bitte im Kopf.

Besseres Management der Erwartungen von Mitarbeiter:innen und Kund:innen
Die Fähigkeit, Issues und Anfragen korrekt zu priorisieren
Die Möglichkeit, Knowledge Management auszunutzen
Ein besserer Einblick in sowohl operationale als auch servicebezogene Performance

[/fusion_text][fusion_title title_type=“text“ rotation_effect=“bounceIn“ display_time=“1200″ highlight_effect=“circle“ loop_animation=“off“ highlight_width=“9″ highlight_top_margin=“0″ before_text=““ rotation_text=““ highlight_text=““ after_text=““ title_link=“off“ link_url=““ link_target=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ content_align_medium=““ content_align_small=““ content_align=“left“ size=“2″ animated_font_size=““ fusion_font_family_title_font=““ fusion_font_variant_title_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ animated_text_color=““ text_shadow=“no“ text_shadow_vertical=““ text_shadow_horizontal=““ text_shadow_blur=“0″ text_shadow_color=““ margin_top_medium=““ margin_right_medium=““ margin_bottom_medium=““ margin_left_medium=““ margin_top_small=““ margin_right_small=““ margin_bottom_small=““ margin_left_small=““ margin_top=“2%“ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ margin_top_mobile=““ margin_bottom_mobile=““ gradient_font=“no“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ gradient_type=“linear“ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ highlight_color=““ style_type=“default“ sep_color=““ link_color=““ link_hover_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

ITIL Übernahme Tipp #2: Identifizieren Sie die Grundursache von IT Störungen mit Problem Management

[/fusion_title][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

Einige Ihrer IT Incidents werden wiederholt auftreten. Anstatt immer wieder Zeit und Mühe zu verschwenden, jeden einzelnen nochmal, nochmal und nochmal zu lösen, schlägt ITIL vor, dass Problem Management verwendet werden soll, um die Grundursache von wiederholt auftretenden Incidents zu eliminieren.

[/fusion_text][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Wenn Sie mit Problem Management anfangen, schauen Sie sich Ihre größten Schmerzpunkte an. Prüfen Sie zum Beispiel die Major Incidents der letzten Zeit, um deren Ursache zu verstehen. Falls möglich, finden Sie eine Lösung. Das kann entweder ein vorübergehender Workaround oder eine dauerhafte Lösung sein.[/fusion_text][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Führen Sie auch proaktive Problem Management Aktivitäten durch. Verwenden Sie zum Beispiel Trendanalysen oder sprechen Sie mit Ihrem Support Team darüber, was sie nachts wachhält. Arbeiten Sie dann an diesen Problemen, um deren Grundursachen zu identifizieren und adressieren.[/fusion_text][fusion_title title_type=“text“ rotation_effect=“bounceIn“ display_time=“1200″ highlight_effect=“circle“ loop_animation=“off“ highlight_width=“9″ highlight_top_margin=“0″ before_text=““ rotation_text=““ highlight_text=““ after_text=““ title_link=“off“ link_url=““ link_target=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ content_align_medium=““ content_align_small=““ content_align=“left“ size=“2″ animated_font_size=““ fusion_font_family_title_font=““ fusion_font_variant_title_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ animated_text_color=““ text_shadow=“no“ text_shadow_vertical=““ text_shadow_horizontal=““ text_shadow_blur=“0″ text_shadow_color=““ margin_top_medium=““ margin_right_medium=““ margin_bottom_medium=““ margin_left_medium=““ margin_top_small=““ margin_right_small=““ margin_bottom_small=““ margin_left_small=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ margin_top_mobile=““ margin_bottom_mobile=““ gradient_font=“no“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ gradient_type=“linear“ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ highlight_color=““ style_type=“default“ sep_color=““ link_color=““ link_hover_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]ITIL Übernahme Tipp #3: Managen Sie Ihre Changes in der IT besser[/fusion_title][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Ohne wirksame Kontrollmechanismen für Changes könnten diese eher von technischen anstatt von geschäftlichen Zielen getrieben sein (und auch ohne einen Blick auf das große Ganze). Das kann zu unerwünschten Konflikten, Ausfällen oder Nacharbeit führen. Die Einführung von formalen Change Management Kapazitäten – oder Change Enablement, wie es in ITIL 4 genannt wird – ist der erste Schritt, um Ihre Produktionsumgebung besser zu schützen und gleichzeitig die von Ihrem Unternehmen geforderte Geschwindigkeit bezüglich der Changes zu erreichen.[/fusion_text][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Hier ist es wichtig, dass es den Leuten einfach gemacht wird, das Richtige zu tun (anstatt die vereinbarten Change Enablement Praktiken zu umgehen). Für häufige Changes mit geringem Risiko, die als vorab genehmigt gelten können, sollten Sie Standard Changes einführen. Verwenden Sie zugewiesene Autoritäten als Mittel, um die Genehmigung für Changes zu bekommen, die eine überlegte Entscheidung erfordern. Und nutzen Sie ein Change Advisory Board (CAB), um Changes zu besprechen, die ein hohes Risiko oder eine hohe Auswirkung mit sich bringen. Machen Sie es jedoch auch einfach für die Leute, die Changes dem CAB zu präsentieren, und ermöglichen Sie es den CAB Mitgliedern, dass sie sich nur auf die Changes konzentrieren können, die ihre Aufmerksamkeit und ihren Input benötigen.[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_global id=“16579″][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container enable_background_slider=“no“ image_ids=““ elegant_transition_effect=“fade“ elegant_background_scale=“cover“ elegant_transition_delay=“3″ gradient_top_color=““ gradient_bottom_color=““ gradient_type=“linear“ gradient_direction=“0deg“ gradient_force=“yes“ type=“flex“ hundred_percent=“no“ hundred_percent_height=“no“ min_height_medium=““ min_height_small=““ min_height=““ hundred_percent_height_scroll=“no“ align_content=“stretch“ flex_align_items=“flex-start“ flex_justify_content=“flex-start“ flex_column_spacing=““ hundred_percent_height_center_content=“yes“ equal_height_columns=“no“ container_tag=“div“ menu_anchor=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ status=“published“ publish_date=““ class=““ id=““ spacing_medium=““ margin_top_medium=““ margin_bottom_medium=““ spacing_small=““ margin_top_small=““ margin_bottom_small=““ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_dimensions_medium=““ padding_top_medium=““ padding_right_medium=““ padding_bottom_medium=““ padding_left_medium=““ padding_dimensions_small=““ padding_top_small=““ padding_right_small=““ padding_bottom_small=““ padding_left_small=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ link_color=““ link_hover_color=““ border_sizes=““ border_sizes_top=““ border_sizes_right=““ border_sizes_bottom=““ border_sizes_left=““ border_color=““ border_style=“solid“ box_shadow=“no“ box_shadow_vertical=““ box_shadow_horizontal=““ box_shadow_blur=“0″ box_shadow_spread=“0″ box_shadow_color=““ box_shadow_style=““ z_index=““ overflow=““ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ background_color=““ background_image=““ skip_lazy_load=““ background_position=“center center“ background_repeat=“no-repeat“ fade=“no“ background_parallax=“none“ enable_mobile=“no“ parallax_speed=“0.3″ background_blend_mode=“none“ video_mp4=““ video_webm=““ video_ogv=““ video_url=““ video_aspect_ratio=“16:9″ video_loop=“yes“ video_mute=“yes“ video_preview_image=““ render_logics=““ absolute=“off“ absolute_devices=“small,medium,large“ sticky=“off“ sticky_devices=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_background_color=““ sticky_height=““ sticky_offset=““ sticky_transition_offset=“0″ scroll_offset=“0″ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ filter_hue=“0″ filter_saturation=“100″ filter_brightness=“100″ filter_contrast=“100″ filter_invert=“0″ filter_sepia=“0″ filter_opacity=“100″ filter_blur=“0″ filter_hue_hover=“0″ filter_saturation_hover=“100″ filter_brightness_hover=“100″ filter_contrast_hover=“100″ filter_invert_hover=“0″ filter_sepia_hover=“0″ filter_opacity_hover=“100″ filter_blur_hover=“0″][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“2_3″ layout=“2_3″ enable_background_slider=“no“ image_ids=““ elegant_transition_effect=“fade“ elegant_background_scale=“cover“ elegant_transition_delay=“3″ gradient_top_color=““ gradient_bottom_color=““ gradient_type=“linear“ gradient_direction=“0deg“ gradient_force=“yes“ align_self=“auto“ content_layout=“column“ align_content=“flex-start“ valign_content=“flex-start“ content_wrap=“wrap“ spacing=““ center_content=“no“ column_tag=“div“ link=““ target=“_self“ link_description=““ min_height=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ type_medium=““ type_small=““ order_medium=“0″ order_small=“0″ dimension_spacing_medium=““ dimension_spacing_small=““ dimension_spacing=““ dimension_margin_medium=““ dimension_margin_small=““ margin_top=““ margin_bottom=““ padding_medium=““ padding_small=““ padding_top=““ padding_right=““ padding_bottom=““ padding_left=““ hover_type=“none“ border_sizes=““ border_color=““ border_style=“solid“ border_radius=““ box_shadow=“no“ dimension_box_shadow=““ box_shadow_blur=“0″ box_shadow_spread=“0″ box_shadow_color=““ box_shadow_style=““ overflow=““ background_type=“single“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ background_color=““ background_image=““ background_image_id=““ lazy_load=“none“ skip_lazy_load=““ background_position=“left top“ background_repeat=“no-repeat“ background_blend_mode=“none“ render_logics=““ filter_type=“regular“ filter_hue=“0″ filter_saturation=“100″ filter_brightness=“100″ filter_contrast=“100″ filter_invert=“0″ filter_sepia=“0″ filter_opacity=“100″ filter_blur=“0″ filter_hue_hover=“0″ filter_saturation_hover=“100″ filter_brightness_hover=“100″ filter_contrast_hover=“100″ filter_invert_hover=“0″ filter_sepia_hover=“0″ filter_opacity_hover=“100″ filter_blur_hover=“0″ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““ last=“false“ border_position=“all“ first=“true“ spacing_right=““][fusion_title title_type=“text“ rotation_effect=“bounceIn“ display_time=“1200″ highlight_effect=“circle“ loop_animation=“off“ highlight_width=“9″ highlight_top_margin=“0″ before_text=““ rotation_text=““ highlight_text=““ after_text=““ title_link=“off“ link_url=““ link_target=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ content_align_medium=““ content_align_small=““ content_align=“left“ size=“2″ animated_font_size=““ fusion_font_family_title_font=““ fusion_font_variant_title_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ animated_text_color=““ text_shadow=“no“ text_shadow_vertical=““ text_shadow_horizontal=““ text_shadow_blur=“0″ text_shadow_color=““ margin_top_medium=““ margin_right_medium=““ margin_bottom_medium=““ margin_left_medium=““ margin_top_small=““ margin_right_small=““ margin_bottom_small=““ margin_left_small=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ margin_top_mobile=““ margin_bottom_mobile=““ gradient_font=“no“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ gradient_type=“linear“ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ highlight_color=““ style_type=“default“ sep_color=““ link_color=““ link_hover_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]ITIL Übernahme Tipp #4: Nutzen Sie Knowledge Management aus, wann immer es möglich ist[/fusion_title][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Wenn Sie mit ITIL beginnen, müssen Sie verstehen, wie Knowledge Management Ihnen über verschiedene IT Service Management (ITSM) Disziplinen hinweg, und insbesondere beim IT Service Desk, helfen kann. Zusätzlich geht es nicht nur um die Einführung von Knowledge Management Technologie, sondern auch um eine menschenbezogene Veränderung, die organisationale Change Management Tools und Techniken erfordert, um erfolgreich zu sein.[/fusion_text][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Wenn Sie also Knowledge Management ausnutzen wollen, verbringen Sie mindestens genauso viel Zeit damit, die erforderlichen Veränderungen bei den Mitarbeiter:innen zu fördern, wie bei der Entwicklung der Architektur und der Tools für das Knowledge Management. Wenn Sie das nicht tun, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich etwas haben, das zwar in Bezug auf die Technologie zweckmäßig ist, von den Mitarbeiter:innen jedoch nie wirklich angenommen wird.[/fusion_text][fusion_title title_type=“text“ rotation_effect=“bounceIn“ display_time=“1200″ highlight_effect=“circle“ loop_animation=“off“ highlight_width=“9″ highlight_top_margin=“0″ before_text=““ rotation_text=““ highlight_text=““ after_text=““ title_link=“off“ link_url=““ link_target=“_self“ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ content_align_medium=““ content_align_small=““ content_align=“left“ size=“2″ animated_font_size=““ fusion_font_family_title_font=““ fusion_font_variant_title_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ animated_text_color=““ text_shadow=“no“ text_shadow_vertical=““ text_shadow_horizontal=““ text_shadow_blur=“0″ text_shadow_color=““ margin_top_medium=““ margin_right_medium=““ margin_bottom_medium=““ margin_left_medium=““ margin_top_small=““ margin_right_small=““ margin_bottom_small=““ margin_left_small=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ margin_top_mobile=““ margin_bottom_mobile=““ gradient_font=“no“ gradient_start_color=““ gradient_end_color=““ gradient_start_position=“0″ gradient_end_position=“100″ gradient_type=“linear“ radial_direction=“center center“ linear_angle=“180″ highlight_color=““ style_type=“default“ sep_color=““ link_color=““ link_hover_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]ITIL Übernahme Tipp #5: Verbessern Sie kontinuierlich Ihren Betrieb und die Ergebnisse[/fusion_title][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]Kontinuierliche Service Verbesserung (Continual Service Improvement CSI) – oder kontinuierliche Verbesserung, wie es in ITIL 4 genannt wird – wird zunehmend als wichtiger Eckpfeiler bei der ITSM- oder ITIL-Einführung genannt. Denn je früher eine Organisation damit beginnt, die kontinuierliche Verbesserung in ihren Kapazitäten zu verankern, desto leichter wird es ihr fallen, den Status Quo zu verbessern. Um das zu erreichen, sollten Sie ein Register für die kontinuierliche Verbesserung erstellen, in dem Mitarbeiter:innen identifizierte Möglichkeiten zur Verbesserung von Services und dem Betrieb aufzeichnen, priorisieren und managen können.[/fusion_text][fusion_text columns=““ column_min_width=““ column_spacing=““ rule_style=““ rule_size=““ rule_color=““ hue=““ saturation=““ lightness=““ alpha=““ content_alignment_medium=““ content_alignment_small=““ content_alignment=““ hide_on_mobile=“small-visibility,medium-visibility,large-visibility“ sticky_display=“normal,sticky“ class=““ id=““ margin_top=““ margin_right=““ margin_bottom=““ margin_left=““ fusion_font_family_text_font=““ fusion_font_variant_text_font=““ font_size=““ line_height=““ letter_spacing=““ text_transform=““ text_color=““ animation_type=““ animation_direction=“left“ animation_speed=“0.3″ animation_offset=““]

This article was originally published in English on ITSM.tools.

[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_global id=“17479″][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_global id=“18853″]

Fangen Sie gerade mit ITIL an? Hier sind 5 Tipps, um Ihnen dabei zu helfen!

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve