Warum eine IT-Held:innen-Kultur schlecht für Kund:innen ist
Der am meisten übersehene Bereich des ITSM ist der, in dem es um MENSCHEN geht. Stuart Rance stellt Ihnen Ansätze vor um Dinge in diesem Bereich zu verbessern.
DevOps und die kritischen Fragen
Bei DevOps geht es um kontinuierliches Experimentieren und Lernen. Was die praktische Anleitung angeht, gibt Mark Smalley einige wichtige Aspekte in Form von kritischen Fragen mit auf den Weg.
Wie Sie mehr aus Ihrer Investition in ITSM Training herausbekommen
Der ITSM-Guru Paul Wilkinson meint: “Wir müssen die Art und Weise transformieren, wie wir Menschen schulen!”
Tipps für das Enterprise Service Management? Aber ja!
Beim Enterprise Service Management geht es darum, ein serviceorientiertes Geschäftsmodell auf die Arbeitsweise Ihrer Organisation anzuwenden. Interessiert? In diesem Artikel finden Sie Tipps für den Einstieg.
ITIL 4 kann ziemlich aufregend sein – die Service Value Chain zeigt es
Nicht die Prozesse, die Praktiken oder die Tools, die du verwendest, sind das Wichtigste. WIE du sie verwendest, ist ausschlaggebend! Daniel Breston schwärmt von der Service Value Chain und ihren Möglichkeiten.
ITIL 4 Dummies
Paul Wilkinson erklärt "ITIL4Dummies" - worauf achten wir und worauf sollten wir achten?
Software-Evaluierung anhand von 99 Anforderungen.
Software-Evaluierung anhand von 99 Anforderungen? In der [...]
Junior Consultant für Service Management gesucht
Wir suchen eine/n Junior-Consultant. Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Service Continuity – Und was hat das mit Lernen zu tun?
100% Services - selbst in Krisenzeiten. Wie erreichen Sie das? Was können Sie selbst dafür tun? Was ist die Grundlage für Wissen im Katastrophenfall?
ITIL 4 Foundation deutschsprachige Premiere
Einfach und praktisch - so lautet eines der Prinzipien. Und wir haben festgestellt: so ist es wirklich. ITIL wurde verschlankt und an die praktische Arbeitswelt angepasst. Für Einsteiger ist ITIL verständlicher geworden, Experten finden sich schneller zurecht.