Icon Logo ITIL V3 CSI Continual Service Improvement Kurs bei ITSM Partner

Veränderungen erfordern Verbesserungen. Im Continual Service Improvement Kurs lernen Sie, wie es gehen kann.

Stempel Termingarantie bei ITSM Partner

Angenehme Umgebung, professionelle Schulung

Teilnehmer/in, 2016

Besten Dank für alle weiteren Inputs!

1 Teilnehmer/in, 2011

schnell – kompetent – effizient

Teilnehmer/in, 2011

lockerer Vortrag, angenehme Atmosphäre

Teilnehmer/in, 2011

Die IT-Welt dreht sich schnell und die Lösungen von heute können die Probleme von morgen verursachen. Daher ist die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services notwendig. Das geht besser mit den erprobten Methoden, die in ITIL Continual Service Improvement beschrieben werden.

  • Dem Zufall wenig Chance geben: ITIL beschreibt, wie bewährte Methoden aus dem Qualitätsmanagement zur Verbesserung von Dienstleistungen und Prozessen verwendet werden.

  • Licht einschalten: Die passenden Kennzahlen erhellen jede Situation. Wie finden Sie in einem Meer voller möglicher Kennzahlen die für Sie passenden?

  • Schrittweise vorgehen: Mit dem Continual Service Improvement Ansatz setzen Sie Verbesserungen Schritt für Schritt kontrolliert um.

  • Das Richtige berichten: Und zwar so, dass ein Report-Empfänger passende Handlungen ableiten kann.

  • Den Erfolg nachweisen: Wie wird der ROI von Verbesserungsmaßnahmen ermittelt?

  • Durch den Vergleich sicher werden: Nutzen und Grenzen von Benchmarking, Audits und Assessments.

Agenda

  • Was sind KPI’s und wie werden sie für Verbesserungsprojekte eingesetzt?

  • Wie werden kritische Erfolgsfaktoren bestimmt?

  • Wie wird der PDCA Zyklus verwendet?

  • Wie wird der ROI von Verbesserungsmaßnahmen ermittelt?

  • Nutzen und Grenzen von Benchmarks

  • Messen von Prozessreife

  • Prozessanalyse anhand von RACI-Matrizen

  • Warum und wie Services gemessen und berichtet werden müssen.

  • Zur Wiederholung verwenden wir Übungen aus einer Musterprüfung, die Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Ihre Trainer

Portraitfoto von Trainer Reinhard Volz von ITSM Partner

Reinhard Volz

Trainer für ITIL und DevOps 

Seine langjährige Erfahrung als Berater und Trainer sorgen für viele praktische Beispiele in den Kursen.

Portraitfoto von Trainer und Geschäftsführer Richard Friedl von ITSM Partner

Richard Friedl

Trainer für alle Kurse

Mitgestalter der ITIL Best Practice. Mastermind für alle ITSM Partner Kurse. Erfinder von mind4service.

Bild von Fischernetzen im Hafen als Sinnbild für die Verbesserung der Services bei CSI Continual Service Improvement bei ITSM Partner

Passagiere

Typische Teilnehmer in einem ITIL Continual Service Improvement Kurs sind z.B.: CIO und IT-Leiter, Verantwortliche für Digitalisierung, ITSM Verantwortliche, Qualitätsmanager, IT-Führungskräfte, IT-Consultants, Service Manager, Service Level Manager, Prozessverantwortliche und alle, die „ITIL Expert“ werden möchten.

Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „ITIL Continual Service Improvement“. Das Zertifikat ist 3 Punkte für das Erreichen des „ITIL Expert“ Zertifikats wert.

Leicht erreichbar!

Unsere Adresse ist Engerthstraße 90 in 1200 Wien.

Wir empfehlen die öffentliche Anreise mit der U-Bahn oder Schnellbahn bis zur Haltestelle “Handelskai”. Unser Büro ist in 2 Minuten Entfernung.

Wenn du nur mit dem Auto anreisen kannst, nimm die Abfahrt “Brigittenauer Brücke” auf der A22, Donauuferautobahn. Du kannst bis zu 3 Stunden gratis im Millennium Tower parken.

Bitte beachte, dass der 20. Wiener Bezirk gebührenpflichtige Kurzparkzone ist.

ITSM PARTNER GmbH WIEN

1200 Wien, Engerthstraße 90, Telefon: 069918889922, email: office@itsmpartner.at

Das ITSM Partner Büro in Bildern:

Kapitänsmütze als Sinnbild für ein ITIL Expert Package bei ITSM Partner

Ich will mehr!

Sie wissen bereits, dass der ITIL Expert Ihr Ziel ist? Buchen Sie das Package!

Termine und Preise für Continual Service Improvement

nicht mehr verfügbar

Dieser Kurs wird seit 31.12.2020 nicht mehr angeboten.

FLEX Preis
keine Stornogebühr, Umbuchung und Kursplatzweitergabe jederzeit möglich
EUR 1.790,- zzgl USt.

ECO Preis
kein Storno, keine Umbuchung möglich, nur 3 Plätze pro Termin!
EUR 1.490,- zzgl USt.

Interesse

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