Icon Logo ITIL V3 Service Operation Kurs bei ITSM Partner

Im Betrieb wird bewiesen, dass Services zuverlässig und wertschöpfend sind. Oder auch nicht.

Stempel Termingarantie bei ITSM Partner

praxisnahe, offen für Rückfragen

1 Teilnehmer/in, August 2017

umfangreiches Thema sehr gut vorbereitet, ausreichend Möglichkeiten, Fragen zu stellen, welche schnell & verständlich beantwortet werden

1 Teilnehmer/in, November 2016

Kompetent, angenehme Atmosphäre, bestmögliche Prüfungsvorbereitung.

1 Teilnehmer/in, 2015

wie immer perfekte Verpflegung

1 Teilnehmer/in, 2015

Kompakt, das Wesentliche, Spannend. Die Fragen wurden professionell beantwortet und mit sehr guten Erklärungen hinterlegt.

1 Teilnehmer/in, 2015

sehr praxisorientiert, auf alle Fragen eingegangen, sehr routiniert. Offen gesagt, wenn etwas eine „Grauzone“ ist oder es nicht wusste – Antwort nach Pause! Guter Kuchen 🙂 Danke!

1 Teilnehmer/in, 2014

interaktiv, sprachlich gut, verständlich. Gute Moderation & Reaktion auf „schwierige“ Fragen. Guter Überblick über das Thema Service Operation.

1 Teilnehmer/in, 2014

Ich empfehle das Training allen IT-Mitarbeitern.

1 Teilnehmer/in, 2013

Der Trainer hat sein eigenes Wissen eingebracht und persönliche Erfahrungen wurden geteilt. Das war sehr gut.

1 Teilnehmer/in, 2013

++Viele Praxisbeispiele   ++Diskussionen mit Teilnehmern aus der Praxis   ++kleine Gruppe

1 Teilnehmer/in, Mai 2019

sehr praxisbezogen

1 Teilnehmer/in, Mai 2019

Der Kurs war sehr gut aufgebaut und praxisnahe. Die Gruppengröße war sehr angenehm, ich konnte mich gut einbringen. Ich habe zusätzlich Ideen für die Anpassung des Betriebs meines Kunden erhalten.

1 Teilnehmer/in, Mai 2019

Manche Fehler sind unvermeidbar. Sie müssen schnell behoben werden. Mit Analysemethoden können Sie dafür sorgen, dass Fehler gar nicht erst auftreten. ITIL Service Operation liefert diese Methoden und viele Wegweiser zu weniger Eskalationen und mehr gegenseitigem Verständnis.

  • Die Organisation gestalten: Funktionen, vor allem der Service Desk, müssen etabliert werden.

  • Schnell reagieren: Events zeigen mögliche oder tatsächliche Ausfälle an. Mit dem Incident Management Prozess steuern Sie die schnellstmögliche Wiederherstellung des Services.

  • Fehlerursachen finden: Mit Hilfe von Problem Management Aktivitäten und Methoden finden und beheben Sie Ursachen.

  • Echten Kundenservice bieten: Mit Request Fulfilment Modellen erfüllen Sie Arbeitsaufträge wie versprochen.

  • Technologie nutzen: Alle Service Operation Prozesse können durch moderne Tools unterstützt werden. Wir verschaffen Ihnen einen Überblick.

  • Das Hamsterrad verlassen: Durch Automatisierung statt (Denk)Muskelkraft und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Betrieb.

Agenda

  • Einführung in Service Operation: Begriffe, Grundlagen und Richtlinien

  • Die Service Operation Prozesse: Incident-, Problem-, Event- und Access Management, Service Request Fullfilment

  • Übliche Aktivitäten innerhalb des Service Operation

  • Organisation des IT Betriebs: Die Funktionen Service Desk, IT Operations Management, Technical und Application Management

  • Anforderungen an Technologie und Tools

  • Implementierung von Tools für ITSM, Monitoring und andere betriebliche Aufgaben

  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken

  • Zur Wiederholung verwenden wir Übungen aus einer Musterprüfung, die Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Ihre Trainer

Portraitfoto von Trainer Reinhard Volz von ITSM Partner

Reinhard Volz

Trainer für ITIL und DevOps 

Seine langjährige Erfahrung als Berater und Trainer sorgen für viele praktische Beispiele in den Kursen.

Portraitfoto von Trainer und Geschäftsführer Richard Friedl von ITSM Partner

Richard Friedl

Trainer für alle Kurse

Mitgestalter der ITIL Best Practice. Mastermind für alle ITSM Partner Kurse. Erfinder von mind4service.

Segelschiff fährt in den Sonnenuntergang als Sinnbild für Service Operation bei ITSM Partner

Passagiere

Typische Teilnehmer in einem ITIL Service Operation Kurs sind z.B.: CIO und IT-Leiter, Verantwortliche für Digitalisierung, ITSM Verantwortliche, Qualitätsmanager, IT-Führungskräfte, IT-Consultants, Mitarbeiter im Service und Support, Systemadministratoren, Service Manager, Change Manager, Service Level Manager, Prozessverantwortliche, Service Desk Leiter und alle, die „ITIL Expert“ werden möchten.

Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „ITIL Service Operation“. Das Zertifikat ist 3 Punkte für das Erreichen des „ITIL Expert“ Zertifikats wert.

Leicht erreichbar!

Unsere Adresse ist Engerthstraße 90 in 1200 Wien.

Wir empfehlen die öffentliche Anreise mit der U-Bahn oder Schnellbahn bis zur Haltestelle “Handelskai”. Unser Büro ist in 2 Minuten Entfernung.

Wenn du nur mit dem Auto anreisen kannst, nimm die Abfahrt “Brigittenauer Brücke” auf der A22, Donauuferautobahn. Du kannst bis zu 3 Stunden gratis im Millennium Tower parken.

Bitte beachte, dass der 20. Wiener Bezirk gebührenpflichtige Kurzparkzone ist.

ITSM PARTNER GmbH WIEN

1200 Wien, Engerthstraße 90, Telefon: 069918889922, email: office@itsmpartner.at

Das ITSM Partner Büro in Bildern:

Kapitänsmütze als Sinnbild für ein ITIL Expert Package bei ITSM Partner

Ich will mehr!

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Termine und Preise für ITIL Intermediate Service Operation

nicht mehr verfügbar

Dieser Kurs wird seit 31.12.2020 nicht mehr angeboten.

FLEX Preis
keine Stornogebühr, Umbuchung und Kursplatzweitergabe jederzeit möglich
EUR 1.790,- zzgl USt.

ECO Preis
kein Storno, keine Umbuchung möglich, nur 3 Plätze pro Termin!
EUR 1.490,- zzgl USt.

Interesse

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